Orange oszukuje swojego klienta . . . Czy dobre imię spółki jest warte mniej niż 500 złoty?

Prośba o [WYKOP EFEKT] ! pt. "Jak Orange sprzedaje swoje dobre imię za kilka stów"

Pomożecie? Niech ich to zaboli -proszę- bo się nie nauczą dość Orange i tego jak traktuje swoich klientów.

Postaram się streścić o co chodzi:

Jako kilkuletni stały klient sieci Orange doszedłem (po 18 msc upłynięcia umowy abonamentowej) do możliwości przedłużenia umowy.
A więc jako że wcześniej nie miałem żadnych problemów i było mi dobrze postanowiłem to zrobić.
Wybrałem więc sobie fajny telefon (z3c), podniosłem kwotę abonamentu do 90 zł(szalone dni wtedy) i taki zadowolony zadzwoniłem na infolinię aby uzgodnić warunki umowy.

W czasie rozmowy z Panią konsultantką zostałem wprowadzony w błąd (zobaczyłem to dopiero po kilku miesiącach kiedy zobaczyłem że umowa trwa do października 2017 a nie do marca jak początkowo ustalaliśmy)
W czasie rozmowy
PYTAŁEM DOKŁADNIE czy Umowa która została mi do końca (6 miesięcy) przepada i w niej miejsce wchodzi nowa umowa? Odpowiedziała : TAK dokładnie tak jest - Super pomyślałem, lecz rzeczywistość okazała się być zupełnie inna.

6 miesięcy starej umowy zostało mi zamienionych na nowy abonament 89.99 a do tego doliczono 2 lata nowej !!

Czuję się oszukany. Dokładnie dopytywałem się o tą kwestie.
To znaczy że konsultancie Orangę mogą mówić co chcą, wyślą umowę i gdy ktoś nie przeczyta to trudno, jego błąd?

Trochę tak, błąd że podpisałem i nie przeczytałem dokładnie przy kurierze umowy (ale skąd miałem wiedzieć że Orange dyma swoich klientów na każdym kroku? A po drugie - bądźmy szczerzy - kto czyta całą umowę przy kurierze? ) Zaufałem że tak jak umawialiśmy się tak jest.

Postanowiłem coś z tym zrobić. Aby się przekonać jak było, postanowiłem poprosić o plik z zarejestrowaną rozmową telefoniczną.

21 września 2015 - 1 próba kontaktu

2 pazdziernika 2015 - reklamacja przyjęta

16 pazdziernika 2015 - odpowiedz


Nie mają podstaw do przesłania nagrania?
To jak ja mam dowieźć że zostałem wprowadzony w błąd np. przed sądem czy Bogiem czy rodziną ?!

Nie chcą udostępnić nagrania - bo wiedzą że mam rację.

Gdy skończy się ta umowa być pewni że nie wrócę do was i będę odradzał was wszystkim kogo spotkam.
Macie reklamę ! - te 500 złoty warte tego będzie zobaczycie.

Nie odpuściłem i udałem się do punktu Orange w mieście.
Razem z przesympatyczną Panią napisaliśmy list odręczny . Wysłany w salonie i oznaczony jako [pilny].
Odpowiedź również dostałem listownie.

Styczeń 2016



Na odpowiedź czekałem równo 31 dni - nie śpieszyli się z odpowiedzią.



Wiecie jakoś bardzo nie zależy mi na tym bo walka jest tu o pół roku abonamentu (chociaż 500 zł piechotą nie chodzi)
Bardziej chodzi tu o zasady których firma Orange nie posiada. Jeżeli odpuszczę im to, to oni będą robić podobne myki ponownie, w innych sprawach obcych ludzi.
Dopóki Orange nie zmieni podejścia do klienta (a raczej osoby które są tam zatrudnione) to dziadostwo będzie trwać i trwać.

Powiedzmy koniec z tym ! Nie zgadzajmy się na to. czy WYKOP EFEKT ich czegoś nauczy?

Czy dobre imię wielkiej firmy tyle jest teraz warte 500 złoty?

Jak mam od nich wymusić dostęp do mojej rozmowy telefonicznej ?
Co mam zrobić?
Wykop - pomożecie?

