Dzień dobry,
Chciałem publicznie wylać swoje żale i przestrzec potencjalny kupujących w internetowym sklepie EURO RTV AGD.
W sobotę 22.09.2018 w godzinach przedpołudniowych zawarłem umowę z EURO RTV AGD, za pośrednictwem ich strony internetowej. Za pomocą kalendarza wbudowanego w stronę sklepu, wybrałem dostawę na wtorek 25.09.2018, w godzinach 9-19 (nie było możliwości zmiany godz, nawet odpłatnie. Płatność gotówka lub przelewem). W poniedziałek wypisałem wniosek urlopowy na wtorek.
We wtorek rano otrzymałem maila, iż moje zamówienie zostało przekazane kurierowi i do 19 będzie, dzień urlopu zmarnowany na koczowanie w domu no ale trudno 5 lat marzyłem o rzutniku. Koło godz 11 w systemie dpd przesyłka wciąż widniała jako nieprzekazana do dpd, więc zadzwoniłem do nich i usłyszałem, że przesyłka nie wyszła jeszcze od nadawcy. Zaciekawiony, zadzwoniłem do rtv agd dowiedziałem się, że rzutnik jest wydany kurierowi i że numer przesyłki jeszcze nie został wprowadzony do systemu. Pani brzmiała na nie przekonaną, więc po zakończeniu rozmowy zadzwoniłem ponownie, uzyskałem informację, że coś dziwnego się dzieje, Pani na infolinii powiedziała, że wszystko wyjaśni i oddzwoni, do 16:30 nie oddzwoniła.
Około godziny 15:00 wyjaśniłem (połowicznie: wiedziałem, że przesyłka dziś nie dotrze) to na własną rękę, zadzwoniłem raz jeszcze na infolinie gdzie Pan zdawkowo poinformował mnie, że: "mail był błędem, rzutnik będzie jutro 26-09-2018 w godz 9-19 bo fizycznie nie ma innej możliwości i a jak coś mi się nie podoba to mogę napisać reklamację", na moje pytanie, czy może jeśli popełnili błąd to mogliby mi jakoś pomóc, bo nie mogę jutro wziąć urlopu i czekać od 9-19 w domu usłyszałem ponownie, że mogę napisać reklamację. Napisałem również na chacie na fb, ale zignorowali mnie odsyłając na infolinie.
Podsumowując:
- 2 rozmowy, które odbyłem na infolinii-pracownicy byli bardzo nieuprzejmi.
- kłamstwa lub bałagan w kwestii wydania towaru kurierowi.
-brak jakiejkolwiek chęci pomocy, klient jest ważny do momentu zawarcia umowy.
Ostatni screen jest z chwili w którym już napisałem cały ten post.
Komentarze (7)
najlepsze