Wadliwe opakowanie miski Cersanit i przygody ze sklepem Bricoman

Historia wadliwego opakowania które doprowadziło do uszkodzenia miski sedesowej Cersanit. Bricoman odmawia wymiany - brak też jakiejkolwiek chęci pomocy z ich strony.

Drodzy Mircy i Mirabelki,

Dnia 18.09.2017r. zakupiłem w lubelskim Bricomanie zestaw podtynkowy Cersanit City Oval Slim z miską bezkołnierzową. Towar zapakowałem do auta i wyruszyłem z nim w drogę do domu. W domu wraz z kolegą zabraliśmy się do wypakowywania zakupów. Chwyciliśmy pudełko z zestawem i po pięciu krokach uchyt w kartonie rozwerwał się, a pudełko spadło z okołu 30 cm i usłyszałem tylko dźwięk zbitej porcelany. Pudełka nie otwierałem, ale miska zapewne pękła! Co robić? Stwierdziłem że zapakuje karton i pojadę do Bricomana wyjaśnić sprawę, w końcu to nie moja wina że uchwyt w opakowaniu rozerwał się.

W sklepie zostałem potraktowany jak typowy konsument "wyniesione poza sklep - nie ma możliwości reklamacji na miejscu". Przez kilka chwil panstwo z działu reklamacji upierali się i wciskali mi coraz to nowe historie - że to uszkodzenie mechaniczne, że nie ma reklamacji przy uszkodzeniach w transporcie lub że jeśli coś jest wyniesione poza sklep to wtedy nie przysługuje reklamacja. Ogólnie zachowanie sprzedawców pozostawia wiele do życzenia - zapłacił Pan - to już Pański problem a nie nasz.

Co mam zrobić? Zestawu sedesowego potrzebuje na już - nie mam czasu na 14-dniowe reklamacje. Sklep takżę nie chce dojść do jakiegokolwiek porozumienia. Nawet nie zaproponował nić - poza spisaniem reklamacji na która mają 14 dni....

Uszkodzenie mechaniczne ale czy z mojej winy? Po coś producent zrobił tam uchwyty. Idąc dalej, to skoro są uchwyty to producent zakłada że klienci będą w taki sposób transportować towar, i jest to sposób bezpieczny.

[Gilley]

Ten badziew trzyma się jak delikatnie podnosisz, w każdej innej sytuacji rwie się jak szalony.

Sam urwałem takich uchwytów kilka w różnych sprzętach (od kibla właśnie, po elektronikę) na szczęście nic nie niszcząc.
Zdrowy rozsądek podpowiada że dziura w kartonie to słaby punkt chwytu dla 20kg pakunku.

I sklep niestety nie odpowiada za Twój błąd, przykro mi, sam pan sobie to zrobiłeś.

[T.....l]

@szopa123 A ja czesto widze obok takiego otworu napis "No hand hole. Access hole only"

[T.....l]

@tysonic

[Saganeiro]

Witam ponownie. Po kilku rozmowach z Cersanitem udalo się! Wprawdzie napsiali że reklamacja została nie uznana ale jako ugodę zaproponowali wysyłkę nowej miski! Brawo @Cersanit, brawo dział PR Cersanitu! Jestem szczęśliwy!

[Saganeiro]

@tysonic wychodze z podobnego założenia. Skąd, ja szary zwykły konsument który kupuje WC pierwszy raz w życiu miałem wiedzieć że uchwyt transportowy w pudełku nie nadaje się do transportu. Skoro tam jest to oznacza że producent powinien mieć świadomość że szarzy ludzie mogą własnie za te uchwyty przenosić towar. Idąc dalej, można podać przykład TV 60" lub zestawów kina domowego które także są opakowane w pudełka z dziurami transportowymi, a jakoś

[MisCoala]

@Saganeiro: Nie ma tego złego. Do końca życia będziesz pamiętał swój pierwszy kibel.

[zdunek89]

@Saganeiro: wszelkie tego typu rzeczy trzeba traktować jak zgniłe jajo. Bardzo delikatnie się z tym obchodzić. Na tym uchwycie też da się podnieść ten karton(chyba że był zamoczony, zawilgocony) ale trzeba to zrobić bardzo delikatnie.
Podobnie wygląda kwestia w przypadku kafli czy jakiejkolwiek ceramiki.
Więc niestety jest to Twoja wina i jedyne co możesz zrobić to tracić czas składając reklamację.

[s.....3]

@Saganeiro jedyne rozwiązanie 'na już', to kupić inny. Bo masz raczej marne szanse, że coś z nich wyciśniesz. To ty transportowałeś i to ty nie dochowałeś przy tym należytej staranności. Możesz próbować się z nimi jakoś dogadać na dużą zniżkę czy coś. Dlatego lepiej brać z dostawą do domu, bo wtedy za transport odpowiada ktoś inny.

[Saganeiro]

Dziś idę na rozmowę z kierownikiem działu w Bricomanie. Pracownicy nie mogli mi pomóc - nie są decyzyjni. Może kierownik zaproponuje jakieś rozwiązanie mojego problemu. Zainteresowanych zapraszam pozostać w wątku, po rozmowie z kierownikiem opisze co wyszło. Przy okazji zobaczymy czy dla sieci Brico klient jest tylko klientem do drzwi czy może będą się starać mu pomóc w potrzebie.