[michinpl]

Cześć Mirki.
Zamawiałem umowę Orange przez telefon. Konsultant obiecał mi 15GB internetu. Dziś przychodzi kurier z umową, a tu 12,5GB. Podpisałem i pytanie, odstąpić od umowy, czy po jakimś kontakcie z nimi da się załatwić sprawę? Miał ktoś kiedyś podobny problem?
Z góry dzięki :)
#orange #oszukujo

[wuju84]

@michinpl: po co podpisałeś skoro niezgodne z ustaleniami?

[darek-jg]

@michinpl: jak ci bardzo zależy na tych gigabajtach to odstąp,bo się okaże że będą cię zwodzić aż minie termin na odstąpienie a potem wszystkiemu zaprzeczą

[michinpl]

@wuju84: bo mogę odstąpić, a jak mi się uda załatwić szybciej to wolałbym szybciej, poza tym dopóki nie otworzyłem dodatkowego regulaminu to nie byłem pewien ile mi przysługuje (bo przedłużenie to tylko aneks)

@darek-jg: bardziej chodzi o kwestię, że jak obiecali, to chciałbym to dostać

[OrangeEkspert]

@michinpl: To była nowa umowa czy przedłużenie dotychczasowej umowy? Jaką wybrałeś kwotę zobowiązania? Oferta z urządzeniem czy tylko SIM?

[michinpl]

@OrangeEkspert: Przedłużenie, oferta bez telefonu, 59.99/miesiąc przy pierwszych 6 miesiącach darmowych (po odliczeniu zniżek za e-fakturę i zgody)

[OrangeEkspert]

Na aneksie do umowy w §2 ujęte są wyłącznie pakiety promocyjne, jakie otrzymujesz dodatkowo za przedłużenie umowy. Nie ma natomiast zawartej informacji o pakiecie podstawowym, który uwzględnia wybrana przez Ciebie oferta. Jeżeli wybadałeś ofertę za Smart Plan LTE tylko SIM za 59.99zł (po rabatach) to w ramach samej oferty masz 5GB plus dodatkowe pakiety, jakie są wypunktowane w umowie.

[michinpl]

@OrangeEkspert: W umowie są niestety tylko dodatkowe 5GB i 2.5GB mimo obiecanej sumy 15 (razem z podstawą) w rozmowie z konsultantem.

[OrangeEkspert]

@michinpl: Prześlij nam zgłoszenie w tej sprawie wybierając opcję "zgłoś sprawę" po zalogowaniu się na konto do Mój Orange. Na tej podstawie będziemy mogli zapoznać się z umową, jaka do Ciebie została wysłana oraz odsłuchamy rozmowę sprzedażową.

[KLIFord]

@michinpl dlaczego masz abonament? Ja płacę Orange 30zl i mam darmowe sms i połączenia oraz 10GB, teraz jeszcze różowa na to przenoszę... Prepaid rules :-)

[michinpl]

@OrangeEkspert: Napisałem zgłoszenie i dziś dostałem maila: "Nie możemy uznać Pana skargi". Nikt się nawet nie pofatygował żeby odsłuchać rozmowę.

[OrangeEkspert]

@michinpl: Możesz nam podać numer tego zgłoszenia?

[michinpl]

@OrangeEkspert 18797190

[OrangeEkspert]

@michinpl: Na koncie mamy zarejestrowane kolejne zgłoszenie w tej sprawie z dnia dzisiejszego. Przekażemy je do realizacji. Jak tylko otrzymamy informację zwrotną o zamknięciu zgłoszenia, poinformujemy Cię o tym fakcie.