Postanowiłem opisać swoja dzisiejszą "przygodę" z Orange. Jeśli macie już dość tych historii z cyklu gorzkie żale, to nie ma problemu, można zakopać, ale ja swoje chcę napisać.
Telefony z różnego rodzaju ofertami dostaje każdy i nie ma w tym nic dziwnego. Fakt, jest to irytujące, jednak podpisując umowę każdy się na to godzi i jest tego świadom. Zawsze wystarczy grzecznie podziękować za ofertę, powiedzieć, że nie jest się zainteresowanym i na tym rozmowa się kończy. Yyyy, to znaczy zawsze wystarczało, ale dziś było inaczej.
Telefon. Odbieram. Przedstawia się pan, mówi, że dzwoni z firmy (nazwy nie pomnę) która dzwoni w imieniu Orange i chciałby przedstawić swoją ofertę. Dodaje przy tym, że rozmowa będzie nagrywana. I tu pierwsze zdziwienie - o tym, że rozmowa jest nagrywana zawsze jestem informowany, gdy JA dzwonię do nich z jakąś sprawą, ale nie odwrotnie. Mówię więc, że nie zgadzam się i dziękuję w takim razie. Pożegnałem się i rozłączyłem. Za moment ten sam numer telefonu (519 900 122) dzwoni, odbieram i następuje dialog:
- proszę pana, mówię panu, że nie zgadzam się na nagrywanie naszej rozmowy i dlatego się rozłączyłem. Poza tym nie jestem zainteresowany żadną ofertą, więc proszę już więcej nie dzwonić do mnie w tej sprawie.
- a dlaczego?
- ponieważ sobie tego nie życzę, proszę to uszanować.
- ale dlaczego?
- powiedziałem panu dlaczego. Naprawdę dziękuję panu bardzo, do widzenia.
Rozłączyłem się. Parę sekund później koleś znów dzwoni. Miałem ochotę nawrzeszczeć na niego, ale się powstrzymałem. Z mega spokojem odebrałem telefon i mówię:
- czy pan czasem przed chwilą nie dzwonił?
- no tak, chyba nas coś rozłączyło (z mega ironią w głosie)
- widzę że do pana nic nie dociera, jest z panem coś nie tak?
- ze mną w porządku, ale nie wiem czy ze wszystkimi... no wie pan... różnie to ludzie mają w głowie.
- to mówi pan, że rozmowa jest nagrywana? Bardzo dobrze, poproszę jeszcze raz pana nazwisko.
- [tutaj coś bardzo niewyraźnie powiedział]
- może pan powtórzyć?
- ale ja bym chciał przedstawić panu ofertę.
- dobrze... niech pan mówi [po czym położyłem telefon na stole i wróciłem do robienia obiadu. Gdy wróciłem rozmowa była już zakończona a jej przebiegu mogę się tylko domyślać]
Chamstwo, złośliwość i natręctwo tego gościa rozłożyło mnie na łopatki. Przyznaję, że nie wiedziałem jak z nim postąpić, rozłączanie się i tłumaczenie nic nie dały. Chciałem złożyć skargę, ale cholera nie pamiętam nazwiska tego gościa, a w dodatku jeśli Orange zleca to zewnętrznej firmie, to i tak nic w tej sprawie nie zrobią, może zapewniliby mnie, że przepraszają i że ubolewają itp itd. Nie wiem jak można być tak tępym (sorry, ale inaczej tego nie da się nazwać), żeby komuś tak nachalnie dupę truć i sądzić, że przyniesie to pożądany efekt.
Na koniec dodam, ze kilka tygodni temu miałem podobną sytuację - dzwoni telefon, a ja jestem w szpitalu. Numer 519 900 102, a więc różni się tylko jedna cyferka w porównaniu z tym z dnia dzisiejszego. Odbieram (bo może to coś ważnego) i mówię, że nie mogę teraz rozmawiać, proszę zadzwonić za pół godziny, po czym rozłączyłem się. Wyobrażacie sobie, że po chwili musiałem odrzucić 9 (!) połączeń z tego samego numeru? Jakim trzeba być debilem, żeby się tak zachować? Już samo odrzucenie połączenia jest jasnym sygnałem, ze nie mogę/nie chcę rozmawiać, on miał dodatkowo ustną informację ode mnie. Ale nic to, napierdala jak głupi. Naprawdę, tak jak dotychczas raczej olewałem tych przedstawicieli, tak teraz mam zdecydowanie negatywny stosunek do tych osób. Że jednostkowy przypadek? Może, ale w świetle tego, co nieraz nawet na wykopie dało się wyczytać jest to norma, że ci ludzie nie mają skrupułów i zasad etycznych. Liczy się zwabienie naiwnych. Ale że nie mają też podstawowych zasad wychowania, to dopiero teraz do mnie dotarło.
Komentarze (30)
najlepsze
- Czy rozmawiam z właścicielem telefonu?
- Nie.
- A kiedy będzie?
- Nie wiem, może za dwa, trzy miesiące, ale nie obiecuję. Coś przekazać?
- Eee nie, do widzenia.
Game over.
1a Chwileczkę mam drugi telefon/ktoś dzwoni do drzwi - a potem odkładamy słuchawkę przynajmniej na kilkanaście minut na bok.
Gdy zadzwoni ponownie ten sam numer udawać automatyczną sekretarkę i to taką inteligentną w której są różne opcje i trzeba naciskać przyciski a następnie zgubić delikwenta gdzieś w wymyślonym wielopoziomowym menu.
1b Mamo to chyba do Ciebie i tak samo odkładamy słuchawkę na bok, gdy zadzwoni
Wystarczy złożyć w bok dyspozycję o zaniechaniu wszelkich połączeń (kontaktów) marketingowych i wycofaniu nr. z wszystkich baz. Należy wyraźnie wtedy podkreślić, że chodzi nie tylko o kontakty ze strony operatora Orange, ale również innych podmiotów, z którymi operator Orange zawarł umowę na podstawie art. 31 ust.1 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych.
Już nie zadzwonią; sprawdzone przeze mnie.
Przekażemy sprawę do właściwego działu. Chcemy to dokładnie sprawdzić i wyeliminować tego typu sytuacje w przyszłości. Za zaistniałą sytuację serdecznie przepraszamy.
Dwa - to system wybiera numery i 'dzwoni' do klientów. Jeżeli zdarzają się sytuacje takie