Drodzy Wykopowicze!
Proszę dziś Was o pomoc, gdyż moja mama zakupiła do swojej firmy telefon Samsung S10 (https://el-mart.pl/pl/p/SAMSUN...) w sklepie EL-MART.PL
https://el-mart.pl
R&G PRODUKT sp. z o.o.
Medyka 405a/15
37-732 Medyka
NIP 7952495188,
co mogę potwierdzić fakturą:
Został on dostarczony 21 września przez DPD. Po otwarciu zewnętrznej folii (jeszcze przy kurierze) opakowanie wyglądało na nieuszkodzone, jednak gdy mama chciała otworzyć samo pudełko, to okazało się, że zewnętrzna plomba jest rozcięta, a smartfon ma ewidentne ślady użytkowania w postaci obitej ramki, otartego szkła, nawet ładowarka pozbawiona jest fabrycznej folii:
Po moim powrocie do domu skontaktowaliśmy się szybko ze sklepem, aby poinformować o zdarzeniu i podjęliśmy wskazane przez nich kroki, czyli spisanie protokołu szkody z kurierem (co jest bez sensu, gdyż nie jest to uszkodzenie spowodowane przez kuriera). Ponadto (już ja) opisałem wszystko w mailu, którzy przesłałem do sklepu:
W mailu dołączyłem prośbę o zwrot - pomimo że był to zakup na firmę, to przysługuje jej prawo rękojmi (https://www.dziennikprawny.pl/...). Chociaż upłynęły już ponad dwa tygodnie, sklep nie odpowiedział na prośbę, co powinno skutkować przychyleniem się do niej. Wielokrotne rozmowy telefoniczne poskutkowały niczym, gdyż przedstawiciel sklepu uważa, że oni otrzymują nowy sprzęt i nie jest to ich wina, że takie coś się wydarzyło.
Poprosiłem już Rzecznika Praw Konsumenta o poradę związaną z zaistniałą sytuacją, Samsunga o pomoc w rozwiązaniu problemu (na ich stronie na Facebooku), napisałem opinie na Ceneo, TwojeOpinie, Google'u.
Stąd wynika moje pytanie - co powinienem zrobić, aby zwiększyć szanse na odzyskanie pieniędzy mojej mamy?
Komentarze (170)
najlepsze
Czego tutaj oczekujesz? Że ktoś będzie za Ciebie tam wydzwaniał, albo pojedzie i zapyta?
Masz Rzecznika Praw... niech pisze pismo.
Skoro na reklamację z tytułu rękojmi, jak mniemam, nie odpowiedzieli w 2 tygodnie to ją uznali, ustawowo.
Odpalić Rzecznika i ew. składać wniosek do
W znalezisku.
xD seems legit.
I ten zapis w regulaminie
Bez dowodu zakupu (paragon, Faktura VAT, faktura imienna) sklep internetowy nie akceptuje towaru do zwrotu. Dowód zakupu powinien znajdować się na pudełku od towaru, tak by sprzedawca nie musiał psuć stanu pudełka, otworać go.
Po 1 niezgodny z prawem i z literówką.