Electro.pl – dobry sklep, niestety tylko do czasu pierwszej reklamacji.
Klienci sklepu Electro.pl dzielą się na 2 kategorie:
1. Szczęśliwych - tych, którzy nie składali reklamacji,
2.
Byłych klientów, którzy mieli tą niewątpliwą „przyjemność”.
Dlaczego powstał ten tekst ?
Główny powód to zwrócenie uwagi na sklep, który nie przestrzega przepisów prawa klienta i nie jest w stanie sprecyzować, dlaczego nie uznaje reklamacji. Mam nadzieje, że ten wpis poprawi obsługę klientów. Niestety to co można znaleźć w google o Electro.pl nie napawa optymizmem. Oczywiście na portalach z opiniami wszelkie negatywne wpisy są bardzo szybko kwestionowane przez pracowników Elektro.pl i bardzo długo trwa dyskusja na temat opublikowania wpisu.
Proponuje także stronę UOKIK.
//uokik.gov.pl/aktualnosci.php?news_id=2994
„Prezes UOKiK uznała, że spółka Electro.pl naruszyła zbiorowe interesy konsumentów i nałożyła karę finansową w wysokości 41 122 zł.”
Do tej pory jedno udowodnione.
Mam już za sobą parę reklamacji. Wszystkie zostały uznane, bo nie zgłaszam reklamacji bez podstaw. To jak zostałem potraktowany przez Electro.pl jeszcze się nigdy nie zdarzyło.
Niezły sklep sobie wybrałem …
Do tej pory byłem zagorzałym klientem Electro.pl. Bardzo mi się podobał sklep i ceny produktów. Zmieniło się to, kiedy swojej żonie postanowiłem kupić depilator. Kiedy pierwszy raz musiałem składać reklamację w Electro.pl.
Paczka doszła, kurier zostawił ją pierwszej lepszej osobie (brawo dla kuriera, … mógłby przynajmniej zadzwonić). To jeszcze przