Podzielę się z Wami moimi przebojami przy reklamacji pewnego produktu, niech będzie to przestroga dla osób poszukujących świątecznych prezentów. Mój mąż sprawił mi świąteczny prezent w postaci maty masującej HOMEDICS SBM-600H. Niech producent dostanie od nas solidną rózgę.
<br />
<br />
<strong>Oto czym zakończyło się naprawdę mało intensywne użytkowanie!:</strong><br />
<br />
<strong>Tu już plastik się wyłamał:</strong><br />
<br />
<strong>Po drugiej stronie powoli pęka:</strong><br />
<br />
<br />
Nie trzeba być specem by zauważyć że zawias jest wykonany tandetnie i po jakimś czasie musi się rozpaść. Oczywiście najlepiej zaraz po zakończeniu gwarancji. Nie jednak w tym przypadku. Złożyłam więc mailowo reklamację:<br />
<br />
<cite> Szanowni Państwo,</cite><br />
<br />
<cite> od dłuższego czasu jestem posiadaczką Państwa wyrobu, maty masującej Homedics SBM-600H. Nie ukrywam, że jestem z niej bardzo usatysfakcjonowana. Skutecznie pomaga mi ona w walce z moimi bólami kręgosłupa. Poleciłam ją też kilku moim znajomym, którzy również przekonali się do jej zakupu.<br />
Niestety, niedawno spotkała mnie przykra niespodzianka. Podczas korzystania z maty poczułam nieprzyjemny ucisk na plecach. Okazało się, że uszkodzony jest plastik na którym osadzony jest zawias. Jak widać na załączonych fotografiach prawa strona jest wyłamana, zaś z lewej powstało już pęknięcie. Po obu stronach widoczne są również mikropęknięcia które sugerują, że nacisk powierzchniowy w tym miejscu jest zbyt wysoki. Prawdopodobnie wynika to ze zbyt małej wytrzymałości elementu plastikowego, który nie wytrzymuje nacisku wywoływanego przez metalową sprężynę. Dodatkowo naprężenia te przenoszone są na zbyt małą powierzchnię, co powoduje pękanie a w późniejszym czasie wyłamanie elementu.<br />
Uważam, że jest to wada konstrukcyjna tego sprzętu. Z powyższych przyczyn wnoszę o wymianę produktu na nowy. Mam nadzieję, że nowa mata będzie tej wady pozbawiana. W przeciwnym razie proszę o zwrot gotówki. </cite><br />
<br />
<cite> Do reklamacji załączam:<br />
- 4 fotografie usterki<br />
- dowód zakupu</cite><br />
<br />
<cite> Pozdrawiam,</cite><br />
<br />
Odpowiedź serwisu była zwięzła i nadzwyczaj zaskakująca:<br />
<br />
<cite> Witam.</cite><br />
<br />
<cite> Ze zdjęć wynika że, mata została zozplombowana, w takiej sytuacji Pani roszczenia są bezpodstawne ponieważ mata <br />
automatycznie utraciła gwarancję. </cite><br />
<br />
<cite> Pozdrawiam.</cite><br />
<br />
Czyli rozpinając zamek pokrowca rozplombowałam produkt. Ciekawe czy tyczy się to również kurtek i spodni, też przecież posiadają zamki. Serwisant oczywiście wzorowo wyszkolony w spławianiu klientów. Pewnie ma już gotowe formułki, które kopiuje w zależności od usterki. Nie czekając, zapoznałam go z pewnym punktem ich gwarancji:<br />
<br />
<cite> Witam,</cite><br />
<br />
<cite> aby produkt został rozplombowany musiała bym dokonać ingerencji w jego konstrukcje, dokonać jej zmian lub wykonać jakiekolwiek czynności serwisowe. Do wykonania zdjęć została odsłonięta część pokrowca, która jest rozpinana przy pomocy zamka błyskawicznego i nie stanowi integralnej części maty. W tym przypadku Państwa opinia jest bezpodstawna. <br />
Niestety, diametralnie zmieniłam opinie o produktach Homedics. Swoich praw będę dochodzić teraz innymi drogami. Oczywiście o zaistniałej sytuacji jestem zmuszona poinformować Rzecznika Praw Konsumentów. Odpowiednią opinie o niskiej jakości Państwa produktów i odmowie reklamacji wraz ze zdjęciami, wystawie również na popularnych serwisach internetowych. Mam nadzieję, że będzie to przestroga dla osób poszukujących świątecznych prezentów. </cite><br />
<br />
<cite> Pozdrawiam,</cite><br />
<br />
Oczywiście serwisant dalej zaparcie w swoje. No dobrze, masz rację- ale co nam zrobisz?:<br />
<br />
<cite> Witam.</cite><br />
<br />
<cite> Zameczki są po to, by serwis miał łatwy dostęp do wnętrzności maty, a nie po to by użytkownik mógł sobie zaglądać <br />
do środka w okresie trwania gwarancji producenta.</cite><br />
<br />
<cite> Pozdrawiam</cite><br />
<br />
Tak jak napisałam w ostatnim mailu, niech to będzie przestroga dla innych. Mam nadzieję, że w tym roku producent dostanie od nas solidną rózgę. Walczmy z takim postępowaniem. <br />
Macie może za sobą podobne doświadczenia?tygodnia
Komentarze (207)
najlepsze
nie minęło jeszcze 2 lata, więc śmiało możesz reklamować w mediaexpert z paragrafu niezgodności towaru z umową.
poczytaj sobie o tym.
składaj reklamacje w sklepie, mają obowiązek ją rozpatrzyć. mogą się nie zgodzić, wtedy masz prawo do odwołania. mogą się nie zgodzić drugi raz, wtedy masz prawo do złożenia sprawy w sądzie.
zasadniczo prawo jest po twojej
Firma chciała zaoszczędzić kilkanaście, góra kilkadziesiąt zeta na macie (bo ile może kosztować wyprodukowanie tego), a teraz jak wykop trafi na główną - a na pewno trafi - firma
do środka w okresie trwania gwarancji producenta." - trzeba było spytać, czy to jest jego prywatne zdanie czy może paragraf z warunków gwarancji. Bo jeśli to pierwsze, to niech się goni ze swoimi złotymi myślami.
Pan odpisujący jest chyba niepełnosprytny.
Masz problemy z kręgosłupem? Śpij na materacu wypełnionym gorczycą...
Mam klienta, który jest lekarzem i z racji swoich gabarytów i wieku ma ogromne problemy z kręgosłupem. Ponieważ sam mam dolegliwości w odcinku lędźwiowym (praca siedząca) oddaliśmy się kiedyś dyskusji na ten temat i powiedział mi tak: "Nie powinienem Ci tego mówić - bo medycyna tego nie uznaje - ale gdyby nie gorczyca nie chodziłbym teraz". Faktycznie, posiada materac wypełniony gorczycą
Gorczyca? Kręgosłup? Jak sobie wysmaruję plecy musztardą to też podziała? o.O
http://ziolaiprzyprawy.w.interia.pl/gorczyca.JPG
Tak wygląda gorczyca i zdecydowanie można nią wypełnić materac, jak by powiedzieć o spaniu na ziemniakach to byś zapytał czy smarować plecy frytkami?
https://www.facebook.com/media/set/?set=a.558818934134433.148584.189390521077278&type=1