Cześć drodzy Wykopowicze,
Chciałbym podzielić się z wami swoją bardzo nieprzyjemną sytuacją z siecią Play i ostrzec Was przed siecią oraz fatalną obsługą klienta. Play niesłusznie obciążył mnie fakturami na łączną kwotę 998 zł za niezwrócony sprzęt, ponieważ zgubił w swoim systemie informację o zwróceniu przeze mnie sprzętu i postanowił bez żadnej przyczyny obciążyć mnie na 998 zł, z czym absolutnie nic nie mogę zrobić, ponieważ przy każdej próbie kontaktu odbijam się od firmy i nikt nie jest w stanie przekazać mi żadnych informacji w tej sprawie. Podjąłem próby kontaktu telefonicznie, mailowo oraz także w tym tygodniu w dniu 16 maja wysłałem pismo papierowe ze zwrotnym potwierdzeniem odbioru do siedziby Play (w celu rozpoczęcia budowy sprawy pod potencjalne postępowanie sądowe).
W dniu 7 maja odstąpiłem od umowy w Play na internet i telewizję (była to nowa umowa i skorzystałem z 14 dniowego okresu odstąpienia od umowy w związku z umową zawartą na odległość). Cały sprzęt router + dekoder odesłałem poprzez firmę inPost od razu kolejnego dnia (zgodnie z umową na zwrot było aż 30 dni). Przesyłka dotarła do Play 10 maja (na dole zrzut ekrany z potwierdzeniem doręczenia paczki). Co ważne, później także konsultant na infolinii Play potwierdził, że sprzęt został prawidłowo przyjęty na magazynie. Niestety zupełnie nieoczekiwanie, na początku lipca zobaczyłem na swoim koncie niesłusznie wystawioną notę obciążeniową za niezwrócony sprzęt na 998 zł i to był początek moich problemów. Ostatnie 2 tygodnie spędziłem na próbach wyjaśnień z Play sprawy i nie otrzymałem żadnych wyjaśnień.
7 lipca założyłem zgłoszenie z prośbą o wyjaśnienie sprawy i korektę w systemie zwrócenia przeze mnie sprzętu i tym samym anulowanie niesłusznie wystawionych not obciążeniowych na niezwrócony sprzęt na kwotę 998zł. Oczywiście zgłoszenie to jest nadal bez żadnej odpowiedzi (jeśli ktoś z Play to czyta, tutaj numer zgłoszenia: 303727279). Załączyłem tam jako dowód w sprawie potwierdzenie doręczenia przesyłki ze zwracanym sprzętem do Play. Wielokrotne próby kontaktu z infolinią są zupełnie nieskuteczne, pracownicy informują mnie tylko, że moje zgłoszenie jest ciągle przetwarzane i muszę jeszcze poczekać. Muszę tutaj uczciwie przyznać, że większość z nich jest naprawdę miła i sympatyczna, niestety nikt nie jest w stanie udzielić mi żadnej informacji, ani pozytywnej ani też negatywnej, każdy z konsultantów po prostu rozkłada ręce i nie jest w stanie przedstawić żadnych wyjaśnień w sprawie. Kiedy pytam się co mam zrobić, ponieważ moje próby kontaktu przez ostatnie 2 tygodnie wyglądają tak samo, wszyscy próbują po prostu jak najszybciej zakończyć rozmowę i rozłączyć się.
Termin płatności faktury jest do jutra, czyli do 18 lipca. Obawiam się, że potem zacznie się seria przypomnień o niezapłaconej fakturze i proces windykacji, jeśli tego nie zapłacę. Widząc jak bezwładne i powolne jest Play obawiam się, że machina organizacji automatycznie wypchnie sprawę do windykacji, a potem do komornika, który już nie będzie wnikał w szczegóły sprawy i za kilka miesięcy ściągnie mi nagle "długi" wraz kosztami komorniczymi. Dlatego wiem, że jest to ostatni odpowiedni moment, aby firma usunęła niewłaściwe dane w systemie czy też błąd, zanim będzie to zbyt trudne do skorygowania.
