Sieć PLAY - czy Ciebie także w ten sposób oszukują z internetem?

Sieć Play pomimo zapisów w regulaminie umowy (np. w mojej) sztucznie tłumi ruch sieciowy (blokuje internet) wskutek czego trzeba wykupywać dodatkowe pakiety by móc korzystać z internetu. Sprawa zgłoszona do UOKiK - prośba o wykop by uświadomić innych - i móc walczyć z nieuczciwym operatorem...

Sieć PLAY - czy Ciebie także w ten sposób oszukują z internetem?

Krótkie streszczenie:
Sieć Play w co niektórych pakietach (np. w moim - "FORMUŁA 4.0 Unlimited 2 GB") po wykorzystaniu przydzielonego limitu pakietu internetowego pomimo zapisów w umowie iż internet zwolni prędkość (ale będzie działać) – blokuje po chamsku transfer poprzez obcinanie ramki pakietów (MTU) oraz wycinaniu ruchu sieciowego do klienta. Ma to przeciwdziałać użytkowaniu wolnego (zagwarantowanego w umowie) internetu i oczywiście zmuszeniu klienta to zakupu kolejnego doładowania internetu. Samo zmniejszenie MTU nie powoduje, że internet nie działa - operator po swojej stronie wycina pakiet większe niż 1 kilobajt (tłumi ruch sieciowy).

Regulamin umowy w tym zakresie mówi:


Więc jeśli masz taki zapis w swojej umowie i po wyczerpaniu pakietu nie ładuje Ci się żadna strona - to także Cię oszukują...

Pierwszy wykop w tej sprawie powstał tutaj:
//www.wykop.pl/link/2552573/play-jak-wydymac-klienta-z-internetem-i-zmusic-do-zakupu-pakietow-internetu/

Całość opisałem tutaj:
//blog.lordswm.org/siec-play-operator-ktory-dyma-swoich-klientow-z-internetem/

Wątek na forum Play w kwestii tego problemu (dużo zwodzenia i odpowiedzi nie na temat):
//forumplay.pl/showthread.php/27593-Pytanie-o-mtu

Filmik pokazujący na czym polega problem:

Sprawa została zgłoszona przeze mnie w dniu 2015-05-25 do UOKiK (trafiła do sekcji "Departament Ochrony Interesów Konsumentów") za liczbą dziennika 60/536.

I tu zaczyna się problem:
- sprawa nie została zamknięta
- sprawa nie została także podjęta do prowadzenia
- określili ją jako "monitorowaną"

Nie wiem na czym ma polegać to monitorowanie ponieważ jak mi przekazano jeszcze nie kontaktowali się (przez miesiąc czasu) z operatorem. I chyba nie zamierzają... Wygląda mi to na zamiatanie tematu pod dywan.

Na mój telefon odpowiedzieli mi w ten sposób:

W przypadku kolejnych zgłoszeń od innych użytkowników sieci zostanie wszczęte postępowanie - w przypadku napłynięcia kolejnych zgłoszeń w tej sprawie.

Więc jeśli ktoś ma taki problem, może skrobnąć maila do nich - wysłać go można na adres:

[e-mail]

Co dalej?
Play potraktował moją ostatnią reklamację jako odwołanie od tej pierwszej reklamacji. Polskie prawo nie definiuje czasu rozwiązania odwołania (może i 10 lat trwać...) - już przeszło jakieś półtorej miesiąca...

