Polska jako jeden z nielicznych krajów UE działa przeciwko swoim obywatelom. Rosnące podatki, brak pracy, niskie zarobki i ... monopol korporacji które mimo, że funkcjonują w demokratycznym kraju - działają jak chcą, niezgodnie z prawem - byle by oszukać, a także naciągnąć przeciętnego Kowalskiego. Jedną z takich instytucji są Towarzystwa Ubezpieczeniowe - jak by nie patrzeć, instytucje zaufania publicznego. Z wykładni powinny wykonywać swoje zobowiązania z należytą starannością i w sposób odpowiadający jego celowi społeczno-gospodarczemu również zasadom współżycia społecznego, a jeżeli istnieją w tym zakresie ustalone zwyczaje - także w sposób odpowiadający tym zwyczajom. Są pod nadzorem instytucji państwowych takich jak Rzecznik Ubezpieczonych, czy Komisja Nadzoru Finansowego, ale także ich działania regulowane są przez oddzielne ustawy i kodeksy. Teoria swoje, a życie swoje.
W sieci możemy przeczytać o wielu nieprawidłowościach różnych zakładów ubezpieczeniowych, nie mniej na tle konkurencji w skandalach i ilości poszkodowanych króluje
Liberty Ubezpieczenia. Produkty Liberty oferowane są przez polski oddział Liberty Seguros Compania de Seguros y Reaseguros S.A. Polisy oferowane przez przedsiębiorstwo są dostępne poprzez telefon, Internet oraz w multiagencjach na terenie całego kraju.
Piękne reklamy w telewizji, rozwinięty kanał sprzedaży - byle by podpisać jak najwięcej umów. Ale co dalej? Co dalej, gdy zachodzi konieczność skorzystania z polisy? Na przykład polisy komunikacyjnej? Oczywistym jest, że zgłaszając szkodę - czy to z obowiązkowego oc, czy auto casco, czy każdej innej polisy liczymy na profesjonalizm, zaangażowanie osób likwidujących nieszczęście które nam się przytrafiło.
W firmie Liberty, mimo ładnej nazwy i szerokiej oferty polis w otoczce animowanej złośliwości losu, którą można "mieć za nic" dzięki tanim polisom niemal na wszystko - kryje się obrzydliwa, niekompetentna, krzywdząca niewinnych ludzi działalność tego zakładu ubezpieczeń.
Jako jeden z nieszczęśników, pragnę podzielić się tym - co przytrafiło mi się w ciągu roku współpracy, a raczej całkowitym jego braku. Moje wywody są długie, jednak uważam - że merytoryczne przedstawienie historii uchroni kogokowiek przed wykupieniem tam jakiegokolwiek ubezpieczenia.
Oświadczam, że przedstawione sytuacje miały miejsce naprawdę, na wszystko posiadam dowody oraz nagrania rozmów które ukazują zuchwałość, kombinatorstwo, brak profesjonalizmu i jakiejkolwiek etyki pracowników tego zakładu ubezpieczeń.
Na początku warto opisać skandal (tylko tak mogę to nazwać) kiedy definitywnie wydawało mi się, że uwolniłem się od szponów Liberty doznałem ogromnego szoku i zaskoczenia - jednak zacznę od początku.
Wczoraj stałem się właścicielem nowego samochodu. Pragnąc uchronić się przed złośliwościami losu (hasło reklamowe LU), szukałem TU w którym będę mógł zawrzeć polisę OC i AC (z pominięciem Liberty).
Co się okazało, podczas przedstawiania propozycji ubezpieczeniowej w jednym z TU zostałem poinformowany -
że Liberty zarejestrowało szkody w UBEZPIECZENIOWYM FUNDUSZU GWARANCYJNYM z polisy OC i AC. Pierwsza myśl: JAK TO?
Otóż niezwłocznie skontaktowałem się z Liberty, dzwoniąc na infolinię rozmawiałem na początku z konsultantem Pawłem Paczkowskim. Paweł Paczkowski po 10 minutach czekania przełączył mnie do osoby likwidującej szkody - pani Anny Całki. Wyjaśniła, że w tamtym roku - w sierpniu - PZU poinformowało Liberty o tym, że mój samochód brał udział w kolizji z samochodem marki Opel. PZU poinformowało, że w przypadku wypłaty odszkodowania na rzecz poszkodowanego, wystąpi z roszczeniem zwrotnym w stosunku do Liberty. Doptywaszy się, czy taka wypłata nastąpiła - stwierdziła, że nie - żadna szkoda nie została zlikwidowana, ani sprawca nie został ustalony. PZU nie wystąpiło z roszczeniem regresowym. Szkoda taka nigdy nie była zlikwidowana. Jak stwierdziła pani Anna Całka, jeżeli doszło do pomyłki - to nieprawidłowa informacja zostanie usunięta.
