W ubiegłym tygodniu mój ojciec znalazł w słoiku z ogórkami konserwowymi nieżywą osę. Jako świadomy swoich praw konsument :-) postanowił zareklamować produkt. W tym celu zrobił osie (pływającej pomiędzy ogórkami) zdjęcie oraz wysłał producentowi krótkiego maila:<br /><br /><i>Witam! Po otwarciu słoika Waszej produkcji, ze zdziwieniem
stwierdziłem,że<br />
wewnątrz , pomiędzy ogórkami pływa sobie nieżywa , niestety osa...To
chyba<br />
nie jakiś nowy sposób na poprawienie smaku? Na dowód przesyłam zdjęcia<br />
nieszczęsnej osy... Pozdrawiam. Adam</i><br /><br />Po trzech dniach przyszła odpowiedź:<br /><br /><i>Dzień dobry;<br />
Szanowny Panie Adamie;<br /><br />
Na początku chciałabym przeprosić Pana za zaistniałą sytuację i<br />
rozczarowanie, jakie Pana spotkało.<br /><br />
Jesteśmy Zakładem z wieloletnią tradycją, przykładamy ogromną wagę do<br />
zadowolenia Klienta i relacji z Klientem.<br /><br />
Przykładamy wagę, do jakości produkowanych wyrobów, świadczą o tym
wdrożone<br />
i certyfikowane systemy zarządzania jakością i bezpieczeństwem żywności:
ISO<br />
9001, HACCP, BRC, IFS. Produkowany wyrób oraz proces produkcyjny jest
pod<br />
stałym nadzorem pracowników działu kontroli jakości. W przypadku<br />
stwierdzenia nieprawidłowości wyrób jest automatycznie wycofywany.<br /><br />
Jednakże w związku z opisaną sytuacją w pełni rozumiem Pana zaskoczenie.<br />
Proces produkcji Ogórków konserwowych jest w procesem ze znacznym
udziałem<br />
czynności ręcznych.<br />
Wyrób w momencie etykietowania jest poddawany kontroli wizualnej,<br />
praktycznie każdy słoik jest brany przez pracownika do ręki. Wadliwe
słoje<br />
są dyskwalifikowane. Słój z wadą opisana przez Pana mógł zostać
przeoczony -<br />
niedopatrzenie pracowników<br /><br />
Zakład zaopatrzony jest w lampy owadobójcze służące do eliminowania
owadów,<br />
w tym os. Latająca osa winna zostać "złapana" przez lampę i<br />
unieszkodliwiona. Jest prawdopodobieństwo, iż owad mógł dostać się do<br />
opakowania w momencie wkładania przypraw, np.: kopru przez pracownika do<br />
słoja.<br />
Jedynym wytłumaczeniem zaistniałej sytuacji jest niedopatrzenie
pracownika.<br /><br />
Za całą sytuację niezmiernie Pana przepraszamy. Omówiliśmy Pana
zgłoszenie z<br />
pracownikami produkcji i kontroli jakości w celu wyeliminowania
podobnych<br />
zdarzeń w przyszłości.<br /><br />
Chcielibyśmy zrekompensować Panu poniesione straty i wysłać paczkę z
naszymi<br />
wyrobami oraz skierować list z przeprosinami na Pana ręce. W tym celu
proszę<br />
o podanie Pana adresu.<br /><br />
Łączę wyrazy szacunku.<br /><br />(imię i nazwisko) <br />
Dyrektor ds. Zapewnienia Jakości, Badań i Rozwoju<br />
Pełnomocnik Zarządu ds. SZJ<br />
WZPOW Kwidzyn Sp. z o.o.,</i>
<br /><br /><br />Przyznam, że ten mail mnie powalił to się nazywa dbałość i klienta! Z niecierpliwością czekamy z ojcem na zapowiedzianą paczkę (na święta :-) <br /><br />pozdrawiam i życzę wszystkim internautom jak najmniej reklamacji a jeśli już - to tak załatwionych.<br /><br /><br /><br /><br /><br />
Komentarze (127)
najlepsze
Średnia wieku płci żeńskiej - 17,6
Średnia wieku płci męskiej - 21,8
Wniosek: potwierdzenie, iż mężczyźni dorastają później. Chociaż ten cały shootm4n(29 lat) albo resi78(26 lat) wogóle pewnie nie dorośnie.
Dzień dobry;
Szanowny Panie Janie;
Na początku chciałabym przeprosić Pana za zaistniałą sytuację i
rozczarowanie, jakie Pana spotkało.
W związku z opisaną sytuacją w pełni rozumiem Pana zaskoczenie.
Za całą sytuację niezmiernie Pana przepraszamy. Omówiliśmy Pana zgłoszenie z
pracownikami produkcji i kontroli jakości i chcielibyśmy zrekompensować Panu poniesione straty i wysłać niezwłocznie Panu w zamian żywą osę.
Komentarz usunięty przez moderatora
Po pierwsze gdyby to była porządna firma, to.... i tutaj zaskoczę wielu wykopowiczów - olałaby takie zgłoszenie. Dlaczego?
A dlatego, że w dobie internetu nie warto robić z siebie winnego w sytuacji w której z całą pewnością nie możemy zaprzeczyć, że ktoś próbuje oczernić naszą firmę. W takim wypadku
Jeśli nie pracownicy to kto? Jaszczuroludzie, złośliwe skrzaty ?
Komentarz usunięty przez moderatora
firma faktycznie podeszła profesjonalnie do tematu, z tym że trzeba być idotą żeby się awanturować o takie rzeczy. oczywiście nie było żadnej awantury (jeszcze), ale jakby firma nie daj boże nie przysłała upominków to wydźwięk tego wykopu byłby zupełnie inny.
zakopuję za
Jeśli użądlone zostaje dziecko, zwłaszcza małe lub osoba o skłonnościach alergicznych, to reakcja na jad może wywołać poważniejsze objawy, a przy