Wiele razy czytałem na wykopie, jak Polskie firmy postępują z klientem, który kontaktując się z producentem zazwyczaj jest traktowany priorytetowo i szlachetnie. Pewnego razu i mi trafiła się przykra sytuacja. Kupiłem dla dziecka, parówki - mimo że okropny niejadek - to akurat za tymi bardzo przepada.
"Paróweczki bobaski" - bo tak ten twór się nazywa, to wyrób spółki Animex z Warszawy - właściciel takich marek jak Krakus, Morliny, Morlinki, Berlinki, Yano, Mazury. Z pewnością się z nimi spotkaliście, jeśli robicie zakupy w hipermarkecie Real.
Ale do rzeczy!
Dnia 9 września 2011 roku napisałem maila na adres: bok.morliny@animex.pl - taki znalazłem gdzieś na którejś stronie, a że ktoś podpowiadał mi że prawdopodobnie tam mieści się główne biuro napisałem co następuje:
Witam serdecznie,
W dniu wczorajszym tj. 08-09-2011 w Hipermarkecie „Real” w [xxx] nabyłem Państwa produkt „Paróweczki Bobaski”. Niestety moje dziecko, które tak bardzo je lubi, było niesamowicie negatywnie zaskoczone, ze względu na to, że nie mogło ich zjeść. Parówki nie nadawały się do spożycia – ich smak był kwaśny, a mięso wydawało się zepsute. Termin do spożycia widoczny na opakowaniu to 24-09-2011, opakowanie szczelne nic nie wskazywało, że nie nadają się do spożycia. Z ciekawości zakupiłem również w tym samym dniu drugie opakowanie, aby zrekompensować dziecku stratę nadziei na jego ulubione jedzenie, lecz tutaj sytuacja była identyczna – parówki były kwaśne co jest nie do pomyślenia przy obecnych standardach i normach jakie narzuca Unia Europejska.
W załączniku do tej wiadomości przesyłam zdjęcia jednego z opakowań. Równocześnie mam nadzieję, że jesteście w stanie Państwo ustosunkować się do tej bardzo niemiłej sytuacji, czego z niecierpliwością oczekuję.
i załączyłem trzy zdjęcia:
Wysłałem!
Jako, że 9 września to był piątek, sądziłem że ktoś zajmie się sprawą w poniedziałek, góra środę i dostanę jakąś informację jak to możliwe.
Guzik prawda.
Dziś mamy już początek listopada, a mail jak ode mnie wyleciał tak odpowiedzi po dziś dzień nie uzyskałem, nie oczekiwałem rekompensaty, kartonu kiełbasy, czy żywego prosiaka - tylko reakcji, bo parówki które kupuje się głównie dla dzieci, bo mają dla nich atrakcyjny smak powinny być pod szczególnym rygorem jakości.
Jak widać firma Animex zarówno jakość i klienta ma w... (wiecie gdzie) ;)
Komentarze (15)
najlepsze
PS jeśli naprawdę kochasz swoje dziecko to poszukaj produktu (parówek), których skład wygląda mniej więcej tak :
Skład: mięso 70% (drobiowe lub wieprzowe) woda, skórki drobiowe, mięso
Oczywiście jeśli mają taki problem z mailem, to ich wina (zła konfiguracja, to powinni naprawić). Tak że w sumie w tym wypadku też należy im
Akurat strona nie ma związku. Czasami "sprytny" admin instaluje jakiś rewelacyjny filtr antyspamowy, i niektóre maile albo nie dochodzą, albo dochodzą np po tygodniu. Nie mówiąc o tym, że konto mailowe może obsługiwać jakaś zewnętrzna firma i to niekoniecznie ta sama co www. Tak czy inaczej - powinni wiedzieć o takich przypadkach i albo zmienić dostawcę usług, albo wymusić na adminie rozwiązanie problemu. No i jeszcze jedna możliwość - w