Sklep www.ram.net.pl celowo zaniża informacje w wyszukiwarkach cenowych?<br />
Kompletujemy zamówienie dla klienta, kontrakt jest dość duży, bo opiewa na prawie 30 tys netto. Klient wskazał jeden z elementów zamówienia w sklepie ram.net.pl, mianowicie UPS APC Smart-UPS 1500VA LCD RM 2U SMT1500RMI2U na kwotę 2388,00zł.Całe zamówienie musi być wykonane do końca lutego, więc termin ma duże znaczenie. Ucieszyłem się więc, że towar jest w sklepie dostępny i z ulgą więc w dniu zamówienia czyli 17.02.2012 r odnotowałem maila o treści:<br />
<br />
<em>Jest nam niezmiernie miło poinformować, że Twoje zamówienie nr XXX zostało w dniu dzisiejszym przyjęte do realizacji!<br />
Jednocześnie prosimy o potwierdzenie chęci zakupu towaru i przelanie nalezności na nasze konto bankowe nr: 78 1940 1076 3020 8234 0000 0000 (Credit Agricole). Przewidywany termin dostawy: 22.02.2012.</em><br />
<br />
W mailu potwierdzającym zamówienie otrzymałem też zapewnienie:<br />
<em>"Twoje zamówienie zostanie wysłane niezwłocznie po wpłynięciu środków na nasze konto."</em><br />
<br />
Kwota za zamówienie została od razu przelana. Ucieszył mnie też mail z 20.02.2012:<br />
<br />
<em>Dziękujemy za dokonanie zakupów w sklepie www.RAM.net.pl!<br />
Jednocześnie chcielibyśmy poinformować, iż przelew na kwotę XXX PLN za zamówienie numer: XXX został w dniu 2012-02-17 zaksięgowany na naszym koncie w banku: Lukas!<br />
Postaramy się jak najszybciej skompletować zamówienie i wysłać towar na wskazany w zamówieniu adres.</em><br />
<br />
Niestety 22.02.2012 otrzymałem maila:<br />
<br />
<em>Niestety nasz dostawca dostarczył nam zamówiony przez Państwa towar (1 x UPS APC Smart-UPS 1500VA LCD RM 2U SMT1500RMI2U), ale okazał się być wadliwy, stąd też realizacja nie mogła dojść do skutku zgodnie z terminem, a w chwili obecnej nie możemy go zamówić w pierwotnej cenie, gdyż pojawił się w wyższej. W związku z tym bardzo prosimy o PILNĄ dyspozycję czy są Państwo skłonni kontynuować realizację zamówienia. Aktualna cena będzie zgodna z tą w chwili odczytania przez nas Państwa odpowiedzi na tę wiadomość bądź zatwierdzoną podczas kontaktu telefonicznego. Ponadto informujemy, iż dostępność towaru również ulega dynamicznym zmianom, stąd liczymy na Państwa możliwie szybką reakcję. Liczymy na pozytywną współpracę i bardzo przepraszamy za kłopot.</em><br />
<br />
Prowadzimy poważną działalność i na takie podejście liczymy od naszych kontrahentów. Zmiana ceny już po zamówieniu nie wchodzi w grę, nie mówiąc już o zawalonym terminie realizacji. Wysłałem więc maila z żądaniem realizacji zamówienia na dotychczasowych warunkach. Otrzymałem odpowiedź:<br />
<br />
_zamówienie możemy zrealizować tylko w nowej cenie ewentualnie poczekać aż cena powróci do pierwotnej wartości z zamówienie, przepraszamy za wszelkie niedogodności _<br />
<br />
W związku z powyższym zamówienie zostało przeze mnie wycofane.<br />
<br />
Niestety nie jest to pierwszy przypadek takiego postępowania pracowników tego sklepu. Zamówiona torba 17.12.2011 (zresztą na prezent pod choinkę) dotarła do nas dopiero 04.01.2012. Problem z zamówieniem pracownik skwitował stwierdzeniem sugerującym, że jak nam się nie podoba, to możemy wycofać zamówienie.<br />
<br />
Torbę przeżyję, ważnego zamówienia już nie. Praktyka stosowana przez ten sklep jest niedopuszczalna. Rozumiem, że coś można sprowadzać z magazynu, ale wystawianie produktów których się nie ma (co zostało przez pracownika przyznane w pierwszym mailu) i do tego zmiana ceny po złożeniu zamówienia to już lekkie przegięcie.<br />
<br />
Wykopcie proszę. To nie pierwszy przypadek traktowania klienta przez ten sklep jak smiecia, któremu jeżeli się nie podoba może iśc gdzie indziej. Może opinia publiczna zmusi ich do poważnego tratowania kontrahentów.
Komentarze (23)
najlepsze
Witam,
w imieniu właściciela firmy RAM.net p. Rafała Modzelewskiego chcielibyśmy zaproponować polubowne rozwiązanie problemu związanego ze zwrotem kosztów w postaci złożenia zamówienia na dowolne towary z naszej oferty zgodne z wysokością należności. W przypadku wyboru towaru oznaczonego „w magazynie” czas realizacji takiego zamówienia byłby zdecydowanie najszybszy – „od ręki”.
Prosimy