Witam wszystkich Wykopowiczów ;-)
Dziś chciałbym ostrzec wszystkich zastanawiających się nad ofertą firmy Vectra. Niestety z mojego doświadczenia wynika, że jedyne co potrafi robić w/w firma, to utrudnianie życia swoim klientom i dostarczanie im silnych wrażen w postaci wielu nerwów.
**Jestem klientem Vectry od wielu lat **- dokładnie od momentu wykupienia przez nich ŚTK, ponieważ wcześniej byłem klientem tamtej firmy. Gdy tylko ŚTK zostało wykupione przez Vectrę, ich jakość usług drastycznie uległa pogorszeniu.
Postanowiłem opisać swoje przeżycia, gdyż żadnej innej firmie w całym moim życiu (no, może oprócz TP) nie mogłem zawdzęczać aż tylu tak różnorodnych wrażeń.
Problemy z Vectrą zaczęły się od regularnego odcinania przez nich usług. Gdy się do nich dzwoniło, za każdym razem tłumaczyli się problemami technicznymi, kradzieżą przewodów w nocy, zmianą przewodów na lepsze (niewidoczne w jakości sygnału) itp. Każdy z powodów pojawił się co najmniej kilka razy, więc myślę, że po prostu posiadają listę potencjalnych problemów, z której losowo wybierają, który kit dzisiaj wcisnąć klientowi. Wtedy jeszcze nie było tak źle - problemy pojawiały się wprawdzie w każdym miesiącu, ale nie trwały dłużej niż kilka godzin, a telefony odbierali.
Prawdopodobnie Vectra potrzebowała większej ilości pieniędzy, gdyż pewnego dnia znajomi zauważyli na swojej fakturze pomyłkę na korzyść Vectry o kilka złotych. Pomyśleli: zdarza się, lecz po sprawdzeniu poprzednich faktur okazało się, że nie było takiej, na której Vectra nie pomyliłaby się na swoją korzyść. Zawsze w granicach kilku złotych. Jeśli jesteś klientem Vectry i używasz ich usługi telefonii - sprawdź swoje faktury ;-)
Domyślam się, że zyski z pomyłek na fakturach były zbyt małe, ponieważ pewnego dnia Vectra wysłała sporej części swoich klientów informacje, o niezapłaconych fakturach. Gdy dostarczyliśmy im dowody wpłaty, stwierdzili, że chodziło im o zupełnie inny miesiąc i jeśli nie uregulujemy opłat, w ciągu kilkunastu dni odetną nas od swoich usług. Sprawdziliśmy w bankowym koncie internetowym wysyłane przelewy z ostatnich 2 lat - nie brakowało ani jednego. Dodatkowo usłyszałem od wujka i znajomych, krórzy mieszkają w tym samym mieście, że otrzymali te same listy z groźbami odcięcia usług za niezapłacone faktury. Sprawę zgłosiłem do Rzecznika Praw Konsumenta, który po usłyszeniu nazwy firmy od razu spytał się, czy nie chodzi mi o wysyłane listy z informacją o zaległości w płatnościach. Poinformował mnie, iż otrzymali bardzo dużo informacji na ten temat od wielu ludzi i że mam się niczym nie martwić - nie mogą jednak nałożyć kary na Vectrę, ponieważ bronili się pomyłką w systemie.
W międzyczasie problemy z dostępem do usług Vectry zaczęły pojawiać się coraz częściej - ostatnio co weekend (również dzisiaj). Firma przestała odbierać telefony - ustawiła komunikat, informujący że "w twoim regionie wystąpiła awaria" oraz, że pracują nad jej usunięciem. Stwierdziłbym pewnie: ok, awarie się zdarzają, lecz nie dało mi spokoju, jak poznali region, z którego dzwonię, gdy wykonywałem połączenie z telefonu komórkowego. Odpowiedzi udzielili mi sami, gdy dzwoniłem do nich w czasie, w którym nie było żadnej awarii a i tak usłyszałem identyczny komunikat. Zostawię więc to bez komentarza. Dzisiaj posunęli się krok dalej i odłączyli swoje telefony. Dzwoniłem, ponieważ Rzecznik Praw Konsumenta prosił mnie, o telefony do nich i potwierdzenia z ich strony nt. awarii i jak długo ona trwa. Miało to posłużyć do wypowiedzenia umowy z winy operatora. Jak widać i przed tym się zabezpieczyli...
Z Vectrą było wiele, wiele więcej problemów, ale nie sposób ich wszystkich opisać: gubią umowy, które zawarli z klientem, ich pracownicy nie posiadają nawet podstawowej wiedzy nt. ich usług (pozdrawiam pracowników z oddziału w Rudzie Śląskiej), a gdy się do nich dzwoni, po prostu zlewają klienta. Nie życzę nikomu takich problemów, dlatego przestrzegam wszystkich przez tą beznadziejną firmą. Tak niepoważne firmy powinny kończyć jako bankruci, a ich miejsce powinny zajmować te, które potrafią traktować poważnie swoich klientów.
Jeśli jesteś klientem Vectry, prosiłbym o wypowiedzenie się na ich temat w komentarzach na Wykopie - może nie wszędzie są z nimi takie problemy.
W każdym bądź razie sam osobiście polecam omijać tą firmę szerokim łukiem, a pożyjecie kilka lat dłużej.
Pozdrawiam wszystkich Wykopowiczów,
Jomagrak
Komentarze (11)
najlepsze
Od ostatniego razu zgłaszam reklamację i proszę o zwrot pieniędzy. Niestety innego operatora z tą prędkością w okolicy nie ma..
Komentarz usunięty przez moderatora
"Vectra to jakaś porażka. U mnie awarie są tak średnio z 2-5 razy w miesiącu. Zarówno TV jak i internet przestawał działać. Codziennie wydzwaniałem do nich ale praktycznie nie przynosiło to żadnego skutku. Czasem awarie trwały np tydzień czasu i nie było wtedy ani TV ani Internetu.
Infolinia Vectry to jakaś komedia. Nikt nic nie wie, nikt nie wie dlaczego jest awaria ani kiedy będzie naprawiona. Równie dobrze mogliby tam podstawić małpy które tylko przyjmują zgłoszenia. Po którejś rozmowie z kolei w przeciągu paru dni zażądałem rozmowy z przełożonym konsultantów, ale super pan konsultant poinformował mnie, że nie może połączyć ze swoim przełożonym, ani nie zna odpowiedzi na moje pytania (kiedy wreszcie naprawią usterkę) po jakiś 40min rozmowy w stylu:
-
Raz na dwa miesiące odłączają mi internet, wyświetla mi się w przeglądarce ich strona główna z informacją że nie opłaciłem rachunków (mogę wejść także tylko na strony banków by opłacić rachunek). Dodam że rachunki są płacone regularnie i przy takich sytuacjach muszę zapieprzać do nich i pokazywać im dowód wpłaty który i tak mają w komputerze... tylko im się tego nie chce sprawdzić, więc trzeba lecieć osobiście.
Czasami internet mi zwalnia niesamowicie aż po paru godzinach w ogóle przestaje działać. Czasami internetu nie ma nawet cały dzień.
Najlepsze