TL;DR: Pyszne.pl odebrało mi punkty lojalnościowe, zamieniając je bez mojej wiedzy na kody rabatowe. Kodów nie mogę jednak użyć - widnieją jako wykorzystane. Po ponad miesiącu od zgłoszenia nie otrzymałem zwrotu punktów, ani żadnego wyjaśnienia o przyczynie błędu. Na moją ostatnią wiadomość nie raczono już nawet odpisać. Wykop ku przestodze, straciłem 100zł.
Sprawa ma swój początek prawdopodobnie 01.03.2019r., kiedy to anulowano jedno z moich licznych zamówień z wykorzystaniem kodu zniżkowego -20zł w aplikacji mobilnej. Poniżej wiadomość jakją otrzymałem po anulowaniu (sic!):
Witaj <Borkovski>
Dziękujemy za złożenie zamówienia na Pyszne.pl. Twoje zamówienie zostało anulowane z powodu nieprzewidzianych okoliczności. Prosimy o przyjęcie naszych przeprosin. Pieniądze za niezrealizowane zamówienie zostały już nadane na Twoje konto i zasilą je w ciągu maksymalnie 10 dni roboczych.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania odnośnie anulowania tego zamówienia, prosimy o odpowiedź na tą wiadomość - wrócimy do niej tak szybko jak to możliwe. Z góry dziękujemy za Twoją cierpliwość w okresie wzmożonej liczby zapytań.
Pozdrawiamy,
Urszula
Obsługa Klienta Pyszne.pl
Pieniądze do mnie wróciły, jednak nie odzyskałem kodu. Postanowiłem się o niego upomnieć:
Witaj Urszula,
Chciałbym się dowiedzieć czy w związku z anulowanym zamówieniem zwrócony zostanie również kod zniżkowy, którego użyłem podczas zamówienia?
Pozdrawiam,
<Borkovski>
Na powyższą wiadomość otrzymałem odpowiedź (już nie od Urszuli, ale z poprawną stroną kodową):
Witamy serdecznie,
dziękujemy za zgłoszenie.
Uprzejmie informujemy, że Państwa kod rabatowy powinien być możliwy do ponownego użycia w ciągu maksymalnie 24 godzin od momentu anulowania zamówienia.
Jest to forma zabezpieczenia, która chroni kody rabatowe przed wielokrotnym użyciem.
Przypominamy, że zniżki są możliwe do zrealizowania tylko przy płatności online. W przypadku korzystania z aplikacji mobilnej pole na kod kuponu pojawi się dopiero po wcześniejszym wybraniu odpowiedniej formy płatności.
W razie pytań zapraszamy do kontaktu.
Czy nasza odpowiedź była pomocna? Zapraszamy do wypełnienia krótkiej ankiety satysfakcji: //bit.ly/pysznepl-ankieta
Pozdrawiamy,
Zespół Obsługi Klienta Pyszne.pl
Kod faktycznie wrócił na moje konto, niestety w wyniku tego zwrotu wszystkie moje punkty (wtedy ok. 1200pkt - 6 kodów po 20zł) zostały pierwszy raz zmienione na wykorzystane kody. Ponownie skontaktowałem się więc z działem obsługi:
![5958397a5a674d4141785578_on88SyPA5ZitS2P6T4blAbbNyNGFf4wy.jpg](https://www.wykop.pl/cdn/c0834752/5958397a5a674d4141785578_on88SyPA5ZitS2P6T4blAbbNyNGFf4wy.jpg)
Szanowni Państwo,
Po anulowaniu zamówienia <XXXX> został mi zwrócony również kod rabatowy, którego wówczas użyłem. Niestety, prawdopodobnie w wyniku błędu w Państwa systemie, wszystkie zgromadzone przeze mnie punkty w strafie premium zostały zamienione na kody rabatowe -20zł przez aplikację mobilną. Nie byłoby w tym jeszcze nic złego, ponieważ i tak planowałem wykorzystać je w ten sposób. Problem w tym, że po wykorzystaniu jednego (lub dwóch) z nich, reszta przestała działać. Otrzymuję komunikat, że kody zostały już wykorzystane, co nie jest prawdą (przynajmniej nie przeze mnie).
