[NecroYuggoth]

#pkobp #banki zaczęli do was wydzwaniac z różnych nr t-mobile z PKO i mówią że mają ważna informacje dot. Konta ale potrzebują weryfikacji?

[EkspertPKO]

@NecroYuggoth Nasi konsultanci, dzwoniąc do klienta, muszą się upewnić z kim rozmawiają i dopiero wówczas mogą powiedzieć z jakiego banku dzwonią (ta informacja objęta jest tajemnicą bankową). Wcześniej podają oczywiście swoje imię i nazwisko.

[piernikwkropki]

@EkspertPKO: w jaki sposób konsultant może się upewnić, że rozmawia właśnie np. z Janem Kowalskim, który z kolei nie wie czy faktycznie dzwoni do niego konsultant?

[EkspertPKO]

@piernikwkropki Nasz pracownik dzwini na numer telefonu pozostawiony w banku, przedstawia się z imienia i nazwiska i pyta o imię i nazwisko rozmówcy. Dopiero wówczas może powiedzieć z jakiego banku dzwoni i np. przedstawić ofertę kredytową.

[piernikwkropki]

@EkspertPKO: i ludzie serio podają swoje imię i nazwisko jak dzwoni ktoś kto mówi, że się nazywa Andrzej Nowak i tyle i prosi, żeby się przedstawić?

Czy może konsultant pyta czy to Jan Kowalski przy telefonie? Jeśli tak jest to każdy przecież potwierdzi.

[EkspertPKO]

@piernikwkropki Każda osoba ma oczywiście prawo odmówić podania swojego imienia i nazwiska, wówczas nasz konsultant przeprosi i zakończy rozmowę.