Jak Microsoft traktuje klientów Surface i zabiera gwarancję

Mój Laptop Microsoft Surface Studio przestał ładować się na oryginalnej ładowarce, ale za to na ładowarce na USB-C można było ładować, ale o wiele wolniej bo oryginalna ładowarka ma aż 127W mocy. Urządzenie jest cały czas na gwarancji, jeszcze 2,5 roku więc, zgłosiłem problem na st

Mój Laptop Microsoft Surface Studio przestał ładować się na oryginalnej ładowarce, ale za to na ładowarce na USB-C można było ładować, ale o wiele wolniej bo oryginalna ładowarka ma aż 127W mocy. Urządzenie jest cały czas na gwarancji, jeszcze 2,5 roku więc, zgłosiłem problem na stronie Producenta i wysłałem je na gwarancję po otrzymaniu etykiety do serwisu Ivy Technology ( Bydgoszcz ) i problem opisałem. Ze swojej strony przesyłkę zabezpieczyłem folią bąbelkową oraz nakleiłem naklejki " Uwaga Szkło ". Po paru dniach dostaje Surface Laptop Studio z gwarancji i widzę, że serwis nie naprawił mi mojego Surface Studio podając powód " uszkodzenie spowodowane narażeniem na działanie płynów ", z mojej strony zwracam się do serwisu Ivy Technology z Bydgoszczy na jakiej podstawie odmówiono naprawy, dlaczego paczka nie była zabezpieczona folią, brak naklejki " Uwaga Szkło" oraz całkowicie zrobiony mi format dysku i gdzie jest ten płyn, nie uzyskałem odpowiedzi na to pytanie, poprostu wręcz mnie zbyto. Sprawę biorę w swoje ręce i czytając reddit, udaje mi się naprawić bez ingerencji w laptopa i jego rozkręcania. W dniu dzisiejszym 10 Kwietnia dzwoniąc na infolinię dowiaduje się, że nie mam już gwarancji na laptopa bo jest zalany i nie mogę utworzyć zlecenia ponownie, jest to jakiś absurd, mam całą dokumentację tzn. zdjęcia przed wysyłką, zdjęcia po odbiorze laptopa od kuriera z serwisu oraz film jak widać numer seryjny a laptop ładuje na łączu magnetycznym na oryginalnej ładowarce od Microsoft 127W.

Jest to jak dla mnie jakiś absurd, jak taka firma jak Microsoft nie jest w stanie naprawić swojego urządzenia, wmówić mi zalanie a problem jest dosyć popularny na reddit i doskonale producent wie o tym.

Sprawa zgłoszona już do UOKIK oraz do centrali Microsoft, wszystkie dowody ze zdjęciami oraz nagraniem jak to serwis powiedział, że Laptop jest zalany wysyłam i sprawę nagłaśniam publicznie.

Proszę pamiętać, że zabrano mi gwarancję i nie mogę utworzyć ponownie zlecenia gwarancyjnego co jest jakiś absurdem. Na video widać jak laptop ładuje na złączu magnetycznym i jest ujęty mój numer seryjny laptopa, który został wysłany na gwarancję.

Nagłaśniać gdzie się da, niech każdy widzi jak MICROSOFT traktuje klienta, który posiada sprzęt który na premierę kosztował 15 tys. zł. Jest to najmocniejsza konfiguracja Surface Laptop Studio z i7, 32GB oraz RTX A2000 do projektowania.

Jakim cudem takie coś przeszło w serwisie, proszę to nagłaśniać i udostępniać, wstyd, bezczelność oraz kłamstwo !!!!!!!!!!!

[Ice_Arrow]

@Kapitan_Pudenda: Nigdy nie można się poddawać, a problem nie tylko występuje u mnie z tego co widać poniżej. W takim sprzęcie, coś takiego nie powinno mieć miejsca nawet, a nawet jeśli ma to wymiana na sprzęt wolny od wad w ramach gwarancji. Producent doskonale zdaje sobie sprawę, że takie coś istnieje, posiadam zdjęcia przed wysyłką oraz jak otrzymałem paczkę.

Odnośnie wsparcia technicznego, to ciekawych rzeczy można się dowiedzieć.

Walczyć o swoje trzeba,

[ramuram]

@Kapitan_Pudenda W jaki sposób można udowodnić że sprzęt nie był zalany przed wysłaniem do serwisu jeżeli to jest normalne zgłaszenie a nie jest to prowokacja gdzie wiemy z góry że będą nas na tym próbowali oszukać i zbieramy dowody.

[BardzoDobrzeSieStalo]

@osetnik ostatecznie dostałem normalny pełny zwrot na konto. Pierwszy ziomek z supportu którego mi przydzielili upierał się że się nie da i ostatecznie odrzucił reklamacje. Za drugim razem poszło bez problemu.

[ja-to-jestem]

Chore jest to że firmy stosują paski z odczynnikiem PH, od wilgoci z powietrza zmieni kolor i już jest to traktowane jako zalanie, lecz nie wykonali dokumentacji, zdjęć, serwis musi takie rzeczy robić. Pomimo paska myszą też być ślady wody, jeśli nie posiadają zdjęć i dokumentacji to sąd! Powodzenia z nimi!

