Specjaliści od marketingu nie wiedzą jakie to frustrujące przebrnąć przez te różne pytania, a najgorsze jest to że automat pyta o numer klienta a później oddzywa się konsultant i znów pyta o ten numer, może te infolinie mają stanowić sito odsiewające ludzi z błahymi problemami, którzy odpuszczą sobie rozmowę bo stwierdzą ze to niewarte świeczki tyle czekać.
Ja zauważyłem na przykładzie UPC, że im dłuższy czas połączenia, tym dłuższy czas oczekiwania. 2 udane połączenia (na 2 próby) z czasem oczekiwania po 20 minut i 1 udane połączenie (na 7 prób) z czasem ł. 40 minut.
Komentarze (59)
najlepsze