Ze swojej strony składam sprawę do UKE i zapewne skończy się to w sądzie - nie odpuszczę oszustom. Chcieli oszczędzić kilka złotych i zarobić więcej...
Co ciekawsze przypomniało mi się (zupełnie o tym zapomniałem) iż mój telefon nagrywa wszystkie rozmowy - odsłuchałem rozmowy z BOK Play... i oni w trakcie rozmów przyznali się kilkukrotnie do tego, iż problemy są po ich stronie i wiedzą o tym (w rozwiązaniu reklamacji odpisano mi natomiast, iż wszystko działa prawidłowo). Treść jednej z rozmów zamieściłem na blogu. Po prostu jaja jak berety:)

Ponieważ usługa nie działa i naraża mnie na niedogodności (nie tak było to przedstawiane w umowie) - internet mi wcale nie śmiga, kilka dni temu wykupiłem nielimitowany pakiet internetu za 20 PLN...
Oczywiście zgodnie z art. 471 KC w ramach odszkodowania przysługuje mi zwrot tej kwoty (i to potwierdzono mi w rozmowie z UOKIK). O to też się upomnę... Usługa telekomunikacyjna to umowa wzajemna - i świadczenia powinny być równoważne względem nas (mnie + operatora) - to nie powinno być tak, że płacę abonament a on nie wywiązuje się ze swojej strony... Jedna ze stron zobowiązania wykonuje w sposób nieprawidłowy i jest to istotna nieprawidłowość...

Pozostaje namówić innych którym to nie działa by chociaż napisali skargę (maila) do UOKiK - ten ostatni urząd zamiast podjąć jakiekolwiek działania nawet nie raczył nawet zapytać o to operatora...

Więc jeśli komuś się chce (ja zrobiłem już pierwszy krok - opisałem sprawę i zgłosiłem gdzie trzeba) to proszę skrobnąć maila do UOKiK - może wtedy ruszą 4 litery i wezmą się do roboty.
Trzeba walczyć ze złodziejskimi praktykami telekomów i bezczynnością urzędów...

Jeśli Ty takze masz taki problem - wyślij maila do UOKIK - wtedy zareagują...
Adresu Departamentu Ochrony Interesów Konsumentów: [e-mail]

[lemix]

Po wyczerpaniu pakietu nie jestem w stanie nawet kupić biletu na Mobilet. Internet miał zwolnić, a nie przestać działać. To jawne kłamstwo i zmuszanie do kupienia dodatkowego pakietu.

[Przemysluaw]

@lemix: W plusie jest identycznie, podejrzewam, że w innych sieciach podobnie.

Najlepsze są te szalone promocje z gigantycznym pakietem danych o wielkości kilku filmów na YT.
Jeszcze routery dają... Do czego? :)

[Atexor]

@lemix: Też mam pakiet 2gb w formule 4.0
Tylko raz go przekroczyłem. Uruchomiłem wtedy Operę Mini (przeglądarka, co bardzo kompresuje strony, ale o wiele gorzej działają). I ogólnie to raz działało (po minucie się strona załadowała), a tak to nie. O aktualizacji widgetu pogody, gdzie jednorazowo ciągnie ok. 5kb nie było mowy. A nadajnik niedaleko...

[rumcajz]

Mam tą samą historię. Formuła 4.0, po wykorzystaniu 1 GB Internet nie działa wcale. Zauważyłem też, że po wykorzystaniu 1 GB bateria w telefonie zaczyna mi się bardzo szybko rozładowywać. Normalnie telefon wytrzumuje 2-3 dni, a w tej sytuacji potrafi nie wytrzymać nawet jednego. Po wyłączeniu transmisji danych bateria nagle wytrzumuje długo. Podobnie jeśli rozpocznie się nowy okres rozliczeniowy i znowu mam 1 GB do wykorzystania, bateria trzyma wtedy długo.

Wysłałem mejla

[LITWIN]

@rumcajz: Miałem to samo z baterią - dzieje się tak zapewne dlatego, że telefon zamiast wysłać dane - stale oczekuje na ich odbiór i ponawia transmisję (zwykle coś około 10x) - przez co sieć jest ciągle wzbudzona i pożera to energię.
Porada: pomaga całkowite wyłączenie transmisji danych po sieci.

[R.....k]

@rumcajz: im starszy standard komunikacji tym bardziej zasobożerny, sprawdź który Ci tak zżera baterię bo z pakietem jedziesz na 4G/LTE?

