Co producent potrafi wymyślić żeby wymigać się od realizacji naprawy gwarancyjnej

Chciałbym się podzielić niemiłym doświadczeniem jakie miałem z Whirlpool Polska oraz ich serwisem.

Kupiłem do kuchni płytę indukcyjną, dwupolową Whirlpool WS Q0530 NE. Jest ona wąska, została zamontowana jak na zdjęciu poniżej, ponieważ dużo estetyczniej to wygląda oraz lepiej też wpasowuje się pod okap:

Została zapewniona odpowiednia wentylacja, zgodnie z wytycznymi z instrukcji, to jest otwór z tyłu szafki oraz odpowiednia przestrzeń.

Po 2 miesiącach użytkowania płyta padła, wybiła też bezpiecznik w skrzynce. No to standard - zgłoszenie serwisowe, technik i tu zaczyna się komedia.

Whirlpool odmówił uznania gwarancji, nawet bez zaglądania do środka, bo płyta zamontowana jest sposób nieprzewidziany przez producenta!

Korespondencja z nimi to jak gadanie do ściany "nie uznajemy gwarancji bo narysowaliśmy sobie inaczej i co nam zrobisz".

Nie mam już ochoty przepychać się dalej, muszę sobie ją sam naprawić, już znalazłem że padł jeden IGBT oraz mostek prostowniczy (typowa usterka).

Whirlpool niech się wypcha, nic u nich więcej nie kupie.

[uknot]

Ciekawe czy Whirlpool ośmiela się traktować w ten sposób reklamacje w Niemczech czy Francji? Tam prawa konsumenta i organizacje ich pilnujące są bez porównania silniejsze niż w Polsce.

[El_Polaco]

@uknot: u nas też są wystarczająco silne. Opinia rzeczoznawcy + rzecznik praw konsumenta i prawie każda firma wymięka, bo sądy nie przychylają się do takiego kombinatorstwa, a koszty trzeba będzie pokryć.

[zielarz]

@El_Polaco: tyle że trać czas na to a przez co też kasę,

[KoniecTegoDobrego]

Mi EuroRTV AGD cofnęło naprawę odkurzacza, bo znaleźli w nim ślady włosów xD
Już mają sprawę w sądzie.

[CheSlaw]

@KoniecTegoDobrego sklep ci naprawiał odkurzacz czy producent?

[adam-photolive]

@CheSlaw: zdziwil bys sie w ilu maroetach maja swoich ludzi od grzebania zeby tylko nie wysylac do producenta

[El_Polaco]

Sprawa do rzecznika konsumentów i rzecznik będzie się przepychał.

[El_Polaco]

@Luqart: 1. Producent nie musi dawać gwarancji, ale skoro daje, to musi jej przestrzegać.
2. Płyta kupiona bezpośrednio od producenta, więc rękojmia też ma zastosowanie.
3. W instrukcji widzę tylko minimalne odległości i jeśli zostały zachowane, to nie ma mowy o nieprawidłowym montażu - mógł ją zamontować nawet po skosie.

[El_Polaco]

@Luqart: nie jest w instrukcji zaznaczone, że to jedyny dopuszczalny sposób montażu, a wytyczne dotyczą tylko odległości. Zresztą wyobraź sobie montaż w narożniku na styku dwóch szafek, którego instrukcja nie zabrania - jaka orientacja będzie wtedy prawidłowa? Kuriozum. Sprawa do rozjechania przez rzecznika.

[FranzM]

czy chesz powiedzieć, że whirpool to gónwo? Swoją drogą jak odległości od ścian/boków zostały spełnione, to w swojej odmowie postępują niezgodnie w oparciu o warunki montażu. Ja bym z nimi jechał dalej!

Dodatkowo wskazują, że "poziomy" montaż jest niepoprawny. Przecież jakbyś zamontował "pionowo" to by garnki spadały... ;)

Idź w tłumaczenie, że płyta dobrze zamontowana, tylko blat i kuchnia jest odwrotnie, lecz na samą funkcjonalność płyty to nie wpływa.

[vanitydomain]

dobrze napisane

[Marmach]

@FranzM:
Czy Whirlpool to gówno? Pewnie że tak, tak wygląda klapa od ich pralki po 2 latach używania :-)

[netkret]

Dzięki za info .Właśnie anulowałem zamówienie.

