Witam,
Chcialem sie podzielic z Wami z jakim to wielkim "betonem" spotkalem sie podczas korzystania z uslug z jednej z wiekszych firm kurierskich, a mianowicie GLS. Jednoczesnie chcialem prosic o rade, wpisujac w przegladarke "GLS skargi", "GLS problem" czy opinie mozna znalezc mnostwo negatywnych komentarzy, jestem ciekaw czy komus udalo sie "wyjsc na swoje" w podobnej sytuacji i jak tego dokonal.
Sytuacja wygalda nastepujaco:
Po dokonaniu zamowienia, czekalem az przyjdzie do mnie paczuszka, jednak doczekalem sie e-maila:
"Informujemy, ze przesylka od XXX oczekuje w punkcie odbioru, awizo XXX. Prosimy o odbior z dok. tozsamosci w ciagu 10 dni. Podajemy adres punktu odbioru: GLS Parcel Shop: GVC TAX UL. TADEUSZA KOSCIUSZKI 178/1B, 50-437 WROCLAW"
Zdziwilem sie, caly dzien bylem w domu, oprocz mnie 4 osoby i nikt nie slyszal dzwonka do drzwi? Odpowiedzialem:
"Ale nikt u mnie nie byl z przesylka? to dlaczego mam odbierac w punkcie przesylki?:D Bardzo prosze o przekazanie paczki na adres podany przy zamowieniu."
Dostalem zwrotna wiadomosc, ze wg ich regulaminu, mial prawo tak zrobic. Faktycznie, jest taki pkt w regulaminie, ale wg mnie nie zostala dokonana proba dostarczenia paczki, napisalem wiec:
"1. Ma Pan racje oczywiscie nt. punktu regulaminu, na ktory sie powoluje, ALE proba dostarczenia przesylki nie zostala dokonana. Jak juz wielokrotnie pisalem i bede sie przy tym swiecie upieral, caly dzisiejszy dzien spedzilem w domu, mam akurat urlop.
2. Dziwi mnie, ze Pan nie wierzy w szczerosc moich slow, w innych wypadku postaral by sie Pan tak to zorganizowac, zebym np. w jutrzejszym dniu dostal upragniona przesylke.
3. Nie chcialem byc w goracej wodzie kapany, choc przyznam, ze tej sprawy nie odpuszcze i nie mam zamiaru jechac do Panstwa punktu, zostala zawarta miedzy nami umowa i nie wiem dlaczego, nie chcecie sie z niej prawidlowo wywiazac. Ale sprawdzilem domofon, sprawdzilem dzwonek, wszystko dziala. Nie mam zamiaru odpowiadac za ew. blad z Panstwa strony.
Mam nadzieje, ze umowa zawarta miedzy dostarczycielem a nadawca ma nie tylko forme mocy dzentelmenskiej, takze prawnej. "
Podczas rzekomej proby dostarczenia paczki, nie zostal do mnie wykonana proba polaczenia telefonicznego (co czesto sie zdarza podczas korzystania z uslug firm kurierskich), czesto umawiaja sie na jakis termin, ale szczescie, ze wtedy bylem caly dzien w domu. Czesto dzwonia z pytaniem czy mozna pozostawic paczke u sasiada itp. Teraz sprawa wyglada tak, ze "Kierownik Transportu" zarzadzil, ze mam odebrac paczke w ich punkcie. Mam tam jechac na swoj koszt, do godziny 17, co jest w moim przypadku niemozliwym i w dodatku czuje sie oszukany.
Jakakolwiek proba kontaktu konczy sie na suchym mailu, ze mam odebrac paczke z Parcel Schop.
Irytujace jest, ze tak duza firma po prostu robi w balona klientow i w zasadzie nic z tym nie mozna zrobic. I nie chodzi tutaj o mala kwote czy spacerek do ich punktu, tylko o zasade, poniewaz jest miedzy nami umowa na ktora jedna ze stron sie ewidentnie wypina. Sadzac po ilosci podobnych wpisow w internecie, na pewno wiecej nie skorzystam z uslug tej firmy, przy wyborze miedzy naszym krajowym monopolista a ta firma zdecydowanie wybiore klasyczna forme dostawy. Chcialbym jednak, aby ta przesylka zostala dostarczona.
Czy spotkaliscie sie z podobna sytuacja i udalo sie Wam dojsc do poruzmienia? Jesli tak, to jak tego cudu dokonaliscie?:)
Komentarze (110)
najlepsze
- rzekomo 4 RAZY kurier u mnie był, wtedy gdy byłem w domu. Obok każdej daty i godziny było dopisane "AWIZO" - żadnego awizo nie zostawili kłamcy.
Mieli mój telefon - nie zadzwonili.
A co potem...? DPD zwróciło przesyłkę do adresata, przez to, że
@wojtek858: Poczta Polska dostarcza mi ostatnio przesyłki na drugi dzień nawet bez wykupienia priorytetu
AFAIK nie ma obowiązku pomagać. Gdzieś czytałem, że rozsądnym jest zaproponowanie jakiejś skromnej kwoty za pomoc we wnoszeniu.
Mój telewizor kurier woził 3 dni i nie raczył przywieźć.
Po 3 dniach zadzwoniłem do centrali i kazałem im zostawić paczkę na magazynie, tam na mnie popatrzyli jak na idiotę.
GLS twierdzi, że po mojej reklamacji zwolnili kuriera, ale już nic nie zamówię u nich.
Podawali mi zły numer na który nie można było się dodzwonić do kuriera. Okazało się na koniec, że kurier miał inny numer.
W żaden sposób nikt nie mógł się z nim skontaktować, ani z centrali, ani z oddziału regionalnego. (prosiłem o przekazanie kurierowi żeby w końcu zajechał bo daleko od bazy nie ma...)
Nikt nie wiedział czemu kurier jeździ sobie 3 dni z
Osobiście nigdy nie miałam problemu z kurierami jakiejkolwiek firmy kurierskiej, a zamawiam ich baaardzo często. Najlepiej oceniam UPS. Zdarzało nam się za to składać skargi na listonoszy Poczty Polskiej, którzy rzekomo nie zastali w godzinach urzędowania biura nikogo;)
DHL też niczego sobie, profesjonalizm, ale jakoś nie bije z nich szczególny optymizm.
UPS w sumie również profesjonalnie, ale miałem raz problem z nimi drobny, chociaż Kindla z USA dostarczyli w 36 godzin (!).
Najgorzej oczywiście PP... Już mi się nawet skarg nie chce składać na naszego listonosza, bo kto będzie chciał za takie pieniądze nosić
Zaznaczam - korzystałem dłuższy czas, wysyłając paczki firmowe.
1. Firma podpisuje umowę, gdzie są określone stawki za daną paczkę. Ale potem przychodzi faktura,