[pss8888]

Plus też kantuje. Niby masz 50 GB do wykorzystania w nocy a już po 30 GB prędkość spada. Wystarczy doładować konto aby prędkość w niewyjaśnionych okolicznościach natychmiast powróciła. W nowej ofercie podnieśli nocny pakiet z 50 go 200 GB co jest fikcja bo jak ograniczali prędkość po 30 GB tak dalej to robią.

[futurememories]

@LITWIN: mam ten sam problem, będę pisał maila, mam nadzieję, że coś z tym zrobią. Zgłosiłem reklamację, to łaskawie przyznali mi 10zł mniej za kolejny miesiąc abonamentu.

[LITWIN]

@futurememories: .... a w kolejnym miesiącu problem trwa nadal... I co - klient znów musi zgłaszać kolejną reklamację?

[R.....k]

@LITWIN: Albo zgłaszać lewe faktury do skarbówki ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[The_Kleks]

Jeśli byłby jakiś wzór takiego maila, to chętnie bym wysłał do nich

[LITWIN]

@The_Kleks: Wystarczy powołać się na liczbę dziennika 60/536 i skrobnąć kilka zdań opisujących temat.
Chodzi tu przede wszystkim o sygnał dla UOKiK, iż inni abonenci także mają ten problem więc sama forma pisma nie ma większego znaczenia. Ja już im wszystko dokładnie opisałem więc wiedzą gdzie i co sprawdzać.

[LITWIN]

@bruthal: Właśnie internet nie działa... Wysyłasz pakiet i nie dostajesz odpowiedzi ponieważ operator wycina ci ruch. Jakiej wielkości nie wyślesz, powinien go zdefragmentować ale to powinno działać. Idąc tym tokiem rozumowania: w umowie nie masz też zapisów, iż musisz cokolwiek kombinować czy root-ować telefon by móc skorzystać z internetu. Kupujesz u nich nowy telefon... i internetu w tym wypadku nie uświadczysz. Zrootujesz? Stracisz gwarancję.

[yournick]

Jest jeszcze inny patent w Play. Dostajesz nielimitowany transfer LTE na 6 miesięcy. żeby z niego korzystać, musisz jednak mieć aktywny pakiet zwykłych danych. Ja np mam 2 gb. I dzieje się tak, że podczas transmisji LTE telefon przełącza się ni z tego ni owego na HSPA. Oczywiście nie widzisz tego, kiedy słuchasz radia albo oglądasz coś na YT. Nie możesz też zablokować transmisji nie przez LTE. Telefon leży na biurku, zasięg

[t.....8]

@yournick: no to już jest jawne k-------o panie!

[TehNoLogic]

@yournick: Po prostu czasami wychodzisz z zasięgu. Możesz wymusić żeby telefon działał w trybie tylko LTE, wtedy internet się odłączy i nie zje pakietu, minus taki, że mogą być problemy z połączeniami. Bawiłem się tak pół roku.
Warto jeszcze dodać, że nielimitowane LTE w Play działa tylko na ich własnych nadajnikach, więc trzeba dodatkowo w telefonie wyłączyć roaming krajowy.

[h.....l]

@LITWIN:

Mam w play umowę na abonament Europa Unlimited z 5GB internetu. U mnie również występuję problem braku internetu po wykorzystaniu pakietu. Dostęp do poczty e-mail w smartfonie jest sprawą kluczową w mojej pracy (czasami brak szybkiej reakcji powoduje straty finansowe). Gdybym wiedział że telefon nie będzie w stanie pobrać nawet głupiego tekstowego e-maila bez grafiki i załączników, to na pewno bym się na tą umowę nie zdecydował. Czy jest

[LITWIN]

@holy_mol: Po pierwsze - sprawdź zapisy umowy czy masz coś takiego jak w mojej - czyli zapis o działaniu internetu ze zwolnioną prędkością. Jeśli tak - złóż reklamację u operatora - z tym, że trzeba dobitnie im zaznaczyć już w treści, że jest to reklamacja niedziałającej usługi. Inaczej do nich nie dociera. Możesz im wspomnieć, iż objawy są tożsame z reklamacją numer .... (te moje zgłoszenia)

Powołać się można na art. 471 KC
"Dłużnik obowiązany jest do naprawienia szkody wynikłej z niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest następstwem okoliczności, za które dłużnik odpowiedzialności nie ponosi."