Proszę o informację co jest przyczyną błędu i czy kody rabatowe lub punkty, które błędnie zostały na nie zmienione, zostaną mi zwrócone.
Pozdrawiam,
<Borkovski>
Na co otrzymałem odpowiedź:
Witamy,
dziękujemy za odpowiedź.
Prosimy o przesłanie informacji, ile kodów rabatowych/punktów lojalnościowych zostało przez Państwa utracone. Prześlemy zgłoszenie do naszego Działu IT, który zajmie się jego weryfikację.
W razie pytań lub wątpliwości zapraszamy do kontaktu.
Pozdrawiamy,
Zespół Obsługi Klienta Pyszne.pl
Przesłałem więc informację o którą proszono:
Szanowni Państwo,
Po anulowanym zamówieniu został mi zwrócony jeden kod, natomiast moje punkty zostały wymienione nieprawidłowo na 7 dodatkowych kodów. Jeden z nich wykorzystałem, ale reszta (6) jest oznaczona jako nieaktywne. Przekładając to na punkty lojalnościowe, straciłem 1200 PL.
Pozdrawiam,
<Borkovski>
I informacja zwrotna:
Witamy,
dziękujemy za wiadomość.
Uprzejmie informujemy, że przekazaliśmy informację o liczbie utraconych Punktów Lojalnościowych do odpowiedniego działu, który zajmie się przywróceniem ich na Państwa konto.
Dołożymy wszelkich starań, aby podobna sytuacja nie miała miejsca w przyszłości.
W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości, zachęcamy do kontaktu.
Pozdrawiamy,
Zespół Obsługi Klienta Pyszne.pl
Na tym etapie (ok. 01.04.2019r.) odzyskałem swoje punkty i mogłem ponownie z nich korzystać. Mimo braku informacji o przyczynie błędu uznałem, że sprawa faktycznie została załatwiona i błąd więcej się nie pojawi. Niestety, na początku czerwca sytuacja się powtarza. Wymiana punktów na kody bez mojej wiedzy, kody widnieją jako wykorzystane. Pora więc na kolejną wiadomość:
Szanowni Państwo,
Niestety ponownie utraciłem zebrane dotychczas punkty lojalnościowe. 1000PL zostało bez mojej wiedzy zamienione na 5 kodów zniżkowych -20zł w aplikacji mobilnej i nie jestem ich w stanie wykorzystać. Otrzymuję komunikat, że kody zostały wykorzystane lub minął ich termin ważności.
Proszę o weryfikację historii moich zamówień i informację o przyczynie błędu.
Pozdrawiam,
<Borkovski>
Tym razem Karol poprosił o zrzuty ekranu (?):
Cześć <Borkovski>,
dziękujemy za zgłoszenie.
Prosimy o zrzut ekranu z widoczną ilością Twoich punktów lojalnościowych po przejściu do strefy premium oraz Historią Strefy Premium oraz podanie pełnych numerów kodów, które zostały wykupione. Dopiero na tej podstawie będziemy w stanie to zweryfikować. W razie pytań lub wątpliwości zapraszamy do kontaktu.
Czy nasza odpowiedź była pomocna? Zapraszamy do wypełnienia krótkiej ankiety satysfakcji: //bit.ly/pysznepl-ankieta
Pozdrawiamy,
Karol
Zespół Obsługi Klienta Pyszne.pl
Odpowiedziałem więc:
Załączam zrzut ekranu z historią strefy premium. Niewykorzystane kody to prawdopodobnie:
XXXXXXXXXX
XXXXX
XXXXX
XXXXX
Ostatniego nie jestem pewny, zakładam że możecie to Państwo zweryfikować.
