Płatna niezasadna asysta techniczna w Orange od lipca 2013 r.
Orange zacznie naliczać opłaty w przypadkach zgłaszania uszkodzeń, których przyczyna leży po stronie Klienta (a które wymagały wizyty technika w lokalu Klienta). Przyczyny uszkodzeń są diagnozowane przez serwisantów po uprzedniej diagnostyce wykonywanej przez infolinię techniczną - dowodem na to, że przyczyna problemów technicznych nie leży po stronie Orange, będzie prezentacja działających usług na sprzęcie serwisanta.
Do tej pory klienci nie ponosili opłat za wezwania techników niezależnie od tego, czy przyczyna braku działania usługi leży po stronie TP, czy po stronie klienta. Zdarzają się klienci wzywający techników kilkunastokrotnie w okresie np. 3 miesięcy - podczas wizyt okazuje się, że sprzęt jest niepodłączony, podłączony niepoprawnie przez klienta, albo część sieci TP jest naruszona (przewody przerwane, albo sklejane taśmą). W celu
eliminacji kosztów wyjazdów techników do klientów wprowadzamy opłaty za niezasadne wezwania lub - jeśli klient chce zamówić usunięcie uszkodzenia leżące po jego stronie - płatności za ich usunięcie. Część klientów przyzwyczajonych do bezpłatnych wizyt może być niezadowolona z konieczności ponoszenia tych kosztów i może próbować je podważać, dlatego kluczowe jest każdorazowe informowanie klientów zgłaszających problemy techniczne (infolinie, salony, sprzedawcy) o wprowadzonych opłatach.
Koszt wezwanie serwisanta do usunięcia uszkodzenia, którego przyczyna leży po stronie Klienta - bez usuwania przyczyny uszkodzenia - 39,00 zł.
Komentarze (3)
najlepsze
Pamiętajcie, że technik loguje się na swój login i swoje hasło ! (wiem bo kiedyś u mnie byli)
Jak będzie coś nakopane u nich to zapłacicie mimo, że będzie usterka.
Narzędzia które ma infolinia są żałosne i często pokazują głupoty !
Mi wmawiali, że mam centrale obok domu :D A centrala daleko daleko :)
Asysta płatna nie dotyczy usług głosowych ( PSTN/ISDN