Latasz WizzAirem? Ubezpiecz rzeczy, bo stracisz 2700 PLN, czas i bagaż, jak ja.

3 dniowy wypad tanimi liniami WizzAir do Norwegii kosztował mnie extra 5 tysięcy PLN - zgubili bagaż (od pół roku nie mogą znaleźć) i mimo obszernej dokumentacji (foto, rachunki) odszkodowanie przeliczają po wadze. Żadnego 'przepraszam' tylko ch w d klientowi. Czy można coś zrobić?

TL;DR; 3 dniowy wypad tanimi liniami WizzAir do Norwegii kosztował mnie 5 tysięcy PLN - zgubili bagaż i mimo obszernej dokumentacji (foto, rachunki) odszkodowanie przeliczają po wadze. Żadnego 'przepraszam' tylko ch w d klientowi. Czy można coś zrobić?

Mirki, Mirabelki,
znajomy zaprosił mnie i dziołchę w czerwcu na wspólny wypad do Bergen (Norwegia). Sam bilet był tani - a do tego dokupiliśmy jeden bagaż rejestrowany (196 plnów) i się w niego na spółkę zapakowaliśmy. Wyjazd hit, ale po powrocie na Okęciu nie ma bagażu na taśmie. Zgłosiliśmy PIR (protokół zagubienia) na miejscu no i dowiaduję się co mogę zrobić. Mają 3 tygodnie na szukanie. Co jakiś czas wydzwaniam wku***ny na okęcie do biura zaginionych bagaży - zero info, muszę ich prosić, żeby wysłali zapytanie do Bergen (serio). Wydzwanianie na płatną(!) infolinię WizzAir bezskuteczne - raz mi baba odłożyła słuchawkę jak usłyszała w jakiej sprawie, innym razem mówili, że to faktycznie infolinia, ale w innych sprawach, no kpina za ponad 100 plnów:P Na maile WizzAir odpisuje zdawkowo po 2 tygodniach.

WizzAir napisał, żebym dostarczył bardzo konkretną listę co było w środku i ORYGINALNE RACHUNKI, żeby udowodnić wartość przedmiotów (teraz wiem, że zrobili to tylko licząc, że zrezygnuję).
Kosztowało mnie to mnóstwo pracy - 20 stron dokumentacji punkt po punkcie co było w środku, rachunki oryginalne, zdjęcia z wyjazdu gdzie widać i walizkę i większość przedmiotów (namioty, śpiwory itp.) na zdjęciach gdzie widać też samochód na norweskich numerach z wypożyczalni + dowód wypożyczenia tego auta z datą wyjazdu - cały ciąg logiczny dowodzący obecności tych przedmiotów w walizce. Podsumowana wartość przedmiotów to ponad 5 tysięcy złotych - jeżeli myślicie, co on tam woził, to sobie w głowie szybko policzcie 2 namioty, 3 śpiwory, sprzęt biwakowy, ubrania, walizka.
Po czym dostałem zdawkową odpowiedź, że przeliczają po wadze i jeszcze nie biorą pod uwagę niektórych przedmiotów jak ŚPIWORY, bo regulamin ich zabrania. Oj wertowałem regulamin wiele razy, ale o niczym podobnym do śpiwora tam nie było mowy, zresztą sami cytują i nie widzą w tym problemu:

Uprzejmie informuję, że nie wzięliśmy pod uwagę pełny ciężar walizki czyli 23 kg, gdyż znajdowały się w niej przedmioty wykluczone z przewozu w bagażu rejestrowanym jak hamak, śpiwór, aparat ortodon., latarka, lampki, sztućce, okulary, ładowarka do telefonu, lekarstwa.
Zgodnie z zaakceptowanymi warunkami umowy art. 14.3 „PRZEDMIOTY WYKLUCZONE Z PRZEWOZU”.
Art., 14.3.2Jeśli Bagaż Rejestrowany zawiera następujące przedmioty:

a) gotówka i papiery wartościowe;
b) biżuteria, metale szlachetne, kamienie szlachetne i półszlachetne;
c) komputery, aparaty fotograficzne, kamery wideo, telefony komórkowe oraz inne urządzenia elektroniczne lub urządzenia techniczne i ich akcesoria;
d) dokumenty urzędowe, handlowe lub prywatne;
e) dokumenty podróży lub inne dokumenty tożsamości;
f) klucze;
g) płyny;
h) leki;
i) przedmioty łatwo ulegające zepsuciu lub zniszczeniu.
j) dzieła sztuki / przedmioty sztuk pięknych.

Ogólnie są gotowi oddać 2300 PLN, ALE JEŚLI KIEDYŚ BAGAŻ SIĘ ODNAJDZIE TO MUSZĘ IM ODDAĆ TE PIENIĄDZE.

