Oszukany przez PolskiBus.
Wiadomo low-costy, wśród użytkowników wykopu są bardzo popularne, czy to autobusowe (PolskieBusy), czy lotnicze (RyanAiry/WizzAiry). Ja chciałbym jednak ostrzec, że firmy, które wydają się być bardzo uczciwe - w rzeczywistości nie zawsze tak postępują. Wykop dotyczy mojego sporu z firmą PolskiBus.
Zadowolony pobytem w Warszawie za kilka złotych w czerwcu ubiegłego roku postanowiłem śledzić dokładnie stronę PolskiBus.com, gdzie pojawiają się nowe bilety.
Dla osób, które nie są wtajemniczone - PolskiBus opiera się na tym, że pierwsze bilety są najtańsze (nawet za 1zł), a każdy kolejny bilet już o kilka zł więcej (jest kilka takich przeskoków).
No i trafiło mi się - byłem jedną z pierwszych osób (a na pewno 1., która zamawiała na 1. kurs bilety).
Nie tak dawno temu obiecałem dobremu znajomemu załatwienie 2x biletów ZNE->WAW->ZNE. Tak też zrobiłem - na początku zająłem się ich kursem. Udało mi się trafić naprawdę tanie bilety (ok. 44zł / 2 strony / 2 osoby). Zapłacone od razu - zawsze tak robię. Bilety po kilku minutach już u mnie na koncie -
super, kolega będzie zadowolony.
Jak już ich sprawa została całkowicie zamknięta, zdecydowałem się również i ja wyskoczyć (2 osoby łącznie).
No dobra, szukam jakie by tu ciekawe miasto zobaczyć - Lublin - zawsze chciałem zobaczyć. Dobra no to:
Zakopane (02.05) -> Warszawa (03.05) -> Lublin (03.05) -> Lublin (04.05) -> Warszawa (04.05) -> Zakopane 05.05).
Skompletowałem takie bilety dla 2 osób - wszystko ok. Dobra no to są w koszyku - cena łączna 83zł.
Płacę od razu [strona widać przeciążona lekko, ale bez przesady].
Po kilku minutach wchodzę na maila, a tam biletów brak... Hmm no dobra - mBank sprawdzam... kasę również pobrało. Nie szkodzi, dojdzie pewnie za kilka godzin, przecież teraz mają pewnie straszne urwanie dupy.
Mija 3,4 godzina, biletów brak... No dobra, kupie bilet testowy za 1zł na sobotę i tak i tak się nie zmarnuje, a przynajmniej sprawdzę czy wszystko OK. No i ZONK, bilet przyszedł od razu po wpłacie.
Od razu biorę się za pismo do supportu - odpowiadają w ciągu 15 min, za co wielki +.
Pracownik odpisał:
Witam,
Prosimy o cierpliwość, na chwile obecną mamy problem ze skompletowaniem Pana rezerwacji, oczywiście jak rozwiążemy problem skontaktujemy się z Panem.
Pozdrawiamy,
Zespół PolskiBus.com
W takim razie bez obaw, przecież nic się mi nie stanie jak poczekam nawet te kilka dni.
Niestety... dupka z samego rana. Otrzymuje maila o takiej treści:
Witam,
Na chwilę obecną mogę zaproponować tylko zwrot pieniędzy za dane bilety z zamówienia: xxxxxxx [przyp. ukryłem] w wysokości 83zł.
Pozdrawiamy,
Zespół PolskiBus.com
WTF? Co to ma być? Jaki zwrot? Kupiłem bilety za 83zł. Jeżeli otrzymam zwrot będę musiał obecnie kupić raz jeszcze wszystko ponieważ zarezerwowałem już pobyt w ośrodku. Tyle że tym razem zamiast 83zł zapłacę około 150... A wszystko to nie z mojej winy.
Witam,
Bardzo przepraszamy za zaistniałą sytuację. Są momenty, że przy przeciążeniu serwera występuje taki błąd i nie jesteśmy wstanie wygenerować biletów. Dlatego jeśli się Pan nie zgadza, proszę o wysłanie reklamacji na ten adres prześlemy ją do odpowiedniej osoby i zostanie ona rozpatrzona.
Jak najbardziej nie jest to celowe działanie z naszej strony, że odrzucamy niektóre płatności. Jest to naprawdę szczątkowy błąd systemu i bardzo nam przykro, że akurat przytrafiło się to Panu.
Pozdrawiamy,
Zespół PolskiBus.com
Błąd serwera to wina po ich stronie, dlaczego ja mam płacić za ich błędy? Dlaczego mam dwukrotnie więcej dawać za coś co zrobiłem ok za 1. razem?
