Jako że jestem po fachu bo pracuję u konkurencji proponuję pisać kolejną reklamację. To że usługa nie działała poprawnie wynika wprost z prawa telekomunikacyjnego i nie ma opcji żeby nie zwrócili Ci kasy. Szkoda, że nie pokazałeś całego pisma bo aż jestem ciekawa jaki paragraf zastosowali.