Cześć.
Chciałem wam przedstawić (najkrócej, jak to możliwe) w jaki sposób z klientami postępuje firma RYŁKO. Historia żony mojego brata:
- 19.11.2014 r. Bratowa kupuje buty. Decyduje się na RYŁKO, myśląc że skoro płaci 349zł. za buty ze skóry, to będą jej służyć długo (JASNE);
- 19.12.2014 r. (!) zauważa uszkodzenie buta. Równy miesiąc. Nadmienię tylko jak buty były wykorzystywane - z domu do auta 150m, w aucie zmieniane na płaskie obuwie (buty są na obcasie), pod pracą zakładane na nogi, 8h w pracy, powrót w ten sam deseń.
Tak być nie może - oddaje buty na gwarancje.
- I się zaczyna: na zdjęciu wyżej macie zgłoszenie i opinię rzeczoznawcy, która brzmi:
"Reklamacja oddalona. Producent nie może odpowiadać za uszkodzenia MECHANICZNE obuwia. Skóra nigdy nie pęka w poprzek zagięć, jakby pękło to wzdłuż zagięć. Z poważaniem..."
Zdjęcia butów robione tłuczkiem do ziemniaków więc wybaczcie. Zaznaczyłem miejsca, gdzie jest dziura.
Widać też różnicę w rodzaju skóry użytej do uszycia jednego i drugiego buta
- Bratowa się wściekła i poszła po opinię do niezależnego rzeczoznawcy. Wnioski:
- Uzbrojona w opinię składa następną reklamację 16.01.2015 r.:
Odpowiedź sklepu:
"W dalszym ciągu podtrzymujemy naszą dezycję. Uzasadnienie w odpowiedzi z dnia 29.XII.2014 r. Z poważaniem..."
- Wkurwiona składa kolejną 24.01.2015 r.
Odpowiedź sklepu miażdży:
"Proszę obuwia nie przysyłać ponownie do zakładu. Decyzja jest ostateczna." xD
- Do akcji wkracza Rzecznik Praw Konsumentów. Pomaga wysmarować takie pismo i zachęca do założenia sprawy sądowej:
Zobaczymy jak sprawa się rozwinie. Chciałem tylko zwrócić waszą uwagę na fakt, że firma RYŁKO mimo ewidentnej wady obuwia ma w dupie swoich klientów. Wiecie co z tym zrobić ;)
Komentarze (250)
najlepsze
"Jestem bardzo zaskoczony postawą sklepu Ryłko ! Powodem tego jest drugie odrzucenie reklamacji obuwia męskiego . ( 2 rekl.pismo od rzecznika) . Kupując buty w Ryłko , postawiłem na jakość i na tradycję w/w marki . Niestety się myliłem Emotikon unsure Nie sądziłem , że spotkam się z takimi problemami ! Poczułem się obrażony przez Państwa , czytając opinię rzeczoznawcy Pana Bogusława Mirochy
@biczplis: Sam jest sobie winien, było nie zakładać tych butów podczas pełni księżyca.
Ja
@pies_harry: za trzy i pół :D Najśmieszniejsze jest to, że wyraźnie widać, że jeden but jest zrobiony z innej jakościowo skóry niż drugi. Nie rozumiem zapalczywości takiej firmy - przecież gdyby wymienili buty albo zwrócili pieniądze to zyskaliby klienta na dłużej, szeptany marketning zrobiłby swoje i wszyscy byliby zadowoleni. A tu #!$%@?.
Chyba klienci zbyt chętnie kupują ich badziewie, bo inaczej tego się nie da wytłumaczyć. Ale coraz więcej ludzi sprawdza na necie opinie przed zakupem. Dla nich (i dla nas samych) trzeba wszystkie takie przypadki nagłaśniać, żeby badziewiaki odczuły po kieszeniach i spadającej sprzedaży, że takiego kitu nie da się na dłuższą metę wciskać.
@PomezZ: Ok, ale te buty wytrzymały MIESIĄC. No bez jaj!
Córka kupiła sobie jakieś vansy, o które byłem naprawdę zły. Zwykłe, gówniane tenisówki ale za to modne i za chyba ok.280zł.
Po 2 m-cach wyglądały gówniano, gumowy otok sparciał i popękał dookoła. Taka chińska jakość. Co dziwne, miała jeszcze jedne co dostała z USA w prezencie kilka m-cy wcześniej i nic się z nimi nie działo.
Buty poszły do reklamacji, sklep HeavyDuty (to chyba sieciówka jest) w Szczecinie. Oczywiście reklamacja odrzucona z gównianą wymówką. Wyczytałem gdzieś, że aby pójść do sądu (przez Federację Konsumentów) to trzeba wcześniej trzykrotnie oddać przedmiot do reklamacji - taka procedura. Wszystkie 3 reklamacje oczywiście odrzucone.
Federacja wzięła sprawy w swoje ręce i przychodzi do mnie pismo z HeavyDuty, żebym dał buty do nich na kolejną reklamację (czwartą). Najpierw pomyślałem "pocałujcie mnie w dupę", nie mam czasu na takie zabawy ale potem przemyślałem i oddałem do 4 reklamacji.
Przecież w dłuższej perspektywie taki wydymany klient to strata dla firmy bo nie dość iż nic nie kupi od takiego sprzedawcy/producenta to jeszcze rozpowie znajomy i w intranecie iż taka firma go oszukała i bije dziewczyny.