Rozmowa, jako narzędzie kształtowania stosunków międzyludzkich. Jak nakłonić człowieka, aby wykonał dla nas jakąś pracę, zdobył się na wysiłek lub wydał dla nas swoje pieniądze? Jeśli chcesz nakłonić go do tego w trakcie bezpośredniej rozmowy, to niezwykle ważny jest sposób, w jaki zwrócisz się do niego w tej sprawie...