Zgłosiłem sprawę do ECK (Europejskie Centrum Konsumenta) i po 3 miesiącach udało im się dodatkowo wywalczyć 100eur na jakąś shitową kartę wizir club (jakby chciał jeszcze kiedykolwiek z nimi latać).Wizir mimo nacisków oficjalnych instytucji odpowiada bezczelnie, że nie ma dowodów na wykazywaną przeze mnie zawartość.

Mam już dość tego tematu i chyba się poddam i przyjmę 'ofertę' tych łachów i będe się ciągle martwił, czy czasem się bagaż nie odnajdzie (bo już większość rzeczy sobie odkupiliśmy). A co jeśli przyślą mi walizkę ale w większość rozkradzioną (skoro nie ma potwierdzenia co w niej było) i jedną cegłą żeby waga się zgadzałai i bedę w sumie 7 000plnów w plecy???

Ma ktoś może doświadczenie z walką o odszkodowaniem? Możecie polecić jakieś firmy/kancelarie?
Jak skutecznie rozpropagować swoją historię, po prostu żeby rynkowo im dojebać za takie podejście do klienta?

[szzzzzz]

Niestety, taka cena za latanie tanimi liniami... Zbywanie, odkładanie, przekładanie i dawanie złudnej nadziei na jakąś rekompensatę. Naprawdę bardzo współczuję i liczę, że sprawa zyska rozgłos, a WizzAir ruszy dupę.

[zio-maj]

@szzzzzz: Jedyne czego doświadczyłem od tych linii to upokorzenia i bycie traktowanym jak bydło. Aż mnie ciarki przechodzą jak mam gdzieś lecieć Wizzairem czy Ryanairem - tam gdzie mnie stać wybieram normalnych przewoźników, tanie linie to ostateczność. Nie polecam tego allegrowicza.

[darek4099]

@szzzzzz Zadam jedno pytanie. Czy jeśli usługa za którą płacimy jest tania nie powinniśmy oczekiwać wykonania jej w sposób prawidłowy i zadowalający klienta?

[ajfon_srafjon]

swego czasu wizzair #!$%@?ł mnie i nie zwrócił za hotel po anulowaniu lotu
od tamtej pory nie korzystam z ich usług
oszczędzili 150 zł raz, a do dziś tracą już wielokrotność tej kwoty

[croollart]

@ajfon_srafjon: o to chodzi qmplu - ja swoje stracę, ale liczę, że karząca ręka wolnego rynku i świadomych klientów pójdzie im w pięty. Oni po prostu działają na chłodnej kalkulacji, że opłacalne jest mieć klienta w dupie. Obyśmy im udowodnili, że się przeliczyli:)

[g.....n]

ale liczę, że karząca ręka wolnego rynku i świadomych klientów pójdzie im w pięty.

@croollart: Współczuję kłopotu! Jednak wątpię aby to kogoś zniechęciło i np. w przyszłości zamiast za 59zł do Bergen Wizem, poleciał Norwegianem za 1000zł... Ja przynajmniej nadal bym zaryzykował.

[f.....d]

dlatego siedzę w piwnicy i polecam każdemu tę metodę na podróż przez życie

[silver_spike]

@fortheworld: uważaj tam na siebie, w domu ginie kilka tysięcy osób rocznie! :)

[Longer8]

@silver_spike: ale przynajmniej w swojej comfort zone. A jak wiadomo, nie ma przyjemniejszej śmierci.

[croollart]

aha, jeszcze jedna informacja. Długo szukałem instytucji, które mogą pomóc w takiej sprawie. Osoby z Okęcia polecały mi PAŻP (polską agencję żeglugi powietrznej) - oni niestety nie zajmują się w ogóle bagażami, tylko opóźnienia i niewpuszczeniami na pokład (ale podobno w tych kwestiach są skuteczni i takie shitowe wiziry się ich boją).
Rzecznik Konsumenta, powiedział mi że UOKIK nie zajmuje się pojedyńczymi sprawami, tylko musiało by być wiele podobnych zgłoszeń i to

[33trzeci]

@croollart: aż musiałem się przejśc po pokoju ...#!$%@? jaka #!$%@? akcja

[frytex2]

@croollart: ja ci mogę odpowiedzieć, że ubezpieczenie też nic nie da. ja straciłem bagaż w Chinach, w taxi, i mimo sterty papierów poległem. jak już dostarczyłem kwity na zawartość, zaświadczenie z chińskiej policji itp, to zażądali papieru, za firma taxi była licencjonowanym przewoźnikiem (było w przypisie do przypisu, małym druczkiem). i tego nie udało się uzyskać.
o oczywiście żądali wszystkiego na raty, ciągnąc sprawę pół roku (papieru z policji absolutnie

[xADIKx]

Tanie linie to są dlatego, że masz #!$%@?łe fotele, mało miejsca i gówniane zdrapki czy inne loterie po starcie, a nie dlatego, że mogą bezkarnie gubić bagaż : #

A zwykły pozew w sądzie coś by dał?

[miki4ever]

@xADIKx: to obsługa lotniska odpowiada za bagaż, linie nie maja nic do tego.

[croollart]

@xADIKx: Jak polecisz prawnika to chętnie skorzystam:)

[Ka4az]

Współczuję. Jak byłem na spotkaniu rodzinnym to kuzynki również miały przypadek, że bagaż został zagubiony. Jednak linia lotnicza (nie mam niestety pojęcia, która, bo to było z Norwegii do Hiszpanii) wywiązała się wspaniale z tego problemu. Po pierwsze dzwonili prawie codziennie informując co z bagażem, kuzynki dostały pozwolenie na zakup potrzebnych rzeczy (ubrania, środki czystości) za które linia lotnicza odda od razu pieniądze (płatność musiała być kartą), po 5 dniach walizka się

[jacenty79]

Opinie mają tragiczne jeśli chodzi o obsługę i bagaże , latam tymi liniami od około 8 lat z 3 razy w roku ale od kad mojemu znajomemu przytrafiła się podobna niespodzianka nie latam z bagażem do luku bagażowego tylko z podręcznym . Zresztą z Uk są tańsze paczki (przesylki) niż bagaż w wizzair

[darck]

@jacenty79: a coś mniej januszowate i z cennikiem na stronie?

[darck]

@kjungst: dpd 33kg za 100zł wysyła, więc konkurencyjna cena do bagażu

[przesympatyczny_pan]

@croollart: A może po prostu stary dobry pozew sądowy? Może nawet zająć kilka lat, ale przez ten czas będziesz go jeszcze dodatkowo relacjonował. Na pewno stracą więcej niż kilka tysięcy na skutek takiego długiego piłowania tematu w mediach. ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[croollart]

@przesympatyczny_pan: W sumie na tym etapie chętnie. To trochę był cel tego znaleziska - z jednej strony dać ludziom info o takich realiach taniej linii i przy okazji trochę co udało mi się dowiedzieć. No i z drugiej strony liczyłem, że ktoś podpowie kancelarię sprawdzoną. Wtedy chętnie bym pozywał.

[Zabatrawiasta]

@croollart: Najpierw się targuj, a jak nie, to przesyłaj im korespondencję, w której zobowiążesz ich do określenia stanowiska i pamiętaj o dowodzie nadania, żeby się nie wykręcali, że niczego nie otrzymali :) A w sądzie przedłuż wszystko co uznasz za dowody, nawet wycinki maili i również korespondencję z innymi podmiotami, do których się zgłosiłeś w tej sprawie. Najlepiej żebyś wynajął profesjonalnego pełnomocnika, bo samemu sobie nie poradzisz.
Ale z drugiej

[niebieski_bajtel]

Mam dla Ciebie średnie wieści. Jeżeli chcesz uzyskać rzeczywiste odszkodowanie ,ale górną granicą jest kwota 1000 SDR (kurs na dzisiaj to 5,4305 link to musisz udowodnić wartość rachunkami.
Inaczej odszkodowanie dostaniesz według wagi bagażu.
Wszystkie potrzebne informacje masz w Konwencji Montrealskiej [konwencja](https://www.google.pl/webhp?sourceid=chrome-instant&ion=1&espv=2&ie=UTF-8#q=+Konwencji+Montrealskiej.++w+art.+17+pt.+2-4%2C+art.+19+oraz+art.+22+pt.1-2.)

Najważniejsze zapisy znajdziesz w art. 22 pt.1-2 oraz art. 17 pt. 2-4, art. 19
Takie zasady są w każdej linii lotniczej - niestety

[croollart]

@niebieski_bajtel: W dokumentach do wizira dawałem oryginalne rachunki, ale to najwyraźniej za mało:(

[niebieski_bajtel]

@croollart: Dokładnie sprawdz czy wymienione przez Ciebie rzeczy są zgodne z regulaminem przewozu. Jeżeli tak, to niestety musisz poprosić o pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
Gdyby to była zagraniczna firma przewozowa to o wiele łatwiej bo skargę piszesz poprzez ECK zagraniczne linie

Ja bym nie odpuszczał i walczył. Potraktuj to jako naukę na przyszłość. Mi kiedyś rozwalili walizkę ( linia czarterowa), ociągali się, nie odpisywali, a potem wypłacicili tyle