[a.....t]

Umowy zawiera się wyłącznie pisemnie (i przy okazji dokładnie czyta!!!). W erze złotoustych
sprzedawców (oszustów) inaczej się nie da. Na gębę można pogadać sobie co najwyżej o pogodzie.

Do mnie dzwoniła pani z Orange i chciała sprzedać internet 80Mbit na infrastrukturze o przepustowości do 20Mbit.
Ściemniała, opowiadała brednie, uparcie manipulowała jak mogła, ale nie dała rady oszukać ponieważ znam dobrze
temat i warunki techniczne.

[xstempolx]

@aksnet: umowy można zawierać też ustnie pod warunkiem, że się je nagrywa. mnie "konsultantka" banku wprowadziła w błąd co do opłat. po naliczeniu opłaty zwróciłem się do banku z pytaniem za co ta opłata, gdyż nie było jej w umowie. "bank" odsłuchał nagrana rozmowę, przyznał mi rację i zwrócił prowizję. ten Pan proszący o wykopefekt natomiast nie zawarł umowy telefonicznej ale pisemną, której nie przeczytał, bo prawdopodobnie zakładał że jest zgodna

[a.....t]

Umowa nie doszłaby do skutku.

@Siwariusz: Nie.
Cwaniaki na umowie mają napisane: do 80Mbit (ale telefonicznie oferują 80Mbit). Zgodnie z regulaminem oznacza to prędkości w zakresie od 10Mbit do 80Mbit. Dopiero prędkość poniżej 10Mbit jest niezgodna z umową. Tak było jeszcze rok temu (nie wiem czy coś się zmieniło).

[c.....2]

Jakie dobre imię?

[Intelektualista]

@charlescarmichael222:

Jakie dobre imię?

[K.....c]

@charlescarmichael222:

Jakie dobre imię?

A tak powaznie to oni sie niczym nie przejmuja.. bo po co? Na internetach znajdziesz cos na kazda firme w kazdej branzy, wiec i tak bedzie sie musialo ktoras wybrac... albo po prostu wystarczy czytac co sie podpisuje ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[WuDwaKa]

@psimel14: Na przyszłość, apka do nagrywania rozmów i masz jako tako zapis rozmowy na wypadek takich akcji.

[Lukasz17qr]

@psimel14: ACR polecam. Wszystko elegancko słychać.

[josoof]

@psimel14: "A po drugie - bądźmy szczerzy - kto czyta całą umowę przy kurierze? ) Zaufałem że tak jak umawialiśmy się tak jest."
1. ja czytam
2. masz ileśtam dni na odstąpienie

polecam maść...

[deathmagnetic]

Fakt. Wprowadzili w błąd, ale na chłopski rozum. Skoro podpisales umowe na 24 miesiące i po 18 przedłuzyles to jakim cudem poprzednie zobowiązanie miało przestac obowiązywac ? Dostales wczesniej telefon, zmienili abonament ale poprzedni okres pozostaje bez zmian, czyli do nowego okresu dopisujesz stary który pozostał.

[translokator]

@deathmagnetic: Kurierem przyszedł aneks do poprzedniej umowy a nie nowa umowa. W aneksie obie strony zgodziły się na zmianę warunków (pomijając oczywiście to że przez telefon były inne ustalenia).

[Mr--A-Veed]

@deathmagnetic: Normalnie. Umowę można dowolnie modyfikować w trakcie jej trwania za porozumieniem stron.

[n.....y]

Twój przypadek nie jest niczym niezwykłym - jeśli przedłużasz umowę przed jej wygaśnięciem, to zawsze jest to okres do wygaśnięcia umowy + nowa umowa. Też się kiedyś na to naciąłem, też w orange, ale po przeczytaniu umowy wszystko stało się jasne. Chociaż też wolałbym żeby o tym wyraźnie informowali.

[a.....t]

Podczas rozmowy mówią o A, wysyłają umowę na B. Ty podpisujesz bez czytania B i masz pretensje, że podpisałeś B a nie A.