Pozdrawiam,
<Borkovski>
![5958397a5a674d4141785578_COXIDx1n5Gu3bOwywrO8yffHncxsxMtd.jpg](https://www.wykop.pl/cdn/c0834752/5958397a5a674d4141785578_COXIDx1n5Gu3bOwywrO8yffHncxsxMtd.jpg)
Karol potwierdził przyjęcie zgłoszenia:
Cześć <Borkovski>,
dziękujemy za wiadomość.
Informujemy, że Twoje zgłoszenie zostało przekazane do Działu IT, który zajmie się przywróceniem utraconych punktów lojalnościowych. Najmocniej przepraszamy za utrudnienia.
Czy nasza odpowiedź była pomocna? Zapraszamy do wypełnienia krótkiej ankiety satysfakcji: //bit.ly/pysznepl-ankieta
Pozdrawiamy,
Karol
Zespół Obsługi Klienta Pyszne.pl
Była to ostatnia wiadomość od zespołu pyszne.pl. Nie odzyskałem punktów ani kodów. Po kolejnym miesiącu zebrałem się na napisanie pożegnalnego maila:
Cześć Karol,
Minął kolejny miesiąc i nadal nie otrzymałem żadnej informacji o rozwiązaniu problemu. Nie odzyskałem również punktów lojalnościowych. W związku z tym kończę z zamawianiem na pyszne.pl, a sprawę postaram się nagłośnić.
Pozdrawiam,
<Borkovski>
Podsumowując - nie polecam pyszne.pl. Punkty lojalnościowe mogą zniknąć z Waszego konta, kontakt może się urwać, a sprawa może zostać zamieciona pod dywan. Ja straciłem 100zł. Nie dajcie się nabrać na ich promocje. Przyjaźń z pyszne skończona, teraz pizzaportal jest moim przyjacielem.
Komentarze (157)
najlepsze
źródło: comment_cp3vz0sv4LKmggpg0epKpen05INvh9Af.jpg
PobierzBo w promocji z pepsi faktycznie nie było rabatów (⌐ ͡■ ͜ʖ ͡■)
Gdyby nie cała sytuacja pomyślał bym, że to sprytna reklama. ( ͡° ͜ʖ ͡°)
Nigdy tak nie miałem, co najwyżej wprowadzają w błąd podając, że dostawa gratis, a nie jest. Ciężko sprawdzić koszt dostawy w informacjach o restauracji przed zamówieniem? A jeżeli jest jakaś cena i zwiększa się przed finalizacją zamówienia, to twoja wina, bo podałeś zły adres na początku i pod koniec przy podawaniu poprawnego kodu pocztowego, koszt dostawy się aktualizuje. Może to działać także
Godzina 20:20 zamawiam sushi po 5 minutach dostaję informację że anulujecie zamówienie bo jednak nie dostarczają w tym rejonie.
Godzina 20:40 sushi już nie zamówię. Zamawiam pizzę. Też po 5 minutach dostaję że pizzeria nie dowozi w moim rejonie.
Gdzina 20:48 już wkurzony w aplikacji sortuję po czasie dostawy. Zamawiam pizzę z Dominos. Zdziwiony że zamiast wybrać najbliższą w Gdyni zamówiło z Gdańska.
Godzina 21:54 w aplikacji widzę informację że pizza dostarczona na mój adres.
Dzwonię do pizzerii i słyszę że nie dostarczają i informowali pyszne że nie zrealizują tego zamówienia.
To takie oczywiste i sensowne żeby w pole opisane "Adres, np. Aleja 29 Listopada 1" wpisywać kod pocztowy?
Dziś sprawdziłem i lista wyników na moim adresie jest taka sama jak na kodzie pocztowym.
Więc mieli coś źle i to naprawili.
W Pizza portal jak wpisuję miasto i ulicę to kod pocztowy
bywa tak jak jakaś restauracja ma za duży ruch i/lub brakuje żarcia, to albo wyłączają konkretne dania albo całą restaurację, to akurat nie jest wina pyszne