Znalazłem, co nie zmienia faktu, że numer wycieka z bazy Inposta, bo SMSy zaczęły przychodzić zaraz po kontakcie z ich infolinią.

Jest kilka możliwości. 1. Szukałem numeru Inpost w google - pytanie czy jest mechanizm, który pozwala pozyskać z googla numer telefonu do osoby, która szuka danego słowa. 2. Szukałem Inposta na facebooku - to samo pytanie co w punkcie 1. 3. Zadzwoniłem do kuriera, którego numer uzyskałem na infolinii InPost. Może być zainfekowany kurier. 4. Zadzwoniłem na Wrocławski numer InPosta. 5. Zadzwoniłem na infolinię Inpost.
Najgorsze jest to, że zgłosiłem im problemPokaż całość

@ZespolmBanku: Ostatni mail z ponowną prośbą o uzasadnienie i ogólnym zarysem co się wydarzyło, wysłałem wczoraj. Reklamacja numer: REK927707820. Historia jest bardzo obszerna. Proszę o potwierdzenie, czy to Państwu wystarczy.

@ZespolmBanku: Proszę zauważyć, że sprawa jest o wiele poważniejsza, niż jakość pokoju w hotelu, czy niesprawny samochód po naprawie. Rzecz dotyczy mieszkania. Zapłaciłem za remont, firma pobrała zaliczki i zostawiła rozgrzebane mieszkanie. Wysłałem też materiały z dowodami, że tak samo postąpili z innymi klientami. Sprawy są zgłoszone policji. Przy rozpatrywaniu reklamacji, akceptant oparł się o korespondencję, gdzie firma stwarzała pozory profesjonalizmu (tymi właśnie pozorami naciągali swoich klientów), a nie wziąłPokaż całość

Wysłałem potwierdzenie nadania zawiadomienia w prywatnej wiadomości. Proszę o informację, czy dokumenty, zdjęcia i wideo dają Państwu jasny obraz sytuacji. Mogę też pomóc w skompletowaniu argumentów, bo materiał jest obszerny, a sprawa jest prosta, zarówno od strony formalnej
- brak potwierdzenia dostarczenia według protokołu zdawczo-odbiorczego, który według sprzedawcy miał być podstawą rozliczenia prac
jak i faktycznej
- stan, w jakim sprzedawca pozostawił mieszkanie, blokując jego użytek na wiele miesięcy.

@ZespolmBanku: Otrzymałem odpowiedź, której kluczowy fragment wklejam poniżej:
"Zareklamowaliśmy kwestionowane przez Pana obciążenia 06.03.2019, niestety nasza reklamacja została odrzucona. 10.04.2019 przekazaliśmy Panu odpowiedź wraz z dokumentami jakie otrzymaliśmy. W związku z Pana odwołaniem 06.05.2019 zwróciliśmy się do akceptanta z prośbą o ponowne rozpatrzenie naszego wniosku. Agent podtrzymał wcześiejszą decyzję powołując się na dokumenty przedstawione przy pierwszym odrzuceniu wniosku."
Proszę wyjaśnić, w jaki sposób agent mógł podtrzymać decyzję, skoro przekazałem PaństwuPokaż całość

@ZespolmBanku: Problem w tym, że już przesłałem 2 miesiące temu i jeśli zapoznają się Państwo z jego treścią, zauważą Państwo, że do tej pory nie otrzymałem na nie odpowiedzi. Nie można podtrzymywać argumentów, posiadając dowody na to, że są nieprawdziwe. Równie dobrze można było odpowiedzieć "potwierdzamy, że sprzedawca oszukał nas w korespondencji dotyczącej reklamacji, jednak według naszych standardów jest to dopuszczalna procedura, więc podtrzymujemy naszą argumentację".
I Mbank potwierdził, żePokaż całość

@ZespolmBanku: jak już wspomniałem, odwołałem się już dwa miesiące temu, Państwo tego odwołania do dzisiaj nie rozpatrzyli.
Tutaj jest opisany flow reklamacji chargeback VISA: https://ersc.quadcom.ch/mieszkanie/card_acceptance_guide.pdf
W tym systemie nie ma szans, aby po przedstawieniu tak wielu nowych informacji, podtrzymać decyzję, nie odnosząc się do nich, szczególnie że owe dowody zaprzeczyły wszystkim poprzednim argumentów. Jeśli mają Państwo coś dalej z tym robić, musi to wyjść z Państwa inicjatywy, dlatego, że jaPokaż całość

@ZespolmBanku: Na ten moment poprosiłem o przesłanie dokumentu akceptanta, w którym. jak Państwo twierdzą, podtrzymał swoją decyzję, gdyż brzmi to dla mnie niewiarygodnie. W międzyczasie, mogą Państwo wyjaśnić rozumienie punktu 8 procedury rozpartywania reklamacji chargeback:
-------------------
8 . Card Issuer
Receives re-presented item and, if appropriate, re-posts to cardholder’s account. If chargeback issue is not appropriately addressed, card issuer
may submit dispute toPokaż całość

@ZespolmBanku: Piszę, dzwonienie nie ma sensu, bo konsultant odpowiada, że może tylko przekazywać informacje. Chciałbym otrzymać jakąś rzeczową odpowiedź, odnoszącą się do treści, które przekazuję. Regułki kopiuj/wklej, którymi można odpowiedzieć na każdy wątek, bez analizy jego treści, nie są dla mnie satysfakcjonujące.

@BorysFiko: wolałbym, żeby dyskusja miała raczej wymiar merytoryczny.
@ZespolmBanku: Chciałem zauważyć tutaj jeden istotny fakt.
Najpierw z Państwa wypowiedzi wynika, że mają Państwo wgląd do reklamacji, potwierzając, że załączone przeze mnie informacje są wystarczające:
"tak, wystarczy. Postaramy się pomóc."
oraz zapewniając, że pomogą w nadaniu sprawie priorytetu:
" zajmiemyPokaż całość

A więc zainterweniowali Państwo w taki sposób, że w piątek kolejny raz otrzymałem pismo, w którym unikają Państwo odpowiedzi na zadane pytania, zamieszczając informacje, które w kontekście reklamacji są bezprzedmiotowe. Dziś wysłałem kolejne pismo, po konsultacji z przedstawicielem VISA. Czy mają Państwo schemat eskalacji takich problemów do przełożonych osób, które zamykają postępowanie reklamacyjne bez udzielenia odpowiedzi na pytania zadane podczas reklamacji ?