Sieć PLAY - czy Ciebie także w ten sposób oszukują z internetem?
Krótkie streszczenie:
Sieć Play w co niektórych pakietach (np. w moim - "FORMUŁA 4.0 Unlimited 2 GB") po wykorzystaniu przydzielonego limitu pakietu internetowego pomimo zapisów w umowie iż internet zwolni prędkość (ale będzie działać) – blokuje po chamsku transfer poprzez obcinanie ramki pakietów (MTU) oraz wycinaniu ruchu sieciowego do klienta. Ma to przeciwdziałać użytkowaniu wolnego (zagwarantowanego w umowie) internetu i oczywiście zmuszeniu klienta to zakupu kolejnego doładowania internetu. Samo zmniejszenie MTU nie powoduje, że internet nie działa - operator po swojej stronie wycina pakiet większe niż 1 kilobajt (tłumi ruch sieciowy).
Regulamin umowy w tym zakresie mówi:
Więc jeśli masz taki zapis w swojej umowie i po wyczerpaniu pakietu nie ładuje Ci się żadna strona - to także Cię oszukują...
Pierwszy wykop w tej sprawie powstał tutaj:
//www.wykop.pl/link/2552573/play-jak-wydymac-klienta-z-internetem-i-zmusic-do-zakupu-pakietow-internetu/
Całość opisałem tutaj:
//blog.lordswm.org/siec-play-operator-ktory-dyma-swoich-klientow-z-internetem/
Wątek na forum Play w kwestii tego problemu (dużo zwodzenia i odpowiedzi nie na temat):
//forumplay.pl/showthread.php/27593-Pytanie-o-mtu
Filmik pokazujący na czym polega problem:
Sprawa została zgłoszona przeze mnie w dniu 2015-05-25 do UOKiK (trafiła do sekcji "Departament Ochrony Interesów Konsumentów") za liczbą dziennika 60/536.
I tu zaczyna się problem:
- sprawa nie została zamknięta
- sprawa nie została także podjęta do prowadzenia
- określili ją jako "monitorowaną"
Nie wiem na czym ma polegać to monitorowanie ponieważ jak mi przekazano jeszcze nie kontaktowali się (przez miesiąc czasu) z operatorem. I chyba nie zamierzają... Wygląda mi to na zamiatanie tematu pod dywan.
Na mój telefon odpowiedzieli mi w ten sposób:
W przypadku kolejnych zgłoszeń od innych użytkowników sieci zostanie wszczęte postępowanie - w przypadku napłynięcia kolejnych zgłoszeń w tej sprawie.
Więc jeśli ktoś ma taki problem, może skrobnąć maila do nich - wysłać go można na adres:
ddk@uokik.gov.pl
Co dalej?
Play potraktował moją ostatnią reklamację jako odwołanie od tej pierwszej reklamacji. Polskie prawo nie definiuje czasu rozwiązania odwołania (może i 10 lat trwać...) - już przeszło jakieś półtorej miesiąca...
Ze swojej strony składam sprawę do UKE i zapewne skończy się to w sądzie - nie odpuszczę oszustom. Chcieli oszczędzić kilka złotych i zarobić więcej...
Co ciekawsze przypomniało mi się (zupełnie o tym zapomniałem) iż mój telefon nagrywa wszystkie rozmowy - odsłuchałem rozmowy z BOK Play... i oni w trakcie rozmów przyznali się kilkukrotnie do tego, iż problemy są po ich stronie i wiedzą o tym (w rozwiązaniu reklamacji odpisano mi natomiast, iż wszystko działa prawidłowo). Treść jednej z rozmów zamieściłem na blogu. Po prostu jaja jak berety:)
Ponieważ usługa nie działa i naraża mnie na niedogodności (nie tak było to przedstawiane w umowie) - internet mi wcale nie śmiga, kilka dni temu wykupiłem nielimitowany pakiet internetu za 20 PLN...
Oczywiście zgodnie z art. 471 KC w ramach odszkodowania przysługuje mi zwrot tej kwoty (i to potwierdzono mi w rozmowie z UOKIK). O to też się upomnę... Usługa telekomunikacyjna to umowa wzajemna - i świadczenia powinny być równoważne względem nas (mnie + operatora) - to nie powinno być tak, że płacę abonament a on nie wywiązuje się ze swojej strony... Jedna ze stron zobowiązania wykonuje w sposób nieprawidłowy i jest to istotna nieprawidłowość...
Pozostaje namówić innych którym to nie działa by chociaż napisali skargę (maila) do UOKiK - ten ostatni urząd zamiast podjąć jakiekolwiek działania nawet nie raczył nawet zapytać o to operatora...
Więc jeśli komuś się chce (ja zrobiłem już pierwszy krok - opisałem sprawę i zgłosiłem gdzie trzeba) to proszę skrobnąć maila do UOKiK - może wtedy ruszą 4 litery i wezmą się do roboty.
Trzeba walczyć ze złodziejskimi praktykami telekomów i bezczynnością urzędów...
Jeśli Ty takze masz taki problem - wyślij maila do UOKIK - wtedy zareagują...
Adresu Departamentu Ochrony Interesów Konsumentów: ddk@uokik.gov.pl
Komentarze (298)
najlepsze
Prosiłem ich o odpowiedź na pytanie czy świadczą usługę zgodnie z zapisami umowy to mi nie odpisali jeszcze. (ʘ‿ʘ)
Widocznie jeszcze myślą co tam wpisać.
Komentarz usunięty przez moderatora
Tu jest link do najpopularniejszych dostawców w Wiedniu. Poza tym i zarobki wyższe.
a jakie rzeczy w Twoim przypadku należy wykonać poza wyłączeniem transmisji danych?
Komentarz usunięty przez moderatora
Gównoburze robisz. Mam formułe rodzinną gdzie mamy 25GB (LTE) na 3 osoby, nielimitowane wszystko do wszystkich , 2000 min za granicą do odbierania. Polecenie zapłaty z konta. O moim operatorze (PLAY) przypominam sobie raz 2 lata gdy znajomy zadzwoni by mi przedłużyć umowę. Telefonów do abonamentu nigdy nie biorę. Odkąd PLAY wszedł na rynek i przeniosłem tam swój numer, wszystko działa pięknie ładnie bez żadnych problemów.
Polska cebula jest wszędzie. Ten
To może dopłać 100-500zł miesięcznie do swojej umowy.
Nigdy nie będzie dobrze jeśli wszyscy wokół będą Cię dymać. Tu 10zł, tam 20zł, 30zł podatku więcej. 10zł przez dwa lata daje mi 10x24 = 240zł. Dlaczego mam wyrzucać swoje pieniądze w błoto?
Ja wolę za te pieniądze pójść z dzieckiem na lody albo do kina bądź po prostu wyskoczyć na piwo.
@LITWIN: nielegalne nagrania czyli (⌐ ͡■ ͜ʖ ͡■)
@marianoitaliano: Oczywiście, że zrobi. Nagrywanie osób przez osoby prywatne jest w pełni legalne. Informowanie o nagrywaniu jest wymagane przez ustawę o ochronie danych osobowych i dotyczy wyłącznie firm.
Ponadto w Polsce mamy zasadę swobodnej oceny dowodów przez sąd w sprawach cywilnych i to sąd decyduje, czy dowód dopuścić niezależnie od sposobu jego pozyskania.
Więcej tutaj: