@eudanezakupy: Witam, dostałam w paczce nie ten model telefonu, który zamówiłam i w dodatku używany. Próbuję złożyć reklamację i dokonać zwrotu, niestety nigdzie na Waszej stronie nie mogę znaleźć wymaganego Formularzu Zgłoszenia Reklamacji. Na infolinię nie mogę dodzwonić się od prawie tygodnia, na maile nikt mi nie odpisuje.
@Rychu1980: Mam podobny problem, w dodatku nosi ślady użytkowania. Pan konsultant mówił mi, kiedy jeszcze odbierali telefon, zanim zapłaciłam cło, że zdarza się, że przypadkiem wyślą nie ten, lub używany telefon, ale powinnam zapłacić cło, bo nawet jeśli w paczce będzie coś nie tak, to dużo szybciej cała procedura pójdzie ode mnie niż z urzędu. No a teraz czekam na odpowiedź od prawie tygodnia i nic. Zapewniano mnie, że wszystko będzie
@eudanezakupy: Człowiek, który obsługuje maila - niejaki Witold nie odpowiada na zadane pytania, kopiuje gotowe e-maile. Z jakiegoś powodu chce zdjęcia, żeby podać mi adres do wysyłki. Zdjęcia dla świętego spokoju wysłałam już dawno - pomimo że nie muszę tego robić. Wedle prawa jeśli dostałam inny towar, niż ten który zamówiłam, bez gadania mogę go zwrócić i otrzymać zwrot środków.
Poprosiłam go jedynie o ten cały Formularz Zgłoszenia Reklamacji, o którym
@dorotazdw: Ja co prawda dopiero odesłałam telefon i ciągle czekam na zwrot, ale po ostatnich cyrkach porozmawiałam już z prawnikiem odnośnie tej sprawy, przytaczając przykłady ich praktyk, opisane przez niezadowolonych użytkowników.
Dowiedziałam się między innymi, że jeśli towar był niezgodny z tym, który został w ich sklepie zamówiony i opłacony to: -Muszą bezwzględnie umożliwić zwrot produktu, lub wymianę - zależy od dogadania się i chęci dalszej współpracy klienta. -Muszą wypłacić pełną
@eudanezakupy: Nie działacie legalnie jak piszecie.
Nie dokonujecie zwrotów za towar niezgodny z umową w należytym czasie. Dla zainteresowanych, którzy także wciąż czekają na zwrot i są ciągle zbywani, oto co powiedział prawnik:
Według prawa jeśli otrzymano produkt wadliwy, lub inny od zakupionego to sprzedawca zobowiązany jest dokonać zwrotu za dany przedmiot wedle dwóch wytycznych. Jeśli sprzedawca nie zorganizował transportu, tylko zapłacił za to klient, a przesyłka została wysłana, a
@eudanezakupy: To co teraz napisaliście to kolejny pic na wodę. 0.01% całości klientów - może i tak - bo mowa o samym Wykop.pl, ale oszukujecie ich dużo więcej i piszą na innych forach oraz bezpośrednio do Was.
Najłatwiej powiedzieć, że nie Wasze zaniechania, a osób trzecich. Prawo mówi jasno, towar niezgodny z umową - zwrot pieniędzy nie później niż po 14 dniach od reklamacji i odesłania przedmiotu. Nie zwracacie w
@eudanezakupy: Jaki jest mój problem? Oczywiście, że oczekuję na zwrot. Ale główny problem to Wasza ignorancja, rzucanie słów na wiatr i łamanie prawa.
Proszę mi uwierzyć - byliśmy najlepszym rodzajem klienta. Przed zakupem dokładnie zorientowaliśmy się jak się sprawy mają (z powodu dużej ilości negatywnych opinii), ale jako że sami prowadzimy własną działalność, to wiemy jak to bywa - że noga może się potknąć, że nikt nie
@eudanezakupy: To wcale nie jest absolutnie normalna sytuacja - zamawiałam z AliExpress wiele razy i nigdy nie miałam problemów. Ba, śmiem twierdzić, że gdybym wiedziała, że "Wasz magazyn" to sklep AliExpress, to znalazłabym to samo, w lepszej cenie i w dodatku bez problemów, a zwroty wcale nie są takie trudne, gdy coś pójdzie nie tak, ponieważ tam można płacić kartą, a nie wydziwianie jak u Was, przelewem.
Interesujące, na forum gdzie potencjalni klienci czytają wiadomości, piszecie "przelew za koszty wysyłki zostaną przelane na państwa konto w dniu jutrzejszym", a z kolei w prywatnym mailu kłócicie się, że przelana kwota była poprawna, a po przedstawieniu odpowiednich artykułów chroniących konsumenta i zmuszających Was do zapłaty, cytuję "spróbujemy uzupełnić".
Zobaczymy jutro. Już wiele razy byliśmy zapewniani przez Was w ten sposób, ostatnio trwało to miesiąc.
@jasza1: Czort wie co jeszcze, oni kręcą i kombinują, proszę przeczytać chociażby to co powyżej odpisywała mi osoba obsługująca wykop.pl - @eudanezakupy .
Niby z jednej strony miałam czekać cierpliwie, na mailu obiecywali mi non stop zwroty "w ciagu tylu dni" czy "tego dnia", a nic się nie działo, a tutaj ni z gruchy ni z pietruchy zaproponowano mi coś takiego:
@AnaZiba: Zadzwoń do urzędu celnego i zapytaj o tę paczkę i o numer. Ktoś gdzieś - skoro została zwrócona - powinien mieć numer przesyłki, aby móc ją namierzyć.
Poza tym to, że oni sobie mają swój własny regulamin i zmieniają go jak chcą (swoją drogą w internecie masz dostępne kopie stron internetowych, gdzie możesz znaleźć i skopiować regulamin, który mieli, kiedy jeszcze Ty zamawiałaś paczkę), nie znaczy wcale, że
@Bogdan234: Zazwyczaj urząd celny przechwytuje paczki i trzeba dokonać dopłaty.
Niestety telefony są używane i np taki Samsung Galaxy S7 będzie składany w Chinach, paczka nie będzie zaplombowana i nie będzie poprawnie działał w Polsce (będzie to model g930V a nie g930F jeśli spojrzy Pan na specyfikację - pomimo że sklep mówi inaczej - sama przez to przechodziłam), przez co część aplikacji może nie działać, nie będzie języka polskiego i może
#telefony
Poprosiłam go jedynie o ten cały Formularz Zgłoszenia Reklamacji, o którym
Dowiedziałam się między innymi, że jeśli towar był niezgodny z tym, który został w ich sklepie zamówiony i opłacony to:
-Muszą bezwzględnie umożliwić zwrot produktu, lub wymianę - zależy od dogadania się i chęci dalszej współpracy klienta.
-Muszą wypłacić pełną
Nie dokonujecie zwrotów za towar niezgodny z umową w należytym czasie.
Dla zainteresowanych, którzy także wciąż czekają na zwrot i są ciągle zbywani, oto co powiedział prawnik:
Najłatwiej powiedzieć, że nie Wasze zaniechania, a osób trzecich. Prawo mówi jasno, towar niezgodny z umową - zwrot pieniędzy nie później niż po 14 dniach od reklamacji i odesłania przedmiotu. Nie zwracacie w
Proszę mi uwierzyć - byliśmy najlepszym rodzajem klienta. Przed zakupem dokładnie zorientowaliśmy się jak się sprawy mają (z powodu dużej ilości negatywnych opinii), ale jako że sami prowadzimy własną działalność, to wiemy jak to bywa - że noga może się potknąć, że nikt nie
Chcecie usłyszeć kolejną ciekawostkę?
Zobaczymy jutro. Już wiele razy byliśmy zapewniani przez Was w ten sposób, ostatnio trwało to miesiąc.
Niby z jednej strony miałam czekać cierpliwie, na mailu obiecywali mi non stop zwroty "w ciagu tylu dni" czy "tego dnia", a nic się nie działo, a tutaj ni z gruchy ni z pietruchy zaproponowano mi coś takiego:
Poza tym to, że oni sobie mają swój własny regulamin i zmieniają go jak chcą (swoją drogą w internecie masz dostępne kopie stron internetowych, gdzie możesz znaleźć i skopiować regulamin, który mieli, kiedy jeszcze Ty zamawiałaś paczkę), nie znaczy wcale, że
Niestety telefony są używane i np taki Samsung Galaxy S7 będzie składany w Chinach, paczka nie będzie zaplombowana i nie będzie poprawnie działał w Polsce (będzie to model g930V a nie g930F jeśli spojrzy Pan na specyfikację - pomimo że sklep mówi inaczej - sama przez to przechodziłam), przez co część aplikacji może nie działać, nie będzie języka polskiego i może