Chciałbym opisać sytuację, która moim zdaniem świadczy o tym, że player.pl oszukuje swoich klientów, pewnie wielu to nie zainteresuje, ale może niektórych zniechęci do korzystania z ich usług.
1. Wykupiłem subskrypcję na pakiet Canal+Eleven Sports za 50zł/msc kilka miesięcy temu (koło stycznia chyba, nieistotne).
2. W marcu/kwietniu wszystkie ligi zawiesiły rozgrywki, więc uznałem, że anuluję subskrypcję, bo po co płacić przez kilka miesięcy za nic (nie oglądam TVN-owych seriali).
3. Chciałem anulować subskrypcję w ostatniej chwili przed pobraniem środków (2 dni przed bodajże), ale przy kliknięciu 'Anuluj subskrypcję' dostałem informację, że "Promocja już wygasła i w przypadku anulowania subskrypcji nie będzie ona możliwa do kupienia ponownie w tej cenie" - były już sygnały wtedy, że ligi wrócą w maju, więc dałem sobie spokój i jej nie anulowałem.
4. Wraca liga niemiecka w maju, chcę włączyć mecz - subskrypcja nieaktywna - jak to?!
5. Kontaktuję się z playerem - dostaję informację, że subskrypcja została anulowana, bo próba pobrania środków nie powiodła się (przez brak środków lub przerwę w banku), co automatycznie anuluje subskrypcję (trochę dziwne, raczej serwisy tak nie robią, ale ok)
6. Sprawdzam stan konta na dzień rzekomego pobrania środków - wystarczająco dużo. Bank nie miał wtedy też żadnej przerwy.
7. Proszę o szczegóły i dokładny czas próby pobrania środków przez serwis, żeby ustalić, co się stało - po tygodniu dostaję informację zwrotną, że to jednak ja manualnie anulowałem subskrypcję (poprzez kliknięcie w 'anuluj' lub zmianę kartę - na 100% tego nie zrobiłem)
8. Player.pl rozumie moją frustrację, ale promocja już nie działa, a że ją rzekomo samemu anulowałem, to nic nie może zrobić.
Miał ktoś podobną sytuację albo inne problemy z playerem? Moja teoria jest taka, że celowo anulowali subskrypcję (pewnie nie tylko mi), żeby zmusić mnie do kupienia subskrypcji w aktualnej cenie (Canal+ i Eleven Sports teraz kosztuje ponad 60zł). Różnica w cenie nie robi mi jakiejś wielkiej różnicy, ale wkurza mnie dymanie klientów i ciekaw jestem, czy można w takiej sytuacji pociągnąć ich do jakiejkolwiek odpowiedzialności (rzecznik praw konsumenta coś może pomóc?).
Komentarze (15)
najlepsze
i ta opowiesc co sie srednio klei
piszesz najpierw "ale przy kliknięciu 'Anuluj subskrypcję' " potem "dostaję informację zwrotną, że to jednak ja manualnie anulowałem subskrypcję (poprzez kliknięcie w 'anuluj' lub zmianę kartę - na 100% tego nie zrobiłem)" to klikałeś czy nie?
Jako dowody mógłbym wrzucić screeny z wiadomości od playera, w sumie zrobię to zaraz
źródło: comment_1591008347wgzjWwM81pw4LvTcTGx3cU.jpg
Pobierzźródło: comment_15910083892KXeyYfZy28DRpPWcL0uWS.jpg
Pobierzźródło: comment_1591017490xcJufKTNOB3uoYjMCspFJe.jpg
Pobierz@kielarzu: przeczytałem uważnie to co napisałeś. Nie potrzebowałem się domyślać czegokolwiek. Twoja relacja wydaje się być rzetelna a zarzuty bezpodstawne.
Komentarz usunięty przez moderatora
https://pl.canalplus.com
źródło: comment_159100972419aHZ22qwhPMDrG4830RBj.jpg
Pobierz