Witam wszystkich. Sama nie wiem od czego zacząć bo tyle tego wszystkiego się zebrało, ale postaram się opisać sytuację jak tylko najlepiej potrafię. 30 czerwca w nocy na betfan wygrałam kwotę dokładnie 23541 zł. Kluczowe jeszcze jest to że przed ostatnim meczem który był na kuponie zagrałam u innego bukmachera za kwotę 12 tysięcy na drugą drużyne z remisem aby mieć dokładnie wygraną 23500 niezależnie od wyniku meczy. Po wygranej (było to późno w nocy) zleciłam wypłatę środków na swoje konto bankowe. Wstałam rano próbowałam zalogować się na tamte konto i wyskoczył błąd "konto zablokowane" oczywiście od razu napisałam na ich czacie biura obsługi klienta - tam dostałam odpowiedź że moje konto jest w trakcie weryfikacji, stwierdziłam ok - podałam poprawne dane, dowód dobry, wpłaty dokonałam ze swojego konta i na niego zleciłam wypłatę niech weryfikują. Po południu dostaje telefon z numeru prywatnego okazuje się że to BETFAN (mimo iż przy rejestracji nie wyraziłam zgody na używanie mojego numeru telefonu) nie zostałam spytana o żadne swoje dane, tylko Pan zaczął wypytywać mnie o takie rzeczy jak data założenia konta. Kto pamięta kiedy założył konto na facebooku? Podałam błędną datę - powiedziałam tą kiedy pierwszy raz zagrałam kupon, konto było założone duzo wcześniej, lecz z niego nie korzystałam wyleciało mi to z głowy, dopiero po rozmowie sprawdzając skrzynke zobaczyłam że konto zostało aktywowane 18 czerwca. Spytano mnie jeszcze np. kiedy ostatni raz się logowałam - odpowiedziałam że rano tylko wtedy to ja PRÓBOWAŁAM się zalogować a moje konto było już zablokowane, ostatni raz kiedy udało mi się zalogować było to przed zleceniem wypłaty w nocy. Były jeszcze pytania typu jakie zawarłam zakłady. Gdzie w regulaminie jest napisane że mam obowiązek wykuwać na pamięć mecze które gram? Oczywiście troche wymieniłam, nie wszystkie bo było ich około 10. Nie miałam możliwości sprawdzenia bo konto było zablokowane i Pan który dzwonil kazał mi odpowiadać szybko. Tego samego dnia wieczorem dostaje maila że moja weryfikacja przebiegła negatywnie i zabierają sobie wygraną z powodu który podali w regulaminie: c) zawieszenia procesu rejestracji w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości podanych danych w formularzu rejestracyjnym lub okazanym dokumencie oraz w przypadku, gdy na podstawie przedstawionych danych nie będzie można dokonać procesu weryfikacyjnego
Oczywiście jest to oszustwo z ich strony na co mam dowody (przysłany mail od nich po założeniu konta że zostało aktywowane), moje konto przed wygraną było w pełni zweryfikowane. Wszystkie dane które im podałam były dobre i dokument również był prawidłowy, wpłaty dokonałam ze swojego konta bankowego.
@SmutnyPi3rdolnietyMarcinek: jakakolwiek próba kontaktu z nimi jest na nic, wielokrotnie próbowałam się skontaktować czy to przez infolinię czy czat obsługi klienta cały czas ta sama odpowiedź że mają 21 dni na odpowiedz z reklamacji
@gokussj: tak posiada ale nie jest to zabronione w regulaminie, zabronione jest korzystanie z wielu bonusów na jednym IP ale ja nie korzystałam z żadnych bonusów
Sama nie wiem od czego zacząć bo tyle tego wszystkiego się zebrało, ale postaram się opisać sytuację jak tylko najlepiej potrafię. 30 czerwca w nocy na betfan wygrałam kwotę dokładnie 23541 zł. Kluczowe jeszcze jest to że przed ostatnim meczem który był na kuponie zagrałam u innego bukmachera za kwotę 12 tysięcy na drugą drużyne z remisem aby mieć dokładnie wygraną 23500 niezależnie od wyniku meczy. Po wygranej (było to późno w nocy) zleciłam wypłatę środków na swoje konto bankowe. Wstałam rano próbowałam zalogować się na tamte konto i wyskoczył błąd "konto zablokowane" oczywiście od razu napisałam na ich czacie biura obsługi klienta - tam dostałam odpowiedź że moje konto jest w trakcie weryfikacji, stwierdziłam ok - podałam poprawne dane, dowód dobry, wpłaty dokonałam ze swojego konta i na niego zleciłam wypłatę niech weryfikują. Po południu dostaje telefon z numeru prywatnego okazuje się że to BETFAN (mimo iż przy rejestracji nie wyraziłam zgody na używanie mojego numeru telefonu) nie zostałam spytana o żadne swoje dane, tylko Pan zaczął wypytywać mnie o takie rzeczy jak data założenia konta. Kto pamięta kiedy założył konto na facebooku? Podałam błędną datę - powiedziałam tą kiedy pierwszy raz zagrałam kupon, konto było założone duzo wcześniej, lecz z niego nie korzystałam wyleciało mi to z głowy, dopiero po rozmowie sprawdzając skrzynke zobaczyłam że konto zostało aktywowane 18 czerwca. Spytano mnie jeszcze np. kiedy ostatni raz się logowałam - odpowiedziałam że rano tylko wtedy to ja PRÓBOWAŁAM się zalogować a moje konto było już zablokowane, ostatni raz kiedy udało mi się zalogować było to przed zleceniem wypłaty w nocy. Były jeszcze pytania typu jakie zawarłam zakłady. Gdzie w regulaminie jest napisane że mam obowiązek wykuwać na pamięć mecze które gram? Oczywiście troche wymieniłam, nie wszystkie bo było ich około 10. Nie miałam możliwości sprawdzenia bo konto było zablokowane i Pan który dzwonil kazał mi odpowiadać szybko. Tego samego dnia wieczorem dostaje maila że moja weryfikacja przebiegła negatywnie i zabierają sobie wygraną z powodu który podali w regulaminie:
c) zawieszenia procesu rejestracji w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości podanych danych w formularzu rejestracyjnym lub okazanym dokumencie oraz w przypadku, gdy na podstawie przedstawionych danych nie będzie można dokonać procesu weryfikacyjnego
Oczywiście jest to oszustwo z ich strony na co mam dowody (przysłany mail od nich po założeniu konta że zostało aktywowane), moje konto przed wygraną było w pełni zweryfikowane. Wszystkie dane które im podałam były dobre i dokument również był prawidłowy, wpłaty dokonałam ze swojego konta bankowego.
d)