PKO BP zaciera ślady rozpoznawania uśmiechów u pracowników + kulisy Quantum CX

Po zwiększonym zainteresowaniu oraz fali krytki, PKO BP usunął wielokrotnie linkowane nagranie z YouTube, w którym chwali się wymuszaniem uśmiechu u pracowników oraz monitorowaniem klientów we współpracy z firmą Quantum CX. Tak bardzo się chwalili, a teraz nagle nagranie zniknęło. Dziwne ¯\_(ツ)_/¯

Po zwiększonym zainteresowaniu oraz fali krytki, PKO BP usunął wielokrotnie linkowane nagranie z YouTube, w którym chwali się wymuszaniem uśmiechu u pracowników we współpracy z firmą Quantum CX. Tak bardzo się chwalili, a teraz nagle nagranie zniknęło.. Dziwne ¯\_(ツ)_/¯ Wcześniej można było zaobserwować znikające komentarze pod nagraniem na YouTube oraz postem na Facebook.

Nagranie jest (jeszcze dostępne) na Twitterze: https://twitter.com/PKOBP/stat...

Przykładowe artykuły linkujące do usuniętego nagrania. Część krytykuje, cześć chwali:

https://www.donald.pl/artykuly...

https://www.wykop.pl/link/5147...

//wyborcza.pl/7,156282,25...

https://noizz.pl/opinie/algory...

https://innpoland.pl/155121,us...

https://superbiz.se.pl/technol...

https://media.pkobp.pl/komunik...

https://mojebankowanie.pl/pko-...

Akcja rozpoznawania i analizy twarzy pracowników oraz klientów została rozszerzona po programie pilotażowym o 16 placówek: https://www.biznesinfo.pl/pko-...

Rozpoznawanie twarzy ma też miejsce w poniższych placówkach.

Orange, Luxmed, Krajowa Izba Rozliczeniowa: https://www.sztucznainteligencja.org.pl/sopot-motywuje-urzednikow-usmiechu/?

Santander Bank: https://www.sztucznainteligenc...

Urząd Miasta Sopot (sic!): https://radiogdansk.pl/wiadomo...

Energa: https://biznes.trojmiasto.pl/E...

Chociaż z firmą Energa podobno coś nie poszło. Pozwolę sobie poniżej przytoczyć cytaty z znaleziska pod tytułem "

QuantumCX 6 lat firmy IT która nie potrafi wytworzyć działającego oprogramowania":  https://www.wykop.pl/link/5153...

[OP EDIT: Część cytatów została usunięta na prośbę osoby trzeciej. Treść zawierała cytaty opisujące niespójności w firmie oferującej rozwiązania technologiczne omawiane w znalezisku.]

Również przykuwający uwagę komentarz:

"też dałeś się w swoim życiu wrobić w "pracę" dla bartusia i piotrusia?

nikomu nie życzę pracy z tymi cwaniaczkami - chyba, ze szowinistom, którzy przez swoje prostactwo nie pasują do branży it.

Wyjebali mnie na hajs w 2010 jeszcze w brd. Nic straconego, bo potem otwarcie mówiłem swoje opinie o współpracy z bartusiem to w całym trójmieście jest co do niego zgoda. Od innych pracodawców był szacun za szczerość i otwartość. Pamiętam jak próbowali od stażysty hajs wyłudzić, bo musiał staż przerwać w jego trakcie..."

P.S. Orlen, sieci hotelarskie oraz SubWay również rozważają współpracę z Quantum CX

[c.....s]

Ten pomysł w firmie: "Klienci lubią, jak obsługują ich uśmiechnięci pracownicy. Sprawmy aby pracownicy częściej się uśmiechali. Postawmy urządzenia pilnujące uśmiechów. Patrzcie klienci, jak nam fajnie zależy, aby było Wam fajnie."

Klienci: "Zmuszanie ludzi do uśmiechu jest nie fajne".

[murarz13]

@cns: Lepiej jakby się uśmiechał naturalnie. :-)

[Opryskus69]

@murarz13: ale kto się uśmiecha naturalnie do każdej obcej osoby? Czy pani w biedrze się uśmiecha? Po co mi ich uśmiechy? Przychodzę tam po jakaś usługę, a nie oglądać szczerzacych się ludzi. Wygląda to niezbyt profesjonalnie, bo udając się do banku po kredyt, często duży widok smijacej się osoby jest mega nieprofesjonalny. Niedługo będzie się ksiądz w konfesjonale uśmiechał.

[Erk700]

@Enviador Czy obecnie PKO BP korzysta z tego rozwiązania?

[KRISSVector]

@EkspertPKO: Powinnniście się wstydzić.

[czlekoksztaltny]

@EkspertPKO: dzięki za info, będę omijał ten "bank" szerokim łukiem. Doradzę to również wszystkim znajomym/rodzinie.

[n.....n]

Ja osobiscie mam wyjeb@ne czy sie do mnie w banku usmiechaja. Przychodze zalatwic sprawe a nie po usmiech. Taki usmiech tylko wywoluje nie szczere relacje, mozna go odebrac jak usmieszek sadysty ktory bedzie potem obserwowal swoja ofiare jak ta sie meczy splacajac raty.

[Dawidi]

@nekin:, @EkspertPKO: Ostatnio jak załatwiałem hipotekę w Santanderze to obsługiwała tą ostatnią fazę z transzami księgami itd pani która może nie była jakoś turbo uśmiechnięta, ale była normalna. Natomiast widać było, że dokładnie wie o co chodzi i umiała mi to dokładnie wytłumaczyć i to było najważniejsze. A co było jeszcze ważniejsze, to to, że nie było problemu z rozliczaniem transz, że towar który znajdował się w domu

[E.....r]

załatwiałem hipotekę w Santanderze to obsługiwała tą ostatnią fazę z transzami księgami itd pani która może nie była jakoś turbo uśmiechnięta, ale była normalna

@Dawidi: do czasu. Santander również zamierza wprowadzić (albo już to uczynił w kilku placówkach) ten sam program: LINK. I jak tak się będziemy godzić na wszystko, dołączy coraz więcej firm (lista, które już dołączyły w treści znaleziska). Urząd Miasta Sopot przykłądowo ostatnio wystartował z tym

[ManTaQue]

Czy nie byłoby lepiej, gdyby uśmiech pracownika wynikał z 1. warunków zatrudnienia 2. satysfakcji z możliwości oferowania klientowi dobrej jakości produktów 3. zadowolenia klientów (co sprawia, że pracownik ma większą satysfakcję z wykonywanej pracy)
???

[Szyntyn]

@ManTaQue no nie, bo to by wymagało nakładu pracy i pomysłów, a tak można kupić gotowa technologie, wdrożyć ja przez jakiś czas zwodzic zarząd i inwestorów, że to działa ;)

[JackDaniels]

@ManTaQue: Zamiast porannej kawy niech dają pracownikom jointy - każdy będzie później suszył zęby z byle powodu ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[Cointreau]

Proponuję tańsze rozwiązanie ( ͡º ͜ʖ͡º)

[Parotia]

Nikt:
Pracownicy banku PKO BP:

[d.....p]

pkobp to post prl_owski stan umysłu
banku nie polecam

[sogen]

@d0k0p całą Polska to post prl

[matiserek]

@d0k0p stabilny bank, bardzo miła obsługa oraz dobra apka bankowa. Bank się dużo zmienił od lat 90.

[ezio_auditore_da_firenze]

Typowy syndrom gotowanej żaby. Na razie tylko lekko podgrzewamy i zapewniamy że wszystko jest ok.

[T.....a]

Ja mam depresję. Uśmiechający się ludzie powodują moje wykluczenie. Czy mogę pozwać bank za to, że ich pracownicy śmieją się z mojej choroby?

[LizavietaNebulla]

@Turbostuleja: w Norwegii pracownik wygrał z pracodawcą pozew o depresję z powodu zakazu słuchania głośno metalu. W sumie wszystko jest możliwe ( ͡°( ͡° ͜ʖ( ͡° ͜ʖ ͡°)ʖ ͡°) ͡°)

[aditol]

Ogólnie ja podziwiam tęgie głowy w zarządach niektórych firm, co nimi kieruje, że wymyślają takie rzeczy jak pytanie o karty, hot dogi etc.. Stacje benzynowe, Rossmann etc. - a ma pan naszą kartę/aplikację, a może to, a może tamto. Człowiek wychodzi potem wkur$2ny na maksa. Dla odmiany lubię IKEA - tam nikt ci tyłka nie zawraca, póki sam nie poprosisz o pomoc. A kiedyś robiłem challenge - wejdź do Sephory i nie