Czuję oszukany na 998 zł i w przypadku dalszego braku rozwiązania sprawy zamierzam dochodzić swoich praw w sądzie. W mojej opinii jest to po prostu próba wyłudzenia.
Liczę na wasze wsparcie w nagłośnieniu sprawy i jestem otwarty oraz będę wdzięczny za wszystkie sugestie co mogę jeszcze zrobić, aby rozwiązać swoją sprawę.
Zakładam to znalezisko w nawiązaniu do wpisu na mikroblogu (za namową postanowiłem założyć znalezisko): https://wykop.pl/wpis/77254425/chcialbym-wyrazic-swoja-opinie-i-ostrzec-wszystkic
![](https://wykop.pl/cdn/c3397993/2056f226d068655566b82b75b81dd063b9e1f62fe211977a690aefb9e60f2aea,w800.jpg)
![](https://wykop.pl/cdn/c3397993/7368f3d79e161ac287a0723b0dcb44cc10bde98531c19a0a88f043c5b9cf5fda,w800.jpg)
Komentarze (363)
najlepsze
Jeden z użytkowników sieci Play podzielił się swoją nieprzyjemną sytuacją z tą firmą. Został niesłusznie obciążony fakturą na 998 zł za niezwrócony sprzęt, mimo że odesłał go w terminie, co zostało potwierdzone przez Play. Próby wyjaśnienia sprawy przez telefon, mail oraz pismo papierowe były bezskuteczne, a termin płatności faktury mija 18 lipca. Użytkownik obawia się windykacji i planuje podjąć kroki prawne. Prosi o pomoc w nagłośnieniu sprawy i sugestie dotyczące dalszych
Poszedłem do punktu Play w którym zawarłem umowę. Kończyła się ona na koniec lutego tego roku i pan zapakował mi dwa urządzenia - Dekoder i nadstawkę do jednego pudełka i dał naklejkę. Zrobił to jak mówił "grzecznościowo" bo oni w salonie nie są od tego. W ogóle nie rozumiem dlaczego oni nie mogli tego przyjąć i sobie odesłać ale dobra....
W kwietniu dzwoni do mnie pani, że nie otrzymali urządzeń zdanych na umowie i muszę zapłacić ok. 1000 zł za 2 urządzenia (podobnie jak u OP), to powiedziałem jej, że urządzenia odesłałem i mam na to potwierdzenie nadania przesyłki (nadałem w punkcie kurierskim i dobrze, że zachowałem kwit...). Skan odesłałem na maila do pani, od reklamacji i op tygodniu okazało się że paczka faktycznie do nich dotarła... ALE..... mają tylko jedno urządzenie xD
Odnaleźli
Problemem może być to, że wbrew pozorom cała sprawa (terroryzowanie cię przez windykatora - pewnie mają jakąś sp. kom. która dla nich to robi) może potrwać lata, możesz też np. zmienić adres zamieszkania i zapomnieć o całej sprawie, wtedy nie wniesiesz
źródło: IMG_2788
PobierzW ogóle Polska to jakiś ewenement, gdzie ceduje się każda odpowiedzialność na klienta. Chcesz kredyt? Ok, damy ci może drogi
źródło: Screenshot_2024-07-18-10-34-47-773_com.play.play24m
PobierzPo śmierci członka rodziny, zapakowałem sprzęt i poszedłem do salonu rozwiązać umowę.
Pierwsze co zapytali, to czy chcę przepisać umowę na siebie. Nie chciałem.
Drugie pytanie i mój dowód. Stwierdziłem, że chyba zwariowali, bo ja nie jestem ich klientem. Jest akt zgonu, to im powinno wystarczyć. Próbowała zabrać oryginał. Mowy nie ma, mogą sobie zrobić ksero.