Witam,
W odpowiedzi informujemy, iż z powodu zbyt długiego księgowania płatności między bankami, a platformą płatniczą e-Card, konkretna rezerwacja została zablokowana, a w wyniku tego e-bilet nie został wygenerowany. W przypadku nie wygenerowania e-biletu nie wywiązaliśmy się z umowy, więc wykonaliśmy zwrot pieniędzy w kwocie 100% na konto bankowe. Pieniądze w ciągu kilku dni roboczych zaksięgują się u Państwa.
Prosimy o ponowny zakup poprzez stronę internetową.
Pozdrawiamy,
Zespół PolskiBus.com
Ta i szczególnie to: "Prosimy o ponowny zakup poprzez stronę internetową."
Dokładnie, automatycznie odrzucajmy, co któreś tanie zamówienie, przez co będziemy dokonywać zwrotów, a klient lama i tak kupi raz jeszcze, przy czym zapłaci kilka razy więcej.
???
PROFIT!
Odpisałem, że nie życzę sobie póki co zwrotu, ponieważ będę próbował jeszcze podjąć różnego rodzaju kroki, aby dostać to do czego się zobowiązali - czyli za cene 83zł owe bilety. Tak jak pisałem wyżej - płaciłem od razu. Oni nawet wcześniej mówili, że system się zwiesza, a więc coś chyba się zmieniło... Dzisiaj otrzymałem takiego maila:
Witam,
W odpowiedzi informujemy, iż jak najbardziej, to nie była Pana wina.
Zgodnie z regulaminem :
"Umowa sprzedaży pomiędzy Usługobiorcą a Usługodawcą zostaje zawarta w momencie dokonania przez Usługobiorcę zamówienia, uiszczenia zapłaty oraz otrzymania potwierdzenia zamówienia wraz z numerem Biletu pocztą elektroniczną. Zawarcie Umowy sprzedaży, o której mowa w zdaniu poprzedzającym jest tożsame z zawarciem umowy przewozu, w rozumieniu Regulaminu, o którym mowa w ust. 2."
Nie otrzymał Pan potwierdzenia zamówienia wraz z numerami rezerwacji, więc do zawarcia umowy nie doszło.
Informujemy również, że w dniu wczorajszym zwrot został zlecony na Pana konto bankowe.
Pozdrawiamy,
Zespół PolskiBus.com
Jasno wynika, że klient ma płacić kilka razy więcej nie ze swojej winy.
Reasumując, otrzymam zwrot 83zł, po czym mam niby kupić sobie raz jeszcze bilety za 150zł teraz, bo oni odrzucili moje wcześniejsze zamówienie i podwyższyli cenę. Czy tak można? Chyba nie...
Nie ukrywam PolskiBus to bardzo dobra firma, nigdy nie jechałem autobusem o tak wysokim standardzie, ale sami widzicie jak sprawa wygląda obecnie. Jeżeli zakończy się na moje niepowodzenie, a jako że z rezygnacji na nocleg zrezygnować nie mogę będę musiał kupić bilet w innej firmie, nawet łatwiejszy kurs bo z Zakopanego prosto do Lublina. Cena będzie podobna do tej jaką bym obecnie zapłacił, ale przynajmniej nie będę dawał im satysfakcji ze zrobienia z kogoś idioty.
Pozostaje jeszcze kwestia jak bardzo opłaca się im takie działanie, które zastosowali na mnie.
Stracili 83zł. Ja biletów za 150zł nie kupię na pewno. A więc są na minus. Niby miejsca się zwolniły, ale prawda taka, że jechałem kilka razy i tylko raz widziałem pełny autobus WAW-GDA [wtedy podstawili drugi]. Także miejsca zostaną wolne, nikt ich i tak nie kupi a tylko sobie stracą i reputacje i pieniądze. Jak tam wolą ;)
Wiem, że wielu z Was i tak będzie z tej firmy nadal korzystała i nie mam Wam tego za złe, bo ceny rewelacyjne jeżeli kupujesz w 1. terminie, ale wykop na na celu ukazanie firmy oraz stworzenie sobie nawyku, że jeżeli nie ma potwierdzenia od PolskiegoBusa od razu to znaczy, że coś jest nie tak. Problem taki, że jakby nie było potwierdzenia po tych kilku minutach, to zgodnie z tym co oni pisali powinienem kupić raz jeszcze (jeżeli zależy mi na niskiej cenie). Tylko ciekawe czy zwróciliby mi 1. kasę jeżeli przypadkiem znalazły się stare bilety... Wtedy to chyba tylko jedna osoba mogłaby się ładnie rozłożyć na 2 siedzeniach... Cóż za wygodę się płaci.
Komentarze (9)
najlepsze
PolskiBus to część MegaBusa, która działa w UK i USA. Co więcej tam nawet łatwiej o tanie bilety.
zastanawiam się co skłania ludzi aby z takiego gówna robić sensacje.