Co do polisy AC - w tamtym roku wysłałem informację mailowo o szkodzie . Auto miało uszkodzenia, jednak nie na tyle poważne - że w końcu zrezygnowałem z likwidacji szkody z polisy AC za pośrednictwem likwidatora który się ze mną kontaktował w celu umówienia na oględziny pojazdu.
Do czynności likwidacyjnych przez zakład ubezpieczeniowy nigdy nie doszło. Pani Anna całka stwierdziła, że informacje są zapisywane w systemie odnośnie rejestrowanych szkód, jednak nie wpływa to na szkodowość w mojej polisie AC. Dopytałem się więc, dlaczego figuruję w UFG jako osoba, która miała likwidowaną szkodę z auto casco. Konsultantka nie była w stanie tego powiedzieć. Stwierdziła, że musi zapoznać się z problemem i ktoś się ze mną skontaktuje. Po 20 minutach ponownie próbowałem skontaktować się z konsultantką.
Konsultantka zamiast do pani Anny Całki, przełączyła mnie do pana Kamila Wiśniewskiego. Pan Kamil stwierdził, że pani Anna Całka jest niedostępna. Następnie stwierdził, że PZU ma 3 lata na likwidację szkody a Liberty ma obowiązek zawiadomienia UFG o kolizji.
Jakim prawem zgłoszono mnie do UFG, jeżeli sprawca kolizji nie został ustalony - tego nie potrafił wyjaśnić.
Kazał czekać. Przez kolejne 5 minut. Nie był w stanie odpowiedzieć, dlaczego pomimo braku ustalenia sprawcy koliji i braku likwidacji tej szkody zostałem zgłoszony do rejestru. Następnie wyciszał mikrofon, nie odpowiadał na moje pytania. Moja irytacja sięgneła zenitu. Mówiłem do wyciszonego mikrofonu. Żądałem kontaktu w przeciągu 20 minut, pod rygorem skierowania tej absurdalnej sprawy w celu natychmiastowych działań prawnych.
Po 15 minutach zadzwonił, że jednak nastąpiła pomyłka i informacja z OC zostanie usunięta w przeciągu 14 dni z funduszu gwarancyjnego. Na pytania, dlaczego zostałem wpisany do UFG mimo braku ustalenia sprastwa - ciągle twierdził, że taki mają obowiązek. Dlaczego zatem w innych TU zgłaszanie do rejestru następuje, gdy sprawca zostanie ustalony a likwidacja zakończona???????
W kwestii zgłoszenia mnie do UFG w zakresie AC - konsultant stwierdził, że likwidacja szkody zakończyła się odmową więc na tej podstawie zostałem zgłoszony do rejestru.
Nie rozumiał, że z likwidacji zrezygnowałem telefonicznie, do czynności zmierzających ustalenie rozmiaru szkody NIGDY NIE DOSZŁO, nie było również żadnego oficjalnego pisma w tej sprawie. Na jakiej podstawie więc konsultant twierdził, że wydano decyzję o ODMOWIE WYPŁATY ODSZKODOWANIA - jeżeli nie doszło nawet do ustalenia rozmiaru szkody? Idąc tym tokiem rozumowania, jeżeli chcemy zrobić komuś na złość - piszmy maile do Liberty Direct z informacją o szkodzie pojazdu osób tam ubezpieczonych. Łatwo można zniszczyć czas, nerwy i przy okazji czystą historię ubezpieczeniową!
Warto zadać też pytanie: Dlaczego zatem pani Anna Całka stwierdziła, że rezygnacja ze zgłoszenia nie wpłynęła na zniżki, jednak mimo tego - że widnieję w tym rejestrze nie potrafiła na to odpowiedzieć, a pan Kamil Wiśniewski obstawiał przy swoim, że jednak mają obowiązek zgłaszania tych danych?
Nadmienić należy, że na zakończenie ubezpieczenia w LU dostałem zaświadczenie, w którym jest napisane - że MOJE POLISY SĄ BEZSZKODOWE, a OŚWIADZCZENIE JEST ZGODNE Z DANYMI W TU. Oczywiście dokument załączam do zapoznania.