W moim przypadku zgłoszona reklamacja nie została rozwiązana - więc mamy do czynienia z nieskuteczną naprawą (brak usuniętej usterki). Wchodzą tu przepisy KC w zakresie umów wzajemnych - my płacimy abonament, operator świadczy nam usługę. Ponieważ zgłosiłem reklamację a zgłoszona usterka nie została naprawiona, można powołać się na nieskuteczność usunięcia tych usterek i idące w związku z tym w naszą stronę niedogodności. Można dla przykładu zażądać korekty faktur ponieważ naprawa się przeciąga i usługa nie ma pełnej wartości. Nie działa tak, jak

[gchmurka]

Na orange mi kiedyś zwykły ftp nie działał w trybie passiv - nie otwierało wysokiego portu który był wysyłany wysyłamy w sesji komunikacyjnej. W 100% winne są sprzętowe firewalle z których korzystają operatorzy. Wycinają na nich wszystko co możliwe aby nie przeciążać swojej starej i nie nadarzającej za potrzebami rynku infrastruktury, a bok jeśli już nawet jakiś klient napotyka i zdefiniuje istotę problemu nie ma możliwości przekazać sprawy działowi zajmującemu się konfiguracją

[LITWIN]

@gchmurka: ja czekałem 4 m-ce dając im wystarczająco dużo czasu (sprawa zgłoszona 27 lutego). Jak widać nikomu tam nie zależy na polubownym załatwieniu sprawy. Idziesz do salonu PLAY, prosisz o sprawdzenie w telefonie służbowym - to robią duże oczy i mówią "nie działa".

Oni interesują się problemem dopiero wtedy gdy robi się wokół niego szum.

A w odpowiedzi na reklamację:
."ustaliłam, że transmisja danych dla numeru jest

[LITWIN]

@Maxioo: Znając życie to pewnie sami nie wiedzą, że przeprowadzali...

http://blog.lordswm.org/siec-play-operator-ktory-dyma-swoich-klientow-z-internetem/

na dole masz część zatytułowaną
— 2015-06-01 Dzień dziecka – PLAY przyznaje się

[Packa]

Internet w 4.0 po wykorzystaniu pakietu po prostu nie działa, zabieg celowy żeby wykupić dodatkowy pakiet.
Wiem, bo mam tak średnio co miesiąc.

[LITWIN]

@Packa: Adres Departamentu Ochrony Interesów Konsumentów: [e-mail]
Smaruj maila niech się zajmą sprawą - mnie odpowiedzieli, że czekają na sygnały od innych użytkowników...

[LITWIN]

Dzwoniłem dziś ponownie do UOKiK - twierdzą, iż dostali jednego, słownie JEDNEGO maila z prośbą o dołączenie do mojej sprawy ponieważ użytkownik ma taki problem jak przedstawiony przeze mnie. Zmienili także stanowisko - musi do nich wpłynąć od każdego SKARGA na niewłaściwe działanie operatora. Dopiero wtedy, gdy zbierze się ich większa ilość dyrektor podejmuje decyzję czy cokolwiek z tym będą robić. Z operatorem się nie kontaktowali i nie zamierzają tego na chwilę

[futurememories]

@LITWIN: zawsze miałem UOKiK za jedyną z nielicznych instytucji, która w tym kraju działa dobrze, widać się myliłem. Na maila póki co mi nawet nie odpisali.