Witam wszystkich,
Opiszę tu moje wspaniałe doświadczenia z serwisem LG w Mławie. Zaczęło się od tego że mój LG Nexus 4 zaczął wariować. Częste restarty przy korzystaniu z aparatu- nie ważne czy używałem oryginalnej aplikacji aparatu czy jakiejkolwiek innej, restarty to był standard, częste problemy z odbieraniem połączeń, spowolnienie telefonu poprzez złe zarządzanie pamięcią ram i wiele, wiele innych kłopotów związanych z systemem. W dniu 29 marca zgłosiłem sprzęt na gwarancję za pośrednictwem sklepu w którym dokonałem zakupu. W dniu 15 kwietnia pojawiam się w sklepie odebrać telefon i jakie moje było zdziwienie jak zobaczyłem raport serwisowy na którym była informacja że nie wykryto problemów z telefonem. Serwis dokonał jednak "aktualizacji" oprogramowania z czego też się śmiać zacząłem bo wysłałem telefon z androidem 5.0.1 a wrócił z 4.3 więc gdzie tu aktualizacja? Jeszcze większe było moje zdziwienie jak zobaczyłem, że serwisant w trakcie rozkładania telefonu na części uszkodził mi obudowę w telefonie. Tego samego dnia zgłosiłem ponownie do LG reklamację z tego samego powodu co wcześniej jak również z uwagi na to że zniszczyli mi telefon. Na moje szczęście przed wysyłką telefonu zrobiłem zdjęcia stanu w jakim go wysyłałem tak więc miałem dowód na to, że to serwis uszkodził telefon. Dodatkowo w sklepie przy przyjmowaniu telefonu też robili zdjęcia i otrzymałem potwierdzenie na uszkodzenie powstałe w wyniku gwarancji.
Tak więc 15 kwietnia odebrałem telefon i tego samego dnia zgłosiłem go mailowo już bezpośrednio do LG na gwarancję door2door. 20 kwietnia dostałem odpowiedź na maila z reklamacją. 21 kwietnia był kurier który odebrał telefon i zabrał go do serwisu. 23 kwietnia dzwoni serwisant z informacją, że jednak potwierdzili zgłaszane drugi raz usterki i wymienili mi płytę główną. Pozwoliłem sobie zapytać co w przypadku jak problemy z systemem android będą się dalej powtarzać? Serwisant zastosował spychologię i odbił mnie aby reklamować telefon z tytułu niezgodności towaru z umową umywając tym samym swoją odpowiedzialność gwarancyjną. Dla mnie jako klienta końcowego nie ma znaczenia to, że LG nie ma nic wspólnego z oprogramowaniem dla Nexusów bo dostarcza je bezpośrednio Google ale to LG realizuje gwarancję więc muszą to uznać a nie odbijać klienta. Z uwagi na to że przy pierwszym zgłoszeniu zniszczyli mi obudowę poinformowano mnie również o tym że cała obudowa została mi wymieniona: front razem z ekranem, cała ramka, oraz tylny panel więc, że telefon wygląda jak nowy. Ogólnie stwierdzam, że raczej nie naprawiali telefonu a dali mi cały nowy. Po przebojach z firmą kurierską która nie otrzymała od LG mojego numeru telefonu aby kurier mógł się ze mną skontaktować jak również nikt z LG nie potwierdził czy telefon ma wrócić na adres nadania odebrałem telefon w sąsiedniej miejscowości gdzie mieści się punkt odbioru paczek. Po powrocie do domu szczęśliwy, że telefon wygląda rzeczywiście jak nowy zabieram się za aktualizację systemu bo oczywiście wrócił z Androidem 4.3. Po skończonych aktualizacjach w końcu jak ujrzałem że ładuje się Android 5.1 stwierdziłem, że pora przywrócić swoje ustawienia i programy. W czasie aktualizacji i przywracania ustawień z konta Google telefon sobie spokojnie leżał. Po zakończeniu konfiguracji telefonu stwierdziłem, że czas się pobawić i sprawdzić czy jest sprawny. Po około 10 minutach zabawy jak telefon się nagrzał pojawił mi się na ekranie pionowy pasek zielonych subpikseli. Im dłużej pracuje się na telefonie tym bardziej widoczny się on staje.
Moja złość sięgnęła w tym momencie zenitu. Już mam dość zarówno serwisu jak i sprzętu firmy LG. Telefon odebrałem od firmy kurierskiej 29 kwietnia i tego samego dnia wysłałem ponownie maila z reklamacją do LG. Dziś jest 4 maja a ja dostaję tylko komunikaty z maila, że wiadomość nie została dostarczona a od 29 kwietnia właśnie wysyłam ją codziennie z takim samym skutkiem. Mam już dość tej sytuacji bo z winy niekompetencji serwisu który najpierw uszkadza mój telefon a później po naprawie jednego błędu odsyła mi telefon z inną wadą bez przetestowania go jest śmieszne.
Komentarze (6)
najlepsze