Myślicie, że to wszystko? Nic z tego! Większość posiadających samochód żyje w przekonaniu, że jeżeli OC - to nie TU, ale cena jest najważniesza! Są jednak przypadki, gdzie likwidacja szkody z OC z waszego samochodu - może dotyczyć również Was! Na przykład gdy jedziecie w swoim pojeździe, jednak jako pasażer- polisa OC w przypadku szkody osobowej - dotyczy również Was - właścicieli samochodu!
Mając pechowy samochód, w którym złośliwość losu jest częściej, niż kupa nieszczęść (podobno one chodzą stadami) tak się stało, że w lutym doszło właśnie do wypadku smaochodowego, w którym we własnym samochodzie stałem się poszkodowanym, a kierujący mój pojazd - sprawcą. Okoliczności wypadku były jasne. Doszło u mnie do uszkodzenia kręgosłupa. Kilka miesięcy na zwolnieniu, rehabilitacja. Do dnia dzisiejszego odczuwam skutki wypadku, a miał on miejsce w lutym. Pracuję, używając głównie mózgu i kręgosłupa.
Już na początkowym etapie rejestracji szkody były bardzo duże problemy. Pierwsza rozmowa w dniu wypadku - z panią Klaudią Wąsowską. Wtedy jeszcze nie wiedziałem, że mając OC mogę z niego skorzystać jako poszkodowany. Pani konsultantka też tego nie wiedziała, wprowadzała mnie w błąd. Mówiła, że można to zrobić tylko z NNW. W ostatnich sekundach rozmowy stwierdziła jednak, że może to zrobić sprawca wypadku wysyłając maila na adres liberty, zgłaszając szkodę na moją rzecz. Następnego dnia dzwoniła osoba Anna Trzcińska. Chciała dowiedzieć się czegoś o wypadku. Nie wiedziała tak naprawdę po co dzwoni. Zdziwiła się, że jako właściciel pojazdu jestem również poszkodowanym. W końcu stwierdziła, że chce rozmawiać ze sprawcą kilkukrotnie pytając się kto nim jest.
Cyrk w likwidacji szkody zaczął się na całego. W końcu udało mi się skontaktować bezpośrednio z likwidatorem szkody osobowej - panią Anną Zawolską. Likwidator wysyłając pismo potwierdzające rejestrację roszczenia nie załączyła druków dotyczących zgłoszenia szkody. Następnie telefonicznie obiecała że następnego dnia – 9.03.2015 zostaną do mnie wysłane. Kilkukrotne monity nic nie dały, a likwidator ciągle kłamała. Wysyłka formularzy nastąpiła dopiero dnia 16 marca – co potwierdza data wysyłki na kopercie. Gdybym nie dzwonił kilkukrotnie do pani likwidator, nie otrzymałbym formularzy drogą elektroniczną – a likwidacja opóźniła by się. Żądano ode mnie również udostępnienia pojazdu w celu dodatkowych oględzin. Osoba która dzwoniła, twierdziła - że likwidator ma wątpliwości - czy doznane przeze mnie urazy są wynikiem wypadku komunikacyjnego!
Było to oczywiście niemożliwe, ze względu na rozległe uszkodzenia pojazdu i jego zbycie. Pani Anna podczas rozmowy telefonicznej po moich wątpliwościach stwierdziła, że doszło do błędów gdyż poprzednie oględziny były niepełne. W końcu posiłkowała się zdjęciami z wypadku, znajdującymi się na jednym z portali internetowych.
Pracuję na kontrakcie, nie mam żadnych świadczeń. Przez wypadek samochodowy byłem bez żadnych świadczeń. Gdyby nie pomoc znajomych, nie byłbym w stanie opłacić zobowiązań finansowych. Oczywiście panią Zawolską nic to nie obchodziło - opierała się ciągle na kłamstwach. Twierdziła, że szkoda w zakresie utraty dochodów zostanie zlikwidowana całościowo, ze szkodą osobową.