[GULO666]

@krystekkb: Ja również anulowałem zamówienie za kilka milionów złotych, bo dzwonili że będą jutro, a ja musze iść do roboty za 3k zł i zatankować 30 letnie audi LPG

[znajdesposob]

@netkret: zieloni tysiac milionow!

[sveq91]

Jak wyposażałem mieszkanie w sprzęty agd to po komentarzach ludzi odnośnie traktowania klienta w razie reklamacji przez Whirlpool dałem sobie spokój z tą firmą już chyba do końca życia.

[znajdesposob]

@xxxmen: zobacz kto ci odpowiedzial. dwa konta ktore w wykopach maja same raul7788.
electrolux i whirlpool to najwieksi konkurenci. co tu sie #!$%@? ^^ omijaj obie te marki

[jegertilbake]

@znajdesposob: electrolux slynie z tego, ze jak sie cos #!$%@? to mala czesc kosztuje polowe calego sprzetu xD Ja do tej pory nie mialem problemu z boschem, ktory jest drogi ale zwykle solidny i LG jak chodzi o AGD. Zwykle jednak ze sprzetami AGD jest tak, ze mozna na promocji upolowac cos i za 2/3 ceny i wtedy #!$%@? w marke, bo sie oplaca i tak.

[Wodzu13]

Producent ma racje. Indukcja posiada wyrzut ciepłego powietrza Z PRZODU (zobacz gdzie są otwory wentylacyjne i w którą stronę skierowane jest gorące powietrze z radiatora/wentylatora. Pod pierwszą szufladą powinna być szpara a w cokole dolnym kratka wentylacyjna (sprawdź dokładnie instrukcje). Po prostu ugotowałeś indukcje i bijesz pianę :)

[Opryskus69]

@Wodzu13: po co ma sprawdzac jak wykopki mu już uszami klaskają

[Opryskus69]

@rusty_zn-e: ale skoro jedyny dopuszczalny montaż jest tak jak w instrukcji, to chyba nie bez powodu. Inny montaż jest nie dopuszczalny. Śmiejecie się z Amerykanów, że tam na wszystkim musi być napisane jak dla debila, ale widzę, że u nas nie lepiej .

[salcefrytki]

Kupiłeś złą płytę i się pienisz. W twojej instrukcji jest pokazane jak ma być zamontowana i jakie odstępy. Trzeba było kupić taką która ma wyrzut gorąca z dłuższej strony np. tą https://www.youtube.com/watch?v=LxsZxeljh60 - przy okazji masz tu pokazane jak powinna wyglądać wentylacja. U ciebie całe ciepło leciało na ścianę szafki. To tak jakbyś zakrył wylot ciepłego powietrza z suszarki do włosów i się dziwił że się przegrzała. Oczywiście fachowcy z wykopu, któzy

[LudzieToDebile]

Absurd. Poza tym płyta była zamontowana POZIOMO! Do UOKIKu.
A na przyszłość lepiej korzystać z rękojmi sprzedawcy niż gwarancji producenta.

[rusty_zn-e]

@LudzieToDebile: Kupione bezpośrednio w whirlpool więc to oni są tutaj sprzedawcą

[kinasato]

@LudzieToDebile: Dział reklamacji potrzebuje specjalnego szkolenia co to jest pion i poziom. Może op wysłał im źle wykadrowane zdjęcie i myśleli, że zamontował płytę w ścianie?

[marcus777]

Przecież ta płyta ma lepsze chłodzenie niż w jakiejkolwiek innej typowej instalacji. Zwykle pod płytą jest piekarnik, który włączony dogrzewa ją od spodu. Tutaj masz jakieś szuflady. Odpowiedź by odmówić naprawy. Jeśli padła to źle zaprojektowana.

[kubus_parchatek]

@marcus777: Mi dwa miesiące po okresie gwarancji padła płyta Samsunga. Okazało się, że jakiś układ elektroniczny został zamontowany na radiatorze, pomimo tego, że miejsca było w pytę. Padł, bo fabrycznie miał paść.

[solo_living_yolo]

@marcus777: dokładnie, a płyta musi wytrzymać gdy piekarnik i płyta pracują jednocześnie.