@banczi: Orange robiło ciekawe numery zmuszając do podpisywania umowy bez czytania (pośrednio kurierzy zmuszali od tego klientów)

np. Uzgadniam warunki umowy telefonicznie i czekam na umowę. Zamiast przysłać umowę pocztą Orange przysyła kuriera, a kurier oświadcza mi, że mam 5 minut na przeczytanie i podpisanie umowy (4 strony

[Ghalard]

zapytałem się o to i Pani konsultantka mi powiedziała że obowiązywać będzie tylko nowa umowa od następnego okresu rozliczeniowego

@psimel14: No przecież tak jest. Nie pytałeś o okres obowiązywania nowej umowy to nie powiedziała. Zresztą, w T-mobile też tak jest. Myślisz, że dlaczego wydzwaniają już pół roku przed końcem? Żeby krócej klienta trzymać?
I tak to wychodzi - jak policzysz cenę telefonu rozbitą na 24 miesiące to masz jak na allegro,

[kozaqwawa]

kolego chciałeś być sprytniejszy niż Orange i mając umowę na 24 msc zmieniles po 18 plan taryfowy + przedłużyłeś umowę na kolejne 24 miesiące..... i wielce zdziwiony ze zostało ci jeszcze 30mscy....

Wcześniejsze przedłużenie umowy to przywilej dla abonenta a nie furtka do skrócenia umowy o pół roku....

[ello]

@kozaqwawa: Dokładnie, pójść komuś na rękę i dać lepsze warunki to będzie jeszcze stękał, bo do tego powinni mu skrócić umowę.

[rudiok-]

*złotych

[julian993]

Skoro oni mogą nagrywać rozmowy, to dlaczego Ty ich również nie nagrałeś?

[psimel14]

@julian993: Przepraszam ale wtedy nie wiedziałem że zostanę wydymany i nie pomyślałem. Jednakże oni są w posiadaniu rozmowy telefonicznej ale nie chcą udostępnić.

[NoOne3]

Przepraszam ale wtedy nie wiedziałem że zostanę wydymany

@psimel14: A, to kolega z zagranicy... ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[normanos]

"500 złoty" (ʘ‿ʘ)

nie rozumie ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[dixonpl]

Rozumiem, że Pan Wykopowicz jest #!$%@? całą sytuacją, bo umowa nie wygląda tak pięknie jak mu przedstawiła konsultantka, ale przekażę parę rad na przyszłość nie tylko dla Ciebie, ale i dla innych.

Po pierwsze: cokolwiek, co Ci proponują przez telefon (czy to są telefony, tablety, złote dywany, garnki od Filipiaka) to dla nich czysty zysk. Nigdy nie jesteś szczęśliwcem, nigdy nie zostałeś wylosowany z maszyny losującej i otrzymałeś taką i taką ofertę.

[a.....t]

PS.
Moja matka w starszym wieku została przeze mnie przeszkolona jak postępować:

- nie podaje adresu, ani żadnych danych
- nie zgadza się na żadne spotkania zdrowotne, zaproszenia na pokazy
- nie zgadza się na żadne oferty
- nie podpisuje żadnych umów których ja nie sprawdzę
- jeśli ewentualnie jest już coś interesującego to prosi o telefon za parę dni (tym czasie sprawdzam ofertę i porównuję z innymi)

[dixonpl]

@aksnet: Taki PR firmy, co zrobić.

[x.....r]

@psimel14: Wybacz ale jeśli nie czytasz tego co podpisujesz to jesteś sobie sam winien i nie rób "gównoburzy" bo HurrDurr konsultant cię oszukał. Nie tylko nie przeczytałeś tego co podpisujesz ale nie przyszło ci nawet do głowy upewnić się, że warunki umowy są zgodne z ustaleniami na infolinii kiedy miałeś 14 dni na odstąpienie od umowy - nie skorzystałeś.
Konsultant ma prawo się pomylić - to ludzka rzecz ale kiedy ty

[l.....k]