16 marca br. wysłałem umowę kontraktową w celu likwidacji szkody z tytułu utraty dochodu. Następnie potwierdzenia przelewu z umowy kontraktowej którą wykonuję oraz zaświadczenie z ZUS-u o braku uprawnień do jakichkolwiek świadczeń z tytułu zwolnienia. 25.03.2015 od godziny 12.07 rozmawiałem z likwidatorem. Pracownik powiedział (cytat oryginalny):
„Ja zobaczę dokładnie wszystkie materiały które pan przesłał i sprawdzę czy są to dokumenty wystarczające. Jeżeli nie, to będę do pana jeszcze dzwoniła i będę prosiła o dodatkowe wyjaśnienia. Jeżeli nam to wystarczy to wówczas ustalimy odszkodowanie należne panu”. Nie kontaktowała się ze mną ani razu w tej sprawie.
3 kwietnia likwidator wydała decyzję o przyznaniu kwoty bezspornej w wysokości 3000 złotych. 20 dni później została wydana decyzja o odszkodowaniu w kwocie całościowej... uznając 6 procentowy trwały uszczerbek na zdrowiu, zadośćuczynienie za krzywdy. Liberty wypadek w którym doznałem uszkodzeń kręgosłupa wycenił na kwotę 4500 złotych, odmawiając wypłaty odszkodowania za utracony dochód, zasłąniając się koniecznością przesyłania dalszych dokumentów - dokumenty okazujące formę opodatkowania jednoosobowej działalności gospodarczej, ewidencji z księgi przychodów i rozchodów. Oczywiście napisałem odwołanie od tej decyzji, ponieważ uzasadnienie jej było absolutnie chybione, niezgodne z wyrokami Sądu Najwyższego, nie poparte logicznymi argumentami. Żądano ode mnie dokumentów które nie miały wpływu na utracone korzyści. Rażąco zaniżono zadośćuczynienie. Po wydaniu decyzji, w trakcie rozmowy pani Zawolska twierdziła, że powoływanie się w odwołaniu na wyroki SĄDU NAJWYŻSZEGO, SĄDU OKRĘGOWEGO I REJONOWEGO w podobnych sprawach jest nietrafne... BO KAŻDY SĄD JEST INNY - NAWET SĄD NAJWYŻSZY, który podejmuje uchwały rozstrzygające zagadnienia prawne. Stwierdziła ponad to, że mniejsze zakłady ubezpieczeń wypłacają mniejsze kwoty zadośćuczynienia niż większe - np. PZU i jest to normalna praktyka z którą trzeba się pogodzić. Oczywiście napisałem odwołanie. W odpowiedzi, powoływano się na wyroki sądów niższych w instacjach. Cytowano wyrwane z kontekstu uzasadnienia wyroków, które do mojej sprawy nie miały żadnego odniesienia. Ponad to w celu likwidacji utraconych korzyści zażądano ode mnie... rachunków za telefon, PIT za rok poprzedni, zestawienia kosztów z księgi przychodów i rozchodów, koszty utrzymania odzieży w należytym stanie, oświadczenie o zawieszeniu wykonywania pracy na czas zwolnienia lekarskiego!!!
Przedstawione sytuacje wskazują, że Liberty Ubezpieczenia praktykę oszukiwania i niszczenia ludzi ma w standardzie swoich polis. Likwidacja szkód jest nieprofesjonalna, prowadzona przez aroganckich likwidatorów próbujących robić z ludzi niedorozwiniętych umysłowo.
Celowo podaję imiona i nazwiska konsultantów, aby uwidocznić - że obsługa absolutnie nie działa na żadnym gruncie. Każda z osób zajmującą się sprawą w Liberty była niedoinformowana, niedoszkolona, lub arogancka i zarozumiała. Mistrzostwem tupetu wykazała się Anna Zawolska, która twierdzi - że wysokość odszkodowań jest wprost proporcjonalna do wielkości zakładu ubezpieczeń. Sprawa bezprawnych rejestracji szkód w UFG oraz likwidacja mojej szkody osobowej to dopiero początek batalii.
Mam nadzieję, że opis tego co mnie spotyka w wykonaniu Liberty Ubezpieczenia będzie przestrogą przed zakupem polis w tej firmie i przyczyni się chodź w minimalnym stopniu do unikania tej pseudo instytycji ubezpieczeniowej. Przez Liberty popadłem w długi, nie mam za co zapłacić rachunków i mieszkania. Nie tak powinien działać zakład ubezpieczeń, nadzorowany przez instytucje państwowe w demokratycznym kraju!
Komentarze (7)
najlepsze
To w zasadzie właściwy model postępowania z każdą likwidacją szkody z czyjegoś OC.