Alior Bank nie ustosunkowuje się do reklamacji w regulaminowym czasie, a ja mam związane ręce. Co mogę z tym zrobić?

Alior Bank nie przestrzega własnego regulaminu!

W ostatnich dniach na Facebooku oraz blogach finansowych toczy się burzliwa dotycząca nieuczciwych praktyk Alior Banku. Wszystko kręci się w okół zakłądanych pod niewiedzę klienta rachunkach ROR zamiast rachunków technicznych.

Ja natomiast padłem ofiarą nieprzestrzegania przez Alior Bank ich własnego regulaminu. Do rzeczy:

16.10.12 padłem ofiarą skimmingu, z mojej karty kredytowej zniknęło ponad 1000zł. Sprawę zgłosiłem na policję, zastrzegłem kartę, złożyłem reklamacje. Bank rezerwuje sobie 60 dni roboczych na rozpatrzenie tego typu reklamacji. W rezultacie sprawa ciągnęła sie prawie 3 miesiące kalendarzowe, ale ostatecznie pieniądze został zwrócone.

Niestety ze względu na czas rozpatrzenia reklamacji w międzyczasie zostały naliczone odsetki od zadłużenia, zostałem obciążony opłatą za monit z windykacji (łącznie ok 70zł) oraz zostałem wpisany jako dłużnik do BIK(nie zamierzałem samodzielnie spłacać niewykonanej przeze mnie transakcji). Złożyłem więc kolejną reklamację, w której domagam się anulowania odsetek oraz wszelkich opłat wynikających z obsługi tego zadłużenia. Ponieważ ta reklamacja dotyczy już spraw wewnątrzbankowych, termin rozpatrzenia to 30 dni roboczych. Gdy termin zbliżał się ku końcowi dzwoniłem na infolinię aby dowiedzieć się o status mojej reklamacji, za każdym razem była ona w toku, a konsultant przypinał do niej "notkę ponaglającą". W końcu regulaminowe 30 dni minęło, a ja nie otrzymałem żadnej odpowiedzi od banku.
Regulamin mówi:

§25. Reklamacje, pkt 2. Reklamacja jest rozpatrywana niezwłocznie, jednakże termin może ulec przedłużeniu w przypadku operacji zagranicznej lub z innych ważnych przyczyn niezależnych od Banku. Klient zostanie poinformowany o przedłużającym się ponad 30 dni roboczych terminie rozpatrywania reklamacji.

Dziś mija 32. dzień roboczy od momentu złożenia reklamacji. Nie otrzymałem odpowiedzi, ani nie zostałem poinformowany o przedłużającym się terminie rozpatrywania reklamacji. Na infolinii wklejają 5 już z rzędu notkę ponaglającą. Pytam się również - co w takim razie mam zrobić? Bank przecież nie zastosował się do własnego regulaminu. Odpowiedź banku - złożyć skargę, która zostanie rozpatrzona w 30 dni roboczych. Swoją drogą - co jeśli sytuacja się powtórzy? Mam złożyć skargę na skargę?

Najgorsze w tej sytuacji jest, że właściwie nic nie mogę z tym zrobić. Ponieważ w przeciwieństwie do przepisów dot. konsumentów, w przypadku banków nie ma czegoś takiego jak automatyczne uznanie reklamacji po upłynięciu terminu, a jedyną drogą, która może w jakikolwiek wymusić odpowiedź na banku jest skorzystanie z Arbitra Bankowego lub skierowanie sprawy do sądu. Ta przyjemność niestety kosztuje 50zł, co w przypadku kwoty reklamacji (70zł) jest nieopłacalne.

Poruszyłem mój problem na ich profilu na Facebooku, na początku byłem zbywany prośbą o kontakt z infolinią, a po dokładnym nakreśleniu absurdalności sytuacji zostałem zapewniony: "Przepraszamy za zaistniałą sytuację. Postaramy się, aby Twoja reklamacja była rozpatrzona tak szybko, jak tylko to możliwe." Szkoda tylko, że słyszę to już od kilku dni w słuchawce, rozmawiając z infolinią.
BTW, ta sytuaucja pokazuje na jakim poziomie stawia się bank wobec klienta. Jeśli klient nie spłaciłby raty w regulaminowym czasie to naliczy się mu regulaminowe kary oraz opłaty za monity. Dlaczego? Czy klient nie może w tym momencie po prostu powiedzieć "Przepraszam za zainstaniłą sytuację, postaram się spłacić tak szybko, jak to możliwe" ?

W skrócie / TL;DR - sprawa nieuprawnionej transakcji ciągnie się już ponad 5 miesięcy i nie jest do końca zamknięta. Alior Bank nie przestrzega własnego regulaminu, a ja jako klient nic nie mogę z tym zrobić, ze względu na brak odpowiednich przepisów prawnych. Wydaje mi się, że jedynymi opcjami jest zabawa w walkę na pisma, która może ciągnąć się w nieskończoność, zgłosić się do arbitra bankowego za co muszę zapłacić lub przenieść spór do sądu, za co zapłacę jeszcze więcej.

Jakieś rady? Co mogę zrobić gdy to bank nie przestrzega własnego regulaminu?

Aboslutnie odradzam zakładanie konta w Alior Banku.

