Mireczki potrzebuje pomocy, dwa tygodnie temu samolot lini Smartwings którym lecieli moi rodzice został opóźniony 3,5h z powodu wycieku paliwa, dodatkowo ich walizki nie zostały załadowane do luku bagażowego i moi rodzice odzyskali je dopiero po tygodniu, okazało się ze bagaże są w opłakanym stanie - walizki popękane a kosmetyki mojej mamy zmiażdżone. Jakiś tydzień temu napisałem mail do lini smartwings z pytaniem co powinnismy zrobić aby uzyskać odszkodowanie, niestety nie odpowiedzieli
@atm-Pa: najlepiej było zrobić od razu damage report na lotnisku. Ale nic straconego. Na ich stronie musisz poszukać formularza online do zgłaszania reklamacji. Podajesz wszystkie dane lotu, załączasz zdjęcia uszkodzeń, wysyłasz. Na maila dostajesz automatyczne potwierdzenie złożenia reklamacji. W zeszłym roku bez żadnych problemów przelali mi na konto 250 zł za zniszczoną walizkę.
  • Odpowiedz
@atm-Pa:

Po 1. Odszkodowanie należy się z automatu, jeśli odwołanie nastąpiło z winy przewoźnika, czyli twój przypadek jak najbardziej się w to wpasowuje.
Po 2. Załatwisz to sam bez żadnego problemu. We wniosku musisz podać datę i nr lotu, powód roszczenia, numer rezerwacji. Jeśli było więcej osób na jednej rezerwacji, każdy musi złożyć ją sam. W przypadku Smartwing wypełniasz wniosek online, na tej stronie: https://www.smartwings.com/pl/formularz-kontaktowy
Po 3. Kwota odszkodowania zależy od
  • Odpowiedz