Drogie Mirki & Mirabelki,
Istnieje taka stara, rzymska zasada w marketingu, że zadowolony klient zareklamuje markę i opowie o tym 2 osobom,
a wkurwiony opisze to na wypoku licząc na wykop effect.( ͡° ͜ʖ ͡°)
A ja jestem wkurwiony bo właśnie zostałem koncertowo wydymany przez Empik.com.
Dupa mnie boli od samej myśli o siadaniu od tego dymania :\
Będzie krótko: W nocy, z czwartku na piątek (black friday) wystawili konsolę PS4 Pro w cenie 1299 zł. Pomyłka? Dla porównania PS4 slim szedł po 899 zł więc pomyślałem: 'why not?' Bez wahania przelałem środki z mybenefit (jest to kluczowe dla zrozumienia mojej sytuacji) na konto empik i dokonałem zakupu. Co zastałem następnego dnia? Zamówienie anulowane ("brak towaru u dostawcy") a empik wystawił tę samą konsolę w cenie 1599.
KLASYKA.
Dodam, że konsolę kupiłem o pierwszej w nocy, kilkanaście minut po tym jak pojawiła się oferta :|
W czym dramat?
Oczywiście empik zwrócił mi środki ALE w przypadku doładowaniu e-karty mogę je wykorzystać tylko na empik.com.
Czyli - albo dopłacam, albo czekam. Mam na to rok. Potem środki mi znikają.
To są moje jedyne opcje jeśli idzie o zakup wymarzonej konsoli.
Jakbym płacił gotówką, dostałbym środki z powrotem na konto. I byłoby ok, mogę je wydać gdzie indziej.
W przypadku środków na koncie empik - inaczej jak wymuszanie tego nazwać nie mogę.
I wszystko zgodnie z regulaminem.
Reklamacja w empik?
Jak walka z rakiem... przykład poniżej:
I w takim tonie mniej więcej przebiega proces :
"przepraszamy ale sam sobie to zrobiłeś",
"nic nie możemy"
albo "możesz je sobie wydać na coś innego".
ZERO empatii.
Może jestem jakiś nienormalny ale oczekuje od firmy, która stawia klienta pod ścianą odrobiny więcej zrozumienia.
Wczoraj, ostatecznie zaproponowano mi rabat 10% na zakupy. Myślę sobie: "ok jest to jakiś kompromis".
oh wait!.... nie dotyczy konsol.
O co mam ból dpy?
O stanowisko empiku - "umowa nie została zawarta więc mamy prawo" . Tak, empik macie takie prawo ale to nie oznacza, że tak powinno się traktować klientów. Szkoda, że Empik chowa się za potrójną ścianą oklepanych regułek pisanych przez młodszych specjalistów ds. reklamacji. Nikt naprawdę nie pochylił się nad problemem (większość odpowiedzi w ciągu kilku minut).
Tak więc - dzięki, że dotrwałeś/aś aż tutaj :)
Prośba o wykop effect i pomoc w nagłośnieniu. Środki na ten cel zbierałem od ponad roku :(
Wszystkim, którzy dostają środki mybenefit albo inne - wymienialne na walutę w empik - odradzam tej formy realizowania zakupów.
PS: guglając wychodzi, że to nie pierwszy raz kiedy empik odwala takie maniany.
link do nowej oferty:
//www.empik.com/konsola-playstation-4-pro-1-tb-sony-computer-entertainment,p1132061956,multimedia-p
Komentarze (106)
najlepsze
Dzięki @Samael071 za tipa.
Nie wiem czy to karma, wykop efekt czy po prostu trochę szczęścia. PS4 Pro już jedzie.
Tym bardziej nie rozumiem twardogłowego podejścia do tej reklamacji :|
Ryzyko kupowania filmów za 1300 PLN zażegnane( ͡° ͜ʖ ͡°)
Temat zostawiam jako przestrogę:
Chcesz kupować okazyjnie w empik.com? - unikaj bonów czy innych bonusów doładowujących saldo w
@p5ychol: ( ͡°( ͡° ͜ʖ( ͡° ͜ʖ ͡°)ʖ ͡°) ͡°)
Druga sprawa to odpowiedzialność. Była pomyłka (wali mnie czy to admin, ktoś kto wystawiał produkt, czy dystrybucja)
Komentarz usunięty przez moderatora
Nieistotne jest, że wykorzystałeś bony. Zapłaciłeś kasą z konta Empik, więc w ten sam sposób muszą Ci kasę odda, czyli na konto empik czy jakoś tak
Co więcej, w ich regulaminie jest info:
@gloria-teotho: kupił, w tym cały problem. kupił za pieniądze kody empikowe, to był moment zakupu.
Też nie polecam. Ostatnio kupiłem książkę za 39,99 która w internecie jest za 20 cebulionów (╥﹏╥)
No ale jak dostaniesz kartę podarunkową to co możesz zrobić?
Możesz kupić w empiku coś czego nie chcesz, ale co mają w miej-więcej rynkowej cenie, albo kupić coś co chcesz ale przepłacić └[⚆ᴥ⚆]┘
O poziomie dbania o wizerunek i troski o klienta może świadczyć choćby to, że promocja wróciła a właśnie dostałem info, że nic nie mogą znowu zrobić i przepraszają. ( ͡° ͜ʖ ͡°)
Gdybym miał kupować za gotówkę, rzeczywiście pełna zgoda. Nawet teraz na ceneo są lepsze oferty niż w empik.com. MyBenefit ma jednak w ofercie tylko empik jeśli chodzi o asortyment tego typu :(
Empik? Nie polecam!
Dla mnie też jest to nauczka aby punkty my benefit używać na opłatę siłki albo drobne zakupy.