Chciałbym podzielić się z wami moją przygodą z firmą Milka (Mondelez).
Będąc na wczasach kupiłem czekoladę Milki, jednak jak już dobrałem się do niej poczułem nieprzyjemny trzask w ustach, i znalazłem 2 twarde kawałki. Jeden z nich był to niestety kawałek mojego zęba a drugi, to twardy jak skur%ysyn kawałek skorupy orzecha lub czegoś orzecha-podobnego.
Po powrocie do domu postanowiłem napisać do Milki, bo fakt, często wybieram ich czekolady i nigdy wcześniej mi się to nie przytrafiło. Tak więc wysłałem im wiadomość na FB wraz ze zdjęciami czekolady z widocznym kodem kreskowym i nr serii, i nieszczęsnego kawałka skorupy. Długo nie musiałem czekać na kontakt ze strony Milki. Tego samego dnia otrzymałem wiadomość:
Krystianie, dziękujemy za zgłoszenie i przesłanie zdjęć. Jest nam przykro z powodu zaistniałej sytuacji. Sprawą zajęli się już nasi eksperci. Niebawem nasz dział kontaktów z konsumentem skontaktuje się z Tobą. Pozdrawiamy.
oraz telefon od miłej pani zajmującej się relacjami z konsumentami. Szczerze to dawno nikt nie był dla mnie tak miły i uprzejmy, oczywiście przeprosiła mnie ( w sumie parę razy ) , zapewniła, że kontrole w fabrykach zostaną przeprowadzone jeszcze w tym tygodniu ( zgłaszałem to bodajże we wtorek ), oraz będzie w stałym kontakcie. Prosiła także o przesłanie rachunku za dentystę co naprawdę zaskoczyło mnie, ponieważ w zgłoszeniu reklamacji nie wspomniałem nawet, że chcę ich pociągnąć za koszty. Akurat ułamał się kawałek zęba po rekonstrukcji, czyli sama plomba, a do tego mój przyjaciel jest stomatologiem, więc kosztów za to żadnych nie poniosłem. Miła pani zapewniła też, że w przeciągu 5-6 dni roboczych w ramach rekompensaty wyślą do mnie oficjalny list z wyjaśnieniem zaistniałej sytuacji i przeprosinami oraz paczkę produktów od firmy.
Generalnie podejście od klienta godne dużej pochwały, szybkość reakcji i przemiła kadra na piątkę ;)
ps: pierwszy wykop, z góry przepraszam za ewentualne błędy :P
Komentarze (187)
najlepsze
BUZZ MARKETING
Komentarz usunięty przez moderatora
Ale faktem jest, że wszyscy pamiętamy ten incydent i raczej nie kupujemy Alpen Gold