Willa Karpatia - słowo od właścicielki

Szanowni Państwo, jako właścicielka i osoba zarządzająca Willą Karpatia chciałabym odnieść się do wczorajszego wpisu w serwisie wykop.pl związanego z naszym pensjonatem. Jest mi ogromnie przykro, że doszło do sytuacji, w której zaufana osoba obsługująca profil FB Willi Karpatia udzielała...

Szanowni Państwo,

jako właścicielka i osoba zarządzająca Willą Karpatia chciałabym odnieść się do wczorajszego wpisu w serwisie wykop.pl związanego z naszym pensjonatem.

Jest mi ogromnie przykro, że doszło do sytuacji, w której zaufana osoba obsługująca profil FB Willi Karpatia udzielała odpowiedzi w sposób niezmiernie emocjonalny, nieelegancki i dalece niestosowny. 
Moją winą jako przełożonej jest nieodpowiedni nadzór i zbyt późna reakcja na skandaliczne wpisy. Tym bardziej, że jak pokazali internauci już wcześniej zdarzały się niekulturalne odpowiedzi.

Bardzo przepraszam za zgorszenie, które wywołały przytaczane słowa i forma w jakiej zostały osadzone. Takie wypowiedzi nigdy nie powinny mieć miejsca, nie powinny pojawiać się w przestrzeni publicznej.

Szczególnie jednak chciałabym przeprosić naszego Gościa - Panią, której niezadowolenie stało się przyczyną kłopotliwych odpowiedzi. 
Słowa, które wobec Pani oraz Pani Bliskich zostały użyte nigdy nie powinny być wyartykułowane. 
Jest mi bardzo przykro, że musiała Pani to czytać. Bardzo za to przepraszam.

Ponieważ kontekst omawianej sytuacji stał się publiczny, dlatego pozwalam sobie także na publiczne przeprosiny wobec Pani, a poza niniejszymi przeprosinami podejmę starania, aby zadośćuczynić Państwu za tę przykrą sytuację.

Osoba odpowiedzialna za agresywne i napastliwe odpowiedzi została odsunięta od administrowania profilem FB, a w dalszej kolejności podjęte będą wobec niej kroki zmierzające do rozwiązania umowy o pracę. 

Jeszcze w tym miesiącu personel Willi Karpatia wraz z kadrą zarządzającą odbędzie szkolenie podnoszące standardy komunikacji z klientami. Chcemy nadrobić nasze słabości komunikacyjne.

Chciałam równocześnie poinformować, że w związku z zaistniałą sytuacją od dzisiaj sprawy związane z prowadzeniem profilu FB przekazałam do agencji marketingowej, która będzie to robić w sposób bardziej profesjonalny niż dotychczasowi pracownicy Willi Karpatia. Do czasu ustabilizowania zaistniałej sytuacji nasze profile społecznościowe pozostaną wyłączone.

Wspólnie z agencją podejmiemy również próbę odbudowy dobrego imienia, które wyrażało się w wielu pozytywnych opiniach w poszczególnych serwisach związanych z rezerwacją noclegów. Konsekwencją, z którą się musimy teraz zmierzyć jest wysyp komentarzy od osób, które nigdy nie były naszymi gośćmi i nie odnoszą się merytorycznie do oferowanych przez nas usług. 

Informuję, że na chwilę obecną zawiesiliśmy wszelkie czynności zmierzające do angażowania Policji w tę sprawę. 

Wiem, że powyższe słowa nie naprawią mojego błędu. Muszę jeszcze raz zapewnić, że bardzo żałuję zaistniałej sytuacji i nigdy więcej nie dopuszczę do takiej sytuacji. Niech moja historia będzie przestrogą dla innych.  

Z poważaniem,
Krystyna Topór
Właścicielka Willa Karpatia

[iosnin]

Jeśli to prawda i konto nie jest fejkowe, to @villa-karpatia - dobry krok. Gdybyście zrobili go na samym początku, nie byłoby sprawy. A tak - mleko się porozlewało. Ale, przynajmniej moim zdaniem - lepiej późno, niż wcale.

[snx]

@iosnin: To wygląda na konto kogoś z agencji, kogoś kto zaoferował im swoje usługi. Nie wierzę, że jest to post właścicieli.

[niezwyciezony_baklazan2]

@iosnin: Z całym szacunkiem dla wszystkich zainteresowanych, ale według mnie - g---o prawda. Chamskie, pozbawione profesjonalizmu, oczerniające komentarze kierowane do niezadowolonych gości pojawiały się na facebooku, trip advisorze i innych portalach. Pojawiały się one (ba, są dostępne nadal) od dłuższego czasu. Bardzo dziwi mnie więc fakt, że dopiero po aferze na wykopie, właściciele postanowili bić się w pierś i nagle przepraszać. Jeszcze bardziej dziwne jest to, że dopiero teraz (czytaj:

[budziool]

Coś n i e p r a w d o p o d o b n e g o.
Od lat takie odzywki były na porządku dziennym (co widać w historii ocen pensjonatu), potem grożono policją i prokuraturą, a gdy o sprawie zaczęły mówić media nagle przeprosiny. No proszę, wykop czyni cuda ( ͡° ͜ʖ ͡°) Lepiej późno niż wcale. Przygotujcie lepiej solidną rekompensatę dla waszego gościa, bo

[L.....s]

@budziool: wykop góry przenosi - dosłownie

[qlimax3]

@budziool: też nie wierzę w te tłumaczenia typu "Hitler nie wiedział o...". Nawet nazwa hotelu na Google została zmieniona, a pracownik od Facebooka raczej nie miał do tego dostępu. Więc...