@psimel14 ale w sumie to ból dupisz bo nie czytasz umowy, którą Ci dali do zapoznania i podpisania PO zapoznaniu się z umową? Ich winą, jest granie po #!$%@? (jak większość firm niestety) o ile taka rozmowa była. ale tutaj winnym jesteś przede wszystkim Ty, że nie umiesz się zapoznać z umową, którą dostałeś do ręki.
Ale nawiązując do samej treści postu. Póki co mamy wypowiedzi Orange, które mówi, że nie prześle

[chomik3]

Sucha woda, uczciwy cygan, zadowolony klient orange... ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[Gumaa]

@chomik3: w sumie ja jestem zadowolony z Oragne FREE na kartę od jakiś 5 lat ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[ilmash]

@chomik3: ja stałem się zadowolonym klientem orange jak przeszedłem do playa ^^

[LouisCypherr]

To Orange ma jeszcze dobre imię? Nie wiedziałem. :)

[pieczywowewiadrze]

Trochę tak, błąd że podpisałem i nie przeczytałem dokładnie przy kurierze umowy (ale skąd miałem wiedzieć że Orange dyma swoich klientów na każdym kroku? A po drugie - bądźmy szczerzy - kto czyta całą umowę przy kurierze? )

i koniec tematu, jestes debilem to płać

[Wilk]

@psimel14

kto czyta całą umowę przy kurierze?

Pytanie brzmi kto przy zdrowych zmysłach podpisuje umowę bez czytania?

[pwlsrs]

powinno się zakopać za informację nieprawdziwą. Sami zobaczcie jak wygląda zestawienie w jednym zdaniu słów, ORANGE i DOBRE IMIĘ ( ͡º ͜ʖ͡º)

[nowik]

A całe życie uczą, że na ryj to jest co najwyżej krem Nivea.

[a.....t]

@nowik: ewentualnie działo

[Sibannac]

Polecam Call Recorder, każdą rozmowe zawsze nagrywam z BOK, etc

[d.....d]

@bcde: ostatnio byłem zaskoczony jak dobrze działa nagrywanie rozmów na meizu (wbudowane). nawet nie wiedziałem, że to włączyłem... 4 miesiące temu i mam nagraną każdą rozmowę :P . idealnie słychać mnie i rozmówcę.

[b.....e]

@devdd: moto g2 andek 6 nie działa nic żadna

[wojtas_mks]

PYTAŁEM DOKŁADNIE czy Umowa która została mi do końca (6 miesięcy) przepada i w niej miejsce wchodzi nowa umowa? Odpowiedziała : TAK dokładnie tak jest

No i gdzie tu wprowadzili w błąd? Stara umowa przepada i w jej miejsce (tj. na 6 miesięcy) wchodzi nowa, a potem obowiązuje nowa na kolejne 24 miesiące - bo przecież rozmowa dotyczyła przedłużenia umowy :) Nikt Cię nie oszukał. Miałeś po prostu 2 opcje:
- podpisujesz

[alma_]

-nie czytaj umowy
-miej pretensje, że nie wiesz, co podpisałeś

[weterynarz_fred]

@psimel14
Ocenzuruj swoje dane


( ͡° ͜ʖ ͡°)

[pomarange]

@psimel14 czyli podpisałes zobowiązanie wcześniejsze np na 24 miesiące, zapłaciłes tylko część z tego i myślałeś, że nowa umowa wykasuje te ostatnie miesiące :)? Od kiedy operator jest instytucją charytatywną? Już pomijam fakt czytania umów, które się podpisuje, zwłaszcza jeśli chodzi o przeznaczenie samodzielnie zarobionych pieniędzy na różne dobra, środki czy usługi.

[Aleyou]

Ściema jakaś, mogłeś nie przeczytać umowy przy kurierze ale miałeś całe 14dni na spokojne zapoznanie się z nią w domu.
Jak mnie pamięć nie myli informacja iż warunki wchodzą z kolejnym okresem rozliczeniowym jest na samym początku aneksu(ot raptem średnio jedna karta do przeczytania, naprawdę mało) Jest tam też zapis do kiedy owe warunki będą Cię obowiązywać.

Wystarczy czytać umowę. (✌ ﾟ ∀ ﾟ)☞

[t.....6]

Żeby stracić dobre imię to trzeba je najpierw mieć.