[Wsss]

@ja-to-jestem sprzęt jest przeznaczony do używania w dokładnie określonym zakresie wilgotności i temperatur.

[carahiluk]

@ja-to-jestem: jak wilgotno musi być w domu żeby pasek zmienił kolor ? Chyba że w kiblu siedzisz a obok ktoś się myje i używasz laptopa xd

[N.....g]

@Ice_Arrow a to MS Ci anulował tę gwarancję, czy ten serwis arbitralnie? Wiem, że czasami serwisy robią takie s-----------o, że "dobiją" sprzęt, żeby mieć święty spokój. W Twoim wypadku to chyba uokik / sąd.

[Ice_Arrow]

@NuclearCycling: Rozmawiałem z pomocą techniczną Microsoft i dowiedziałem się, że jak laptop jest uszkodzony przez ciecz to nie mam gwarancji.

[3odowiec]

@Ice_Arrow Jak chcesz mieć z powrotem gwarancję to tylko do prawnika i jazda z kurami

[N331]

Nie, to nasza wina. Społeczeństwo konsumentów w Polsce nie istnieje. W Twoim samochodzie można się spalić żywcem, a i tak nie stracisz klientów. Myślisz, że już nikt nie kupi czegoś od Microsoft? Polscy mają wywalone, bo to nie ich laptop. Kupią Xboxa. A że jesteś za biedny jak my wszyscy, to ich nie pozwiesz. A nawet jeśli to i tak nic się nie stanie

[t.....1]

Wykopie, bo sam walczyłem z nieudacznikami z M$. Eskalowali sprawę aż do MS US. Bardzo pomógł mi Inspektorat Inspekcji Handlowej w Warszawie, bez ich udziału by się nie udało, bo MS traktuje Polaków jak jakichś dzikusów z 3. świata, gdzie przepisy prawa nie obowiązują.

[Ice_Arrow]

@tak_bylo21: Cześć, mogę wiedzieć jakie kroki podjęto i jak długo to wszystko trwało....?

[Monochromatyczny_Tadeusz]

@Ice_Arrow Wiem, że nie dotyczy to istoty znaleziska, ale skoro zajmujesz się projektowaniem i komp jest narzędziem Twojej pracy, to nie wolałeś se kupić stacjonarki za te 15 tysięcy? Za te pieniądze możesz złożyć naprawdę potężną maszynę, która wydajnością, zjada tego Surface na śniadanie. Jeszcze na dobry monitor Ci starczy. Dochodzi kwestia możliwości upgrade GPU, CPU, RAM, dysk itd. Nie mówiąc o tym, że MS Surface są bardziej nienaprawialne od Macbooków

[Ice_Arrow]

@Monochromatyczny_Tadeusz: Cześć,
Posiadam stacjonarkę do projektowania z RTX 3070 oraz Ryzen 9 5950X, surface służy mi jako urządzenie na którym dla klienta mogę pokazać projekt lub rysować sobie grafikę i ją edytować. Praca rysując rysikiem na 60 hz a na 120 hz to inna liga.

[Ice_Arrow]

@Monochromatyczny_Tadeusz: Nie ma sprawy :), proszę bardzo :).

[Pawcio_Racoon]

Numer stary jak świat, chyba wszystkie firmy jeśli jest z czymś zbyt duży problem to wrzucają to jako „zalanie płynami”. Dla większości klientów to wystarczy, kroki prawne przeciwko dużej firmie są zbyt problematyczne dla użytkowników.

[f.....3]

Jako osoba będąca byłym pracownikiem Ivy w Bydgoszczy, to i tak łaskawy wyrok że ci go oddali zdatnego do użytku ;) nie zliczę ile razy łamali płyty żeby nie naprawiać trudnych sztuk. Specjalnie wsadzało się płaski wkrętak pod procesor i łamało żeby poszły luty BGA. To nie była do końca wina tych ludzi tylko ich przełożonych, którzy stosowali mobbing jak zrobiłeś za mało sztuk danego dnia. Liczyły się jedynie te, które zjechały

[a.....o]

Jakby sytuacja zdarzyła się w UK lub w Niemczech to by naprawili i jeszcze przeprosili.
Miałem zegarek CASIO, coś się zepsuło, był po gwarancji.
Zgłosiłem się do serwisu w UK, przysłali mi NOWY zegarek.
Takich przykładów mam więcej.
Nie miej pretensji do MS tylko do ludzi, którzy pracują w tym konkretnym serwisie.

[yektoh]

@amozeto: Przykre ale prawdziwe. Na wakacjach w US wybablilo mi baterie w Surface - poszedlem do sklepu M$ zapytac, czy moge z tym leciec samolotem, a oni powiedzieli, ze odradzaja i ze moga od reki wymienic na dokladnie taki sam model (jeszcze przeprowadzili mi cala instalacje na nowym). Wzialem, bo w PL pewnie by jeszcze probowali zwalic na mnie, ze zle uzytkowana bateria, albo co ¯\(ツ)/¯