Moi rodzice kupili w Orange usługę "Orange Love" w skład której m.in. wchodzi Internet 80Mb/s.
Bywam sporadycznie w domu, ale przy którejś okazji sprawdziłem konfigurację funbox'a i się okazało, że nie ma 80Mb/s ale jest jedynie 25Mb/s (download).
Próbowałem rozmawiać z Orange przez ich czat, złożyłem również pisemną reklamację. Daremne próby dogadania się z nimi - twardo stoją na stanowisku, że wszystko jest w porządku, bo 80Mb/s to maksimum, a gwarantowane minimum to 20Mb/s, więc reklamacja jest bezzasadna.
Nie jest w porządku, bo jak rodzice płacą za opcję do 80Mb/s, to powinni mieć szansę osiągnąć to maksimum. Poza tym paragraf 5 (Dane techniczne) punkt 2 umowy, którą Tata podpisał z Orange stanowi:
- W ramach Neostrady (Internetu) w Opcji do 80Mb otrzymają Państwo dostęp do internetu bez limitu przesyłania danych ze zwykle dostępną prędkością stanowiącą 70% prędkości maksymalnej (...)
Oczywiście nie ma szans osiągnąć 70% z tych 80Mb/s.. wyżej ponad 25Mb/s nic nie pójdzie.
W reklamacji żądaliśmy by:
- Usunęli ograniczenie do 25Mb/s, bo płacone jest za 80Mb/s
- Wystawili korektę faktur za miesiące w których nie świadczyli usługi 80Mb/s (proporcjonalnie do tego co było świadczone, czyli 25Mb/s)
Odpowiedź Orange (w osobie Doradcy ds Klienta) w ogóle się nie odnosi do tego Umowy wskazanego w reklamacji.
Nie wiem z czego wynika to, że ograniczyli łącze do jedynie 25Mb/s - wg ich strony, w lokalizacji rodziców, są warunki techniczne by świadczyć 80Mb/s. Nawet jeśli by nie było warunków technicznych, to uczciwie byłoby zaproponować opcję Internet 25Mb/s.
Wydawało się, że sprawa jest oczywista i może to jakaś pomyłka. Nic z tego - bezczelnie #
oszukujo i nie zamierzają przestać. Proszę o pomoc w nagłośnieniu tej sprawy - być może ofiar nieuczciwości Orange jest więcej.
Komentarze (32)
najlepsze
Ostatnio jak sprawdzałem, to do 10, do 25 i do 80Mb/s kosztowało w Orange tyle samo ...
Więc nie wiem jaka korekta.
A 80 vs 25 - widocznie centrala jest dalej niż te 800-900m od domu (i niech rodzice się cieszą - gdyby mieli dom tak z 50-100m dalej to nie 25 a