[dzoker]

Poruszyłem mój problem na ich profilu na Facebooku

Uuuu... Agencja PR zapewne podeśle na infolinię kolejną notkę ponaglającą, no chyba, że profil prowadzi im jakiś pracownik banku i to na wyższym stanowisku niż infoliniator

[gorfag]

@dzoker: Liczę, że jakiekolwiek nagłośnienie sprawy zmusi ich do odpowiedzi.

[0.....m]

Piszesz, że nie możesz nic zrobić. Nieprawda.

Napisałeś tutaj, za co ja Ci jestem wdzięczny, ponieważ jest to kolejny kamyczek do ogródka Alioru.

Chcieli być duże korpo, z infolinią, notkami ponaglającymi, postaramy się, dziękujemy za zgłoszenie, zobaczymy, proszę się uzbroić w cierpliwość, przekażę sprawę dalej...to teraz zbierają żniwa.

Widocznie było im za dobrze, to teraz przyjdzie czas na tracenie obecnych klientów i niezdobywanie kolejnych, ponieważ jeszcze parę tygodni temu zamierzałem tam przenieść

[gorfag]

UPTADE: Po kolejnym telefonie na infolinię uzyskałem informację podobną jak poprzednio - "proszę o cierpliwość, nie mamy żadnych dokładniejszych informacji". Po prośbie o nazwisko szefa działu reklamacji oraz zasugerowanie, że sprawa może zostać przeniesiona do sądu otrzymałem zapewnienie, że reklamacja jeszcze dziś będzie rozpatrzona. Dam znać ;)

[lovtza49]

Kiedys jechalem sobie samochodem do pracy i zobaczylem jak jeden z samochodow przedziera sie przez przejsciedlsmpieszych nastepnie poboczem i po trawie i jakies doly. To bylo przy Lomiankach wiec wtajemniczeni moga wiedziec o co chodzi. Po ewnym czasie widze na dzrzwiach tego passsata co sie przedieral i wyprzedzil pewnie kilka samochodow bedac dumnym z siebie jak zrobil ludzi w balona. Aior Bank WYZSZA KULTURA bankowosci :). Ja za taka kulture podziekuje i

[r.....k]

ja dziś zdecydowałem że się wynoszę z tego banku ASAP, złożyłem wniosek o podniesienie limitu kredytowego na karcie (z 3 na 10tys), dokumentów wymagali jakbym starał się o kredyt na budowe domu! Koniec końców minął miesiąc odbijania piłeczki i uznali że wniosek się przeterminował :|

[Altar]

I pomyśleć, że jeszcze niedawno chciałem się tam przenieść. Lampka ostrzegacza pojawiła się już w zeszłym roku, ale po tym, co dzieje się obecnie, wiem już na 100%, że moich pieniędzy nie zobaczą.

[p.....o]

@gorfag- sie udaje do lokalnego doradcy ochrony praw konsumenta. w kazdym urzedzie miasta/starostwie itp

[Logan00]

To już kolejne znalezisko o Aliorze na wykopie - coś musi być na rzeczy o.O

[F.....e]

Jeżeli bank nie przestrzega własnego regulaminu, to de facto jest złamanie umowy, którą z Tobą zawierał, o ile dobrze pamiętam, tak to sąd interpretuje - jak ktoś sobie wymyśli regulamin, który musisz zaakceptować, to ma moc umowy jakiejś-tam i tak jak Ty się zobowiązujesz jej przestrzegać, tak musi i on.

[gorfag]

@FollowTheSmoke: Owszem i zaraz po rozwiązaniu reklamacji powołując się na to zrywam umowę ze skutkiem natychmiastowym. Natomiast naruszenie regulaminu i zerwanie na podstawie tego umowy nie anuluje mi wpisu do BIK ani nie anuluje reklamowanego zadłużenia wobec banku.

[szkodnica]

@gorfag

Jako osoba zajmujaca sie na codzien reklamacjami transakcji kartowych (ale nie w Alior Banku) od siebie moge powiedziec tyle: w przypadku fraudow reklamacja moze rzeczywiscie trwac dlugo, nawet do 8 miesiecy. Wynika to z regulacji towarzystw kartowych (kazde stadium reklamacji ma swoj okreslony maksymalny czas, a kolejne odwolania moga spowodowac przeciagniecie sprawy do ponad 8 miesiecy).

W miedzyczasie pieniadze wedruja miedzy bankami i mimo tego, ze naprawde duzo sie dzieje, Twoj

[szkodnica]

@gorfag: te dlugie okresy na rozpatrzenie reklamacji nie wynikaja, jak juz wspomnialam z lenistwa bankow, a tylko i wylacznie z regulacji towarzystw kartowych i banki nie maja na to najmniejszego wplywu.

Co do drugiej reklamacji, to moze po prostu udaj sie do banku i zloz pisemna prosbe o dokladna informacje o stanie reklamacji i podjetych przez bank dzialaniach. Mozliwe, ze przeciaga sie z jakiegos konkretnego powodu.

[gorfag]

@szkodnica: Co i tak uważam za grubą przesadę. Ramy czasowe rozpatrywania każdego rodzaju bankowych reklamacji powinny być ustalone ustawowo oraz powinien istnieć zapis, który uznaje roszczenia klienta w przypadku braku odpowiedzi w terminie.

W tej chwili panuje wolna amerykanka. Alior zastrzega sobie 60 dni roboczych na rozpatrzenie reklamacji kartowej, a np PKO - 360! Do tego jak widać na moim przykładzie i jak w wielu miejscach czytałem, mamy lukę w