Obsługa klienta PLAY od lat ignoruje problem związany z notorycznym zrywaniem dużej części połączeń. Próby doprowadzenia do jakiejkolwiek analizy technicznej kończą się otrzymaniem formułki, która w skrócie stwierdza „nie było przerwy 24h w świadczeniu usług, więc możesz nam nakukać”.