Zabawna (albo nie) sytuacja z EURO RTV AGD.

Cześć! Chciałbym opowiedzieć Wam krótką historię ze sklepem (dokładniej oddziałem internetowym) EURO RTV AGD w tle. Nie będzie to jednak standardowa historia typu – nie uznano reklamacji itd., więc może Wam się spodoba. Otóż jakiś czas temu napisałem na kontakt do ww. sklepu, że posiadają błąd w systemie (pisząc ogólnie). Na czym polegał błąd – otóż można było złożyć zamówienie na np. towar za XXXX zł, a opłacić go na X zł, oczywiście sklep realizował takie zamówienie nie zgłaszając informacji o potrzebnej dopłacie itd. Wiadomość którą wysłałem do sklepu w dniu 20-09-2012: <cite> Macie Państwo poważny błąd na stronie, dzięki któremu można zrobić zamówienie i dostać je nie płacąc. Z chęcią Państwu pomogę to usunąć. Zapraszam do kontaktu [usunięto] kogoś z działu bezpieczeństwa w Państwa firmie. Przekażę resztę informacji.</cite> Odpowiedź brzmiała tak: <cite> Proszę o podanie przykladowego nr zamówienia do weryfikacji.</cite> Odpisałem, że nie realizowałem zamówienia, po prostu wiem, że jest błąd, wiem gdzie i chciałem się tą informacją podzielić. [Możecie teraz pomyśleć – facet pisze do sklepu, twierdzi, że coś wie, ale tak na prawdę skąd u licha może wiedzieć, że błąd działa. A może oni są zabezpieczeni, może się myli, nie testował, mają ufać na słowo każdemu kto od tak sobie napisze – hej jest błąd, spytajcie to powiem gdzie?! = otóż miałem uzasadnione obawy, ale na tym etapie nie wyjaśnię dlaczego] Minęły dni, kontakt się urwał. W międzyczasie uznałem, że błąd nadal istnieje, jest dość poważny i skoro sklep nie chce się ze mną skontaktować, to może ja popełniłem błąd i źle zacząłem... wiec wyłożyłem kawę na ławę: - opisałem gdzie leży błąd, opisałem skąd mam uzasadnione podejrzenia, nie napisałem jak poprawić ale zaproponowałem pomoc (bezpłatną!). Było to dnia 2-10-2012. Na odpowiedź nie trzeba było długo czekać: <cite> Witam, dziękuję za zgłoszenie. Z informacji jakie posiadam wszystkie kroki koszyka oraz przekierowanię [usunięto] jest szyfrowane i bezpieczne. Potwierdzana jest kwota, a nie fakt dokonania płatności. Zmiana wartości kwoty na mniejszą mogłaby co najwyżej skutkować potwierdzeniem części wpłaty za zamówienie – towar nie wyjechałby z magazynu do momentu potwierdzenia pełnej kwoty. Jeśli posiada pan instrukcję jak można zmienić kwotę to będę wdzięczny za jej przesłanie.</cite> Dla mnie to brzmiało dość wiarygodnie. Czyli prawdopodobnie się pomyliłem. Nie jestem specem od zabezpieczeń, a ponadto jak taki gigant mógłby pozwolić sobie na taką rzecz? Ale kontynuując - popełniłem moim zdaniem potrzebny błąd – postanowiłem przetestować czy rzeczywiście system jest zabezpieczony, czy może nie. W skrócie: złożyłem zamówienie zaraz po przeczytania e-maila, zostało zatwierdzone, parę dni później wysłane i odebrane. Odebrałem tablet Nexus 7 za złotówkę z fakturą na 1023,93 zł.

Oczywiście tego samego dnia jak tylko pojawił się kurier skontaktowałem się bezpośrednio z kierownikiem sklepu i opowiedziałem co tak naprawdę zaszło. Szczerze mówiąc zawsze czytam wybiórczo i dopiero teraz zwróciłem uwagę na to, że kierownik wspominał coś na temat instrukcji „jak to zrobić” (czyli jak złożyć takie zamówienie). Pomimo tego, że był piątkowy wieczór i byłem zmęczony, ale biorąc pod uwagę, że nic pożytecznego bym i tak nie zrobił postanowiłem pomóc. Pomóc i poświęcić 3 godziny z życia by rozpisać się i stworzyć taki mini poradnik jak sklep powinien się zabezpieczyć, jak dokładnie doszło do wymienionej sytuacji, łącznie z print screenami itd. Jak wspominałem nie jestem specjalistą z zabezpieczeń, ale jako iż miałem pewne doświadczenie związane z tym co miało miejsce = posiadam pewną wiedzę =&gt; uznałem, że to wiedza pomocna i bezcenna. Podzieliłem się nią. Trzy dni później dostałem informację, że poprawka już jest wgrana i sklep zabezpieczony. Zostałem poproszony o skontaktowanie się w celu oddania tabletu za złotówkę i w ramach podziękowania dostałem informację: <cite> W związku z tym, że pomógł nam Pan uszczelnić system chciałbym zaproponować, możliwość dokonania w naszym sklepie zakupów po preferencyjnych cenach. Jeśli jest Pan zainteresowany zakupem jakiegoś lub jakiś produktów to bardzo proszę o przesłanie listy na mój adres postaram się zaproponować atrakcyjną ofertę po cenach zakupowych.</cite> Pomyślałem, to bardzo miło. Ale nie planowałem zakupów, szczególnie RTV AGD chodź szczerze mówiąc ten tablet tak kusił. Może spróbuję spytać o ofertę właśnie na niego. I teraz najlepsze – wiecie jaka jest atrakcyjna oferta po cenach zakupowych na tablet Nexus 7 przygotowana dla mnie? <cite> Witam Z informacji, które uzyskałem wynika, że sklep nie możemy zaproponować korzystniejszej ceny urządzenia. Proszę dokonać zwrotu tabletu we wskazanym sklepie, środki zostaną zwrócone przez sklep internetowy. Proszę wydrukować tego maila (w miarę możliwości) i przedstawić pracownikowi sklepu.</cite> Niezły upust. Liczyłem na skromne 5%, co i tak wyjdzie drożej niż na allegro, ale co z tego - rabat to rabat. Mały czy duży, docenia się gest. Ojejku - wcześniej rozmawiałem z kierownikiem sklepu – a teraz odpisał mi pracownik. Może zaszło nieporozumienie? Spytałem kierownika, i otrzymałem odpowiedź: <cite> Na ten tablet nie mamy możliwości zmiany ceny – na każdy inny tak ten model niestety nie podlega rabatowaniu.</cite> Stwierdziłem ok. Prosiłem o rabat na produkt, który jest oznaczony „PROMOCJA”. Dam sobie szansę, spytam o cokolwiek, powiedzmy Ipad (też tablet i nie jest oznaczony promocją):

I odpowiedź (specjalna oferta):

Teraz przydał by się taki słynny obrazek Jackie Chana. Skoro facet pomógł wykryć błąd, zaproponował, że sam przyjedzie i odda tablet (jestem z Łodzi nie mam daleko do jednego z ich sklepów), a w ramach podziękowania nic nie da się zrobić tylko odpisuje się mu "od tak" to czuje się lekko zażenowany. Nie jestem typem cwaniaczka, który próbuje coś ugrać itd. Czasem człowiek stara się podejść do sprawy uczciwie, poważnie, a w zamian oczekiwał by chociaż poważnego traktowania...

Komentarze (297)

najlepsze

M.....L

konto usunięte 21.11.2012, 07:45:29

Coś mi wcięło wpisa... po takiej darmowej pomocy powinni Cie po stopach calowac a nie oferowac produkt drozej niz zwykly zjadacz chleba moze go kupic... zal i brak slow.

Mam nadzieje ze nie zwrociles im towaru, bo ja bym nie zwrocil. Nie bedzie ktos mi w tak chamski i bezczelny sposob w twarz plul...

Na Twoim miejscu wystawilbym im rachunek za usluge pomocy.

konto usunięte 21.11.2012, 07:43:32

wiem, że to już stare, lecz mam nadzieję, że nie oddałeś tableta? ja byym sobie nie dał pluć w twarz... chamstwo i tyle ze strony sklepu, powinni Cię po stopach całować!

techie

13.10.2012, 13:17:28

wniosek z tego taki, że nie warto robić za darmo.. :) niestety. A RTV EURO mnie trochę zniechęciło :). Ciekawe ilu ludzi skorzystało z tej nieszczelności systemu i kupiło urządzenia za drobne pieniądze :)

n.....2

konto usunięte 12.10.2012, 10:59:36

@yuio:

Błąd został naprawiony mógłbyś wyjawić na czym polegał.

yuio

12.10.2012, 12:17:35

@nico112: Oczywiście.

Nie było by dobrym wyjściem gdybym podał zbyt wielu szczegółów. Mam nadzieję, że nie stanie się nic złego jak powiem ogólnie o co chodziło. Wtedy osoby zainteresowane będą miały to na uwadze w swoich systemach, by zabezpieczyć się na taką ewentualność. Potrzebuję jeszcze trochę czasu.

argothiel

14.10.2012, 13:34:18

@nico112: Strzelam w ciemno, że przy potwierdzaniu kwota szła przez formularz od klienta. I byle dodatkiem typu Data Tamper można było ją zmodyfikować.