[marusz]

@villa-karpatia To jak, to zgłoszenie na policję na @m__b to również wina pracownika zajmującego się profilem fb?

[darek4099]

@marusz O tym samym pomyślałem (✌ ﾟ ∀ ﾟ)☞

[porsche944]

@marusz:

[MirkoManx]

w związku z zaistniałą sytuacją od dzisiaj sprawy związane z prowadzeniem profilu FB przekazałam do agencji marketingowej, która będzie to robić w sposób bardziej profesjonalny niż dotychczasowi pracownicy Willi Karpatia.

Zakładając, że to nie bait, to ciekawe czy ten cały post również został wyprodukowany przez ową agencję ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[WuDwaKa]

@MirkoManx: Skoro znalezisko pojawiło się po prawie 3,5 godzinie od założenia konta to można tak obstawić, że to oni już piszą ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[Polinik]

@MirkoManx: @WuDwaKa:
Myślę że to pewnik, że to oświadczenie ułożone przez agencję PR.

I nie ma żadnego pracownika, który został odsunięty od FB. ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[Sosnus]

Z tej strony OP pierwszego znaleziska. Ciężko uwierzyć mi w szczerość tych przeprosin i uważam, że ich napisanie wynika jedynie z faktu, iż sprawa stała się dużo bardziej medialna niż wszyscy się spodziewali. Właściciele próbują teraz zgasić pożar i gdyby nie gigantyczna reakcja wykopków i zaognienie sprawy przez straszenie wypoku policją to nic by się nie zmieniło. Informację udało się zamieścić tylko dlatego, że zdążyłem zrobić screeny na facebooku, bo felerna odpowiedź

[krzychocho]

@Sosnus: mogą się nie doczekać przeprosin https://www.wykop.pl/link/4102547/willa-karpatia-podsluchana-rozmowa/ . O ile to nagranie to nie jakiś fake.

[darosoldier]

@Sosnus: @krzychocho: Już dwie stacje radiowe niektóre gazety się zainteresowały sprawą. Niech ciocia ogląda programy informacyjne w TV bo niedługo usłyszy o tym ośrodku. Chcą "reklamy ogólnopolskiej" niech mają

[Prosto_z_Djibouti]

@bobbyjones: 10/10
Dziękuję za pokaźną dawkę humoru i pozdrawiam.

[1.....0]

@bobbyjones:
XD
wygrałeś internety dzisiaj...i 2zł zniżki wiadomo gdzie ( ͡º ͜ʖ͡º)

[Polinik]

@m__b -- możecie zweryfikować, czy to nie fejkowe konto?

[Nadrill]

@Polinik: "tak potwierdzamy, to agencja wynajeta przez wlascicieli" (⌐ ͡■ ͜ʖ ͡■)

[n.....g]

@Polinik:
Potwierdzam, konto @m__b nie jest fejkowe. To konto Michała Białka.

[Kismeth]

D--a zapiekła to i są przeprosiny. Szkoda, że tak późne i nieszczere, bo takie zagrywki mieliście od dawna patrząc na historię chamskich odpowiedzi do klientów...

[P.....0]

Ktoś się na to nabierze? Jakis pracownik od lat odpowiada chamsko na opinie w necie?Właściciele nic o tym nie wiedzą nikt im o tym nie doniósł?.Nie wiedzą jaka inba na ich fb ale usuwają konto i zawiadamiaja policję? Wynajmują agencje Pr która wysmarowala tego posta i tyle

[wrth]

@Prokurator1990: Zwłaszcza, że osoba pisząca na fejsie to mąż tej pani xD

[rafgg]

@wrth: Tekst na 5.Marketingowcy uczcie sie jak to sie robi.
Janusz sie zblaznil hejtem obsmarowujac ludzi ktorzy daja mu na chleb zarobic.Janusz tak w-------y, biznes tak bardzo r-------y.Wykop bawi, uczy i niszczy jak trzeba.

[H.....k]

Zarzutka. Serio. Chamstwo z człowieka nie wychodzi w jeden dzień.

[Katamariusz]

@Halucynogenek: Chyba że mu upada dorobek życia

[j.....y]

@Halucynogenek: Jak Ci się wali cały interes, telefony pękają w szwach, skrzynka mailowa zawalona, no i w sieci pełno się zindeksowało już opinii odnośnie tej firmy to chamstwo bardzo szybko znika. Gdyby nic z tym nie zrobili to długo jeszcze nie dało by rady złożyć zwykłej rezerwacji, bo połowa telefonów była by od żartownisiów.
Jak by próbowali przejść rebranding (co już samo w sobie jest kosztowne i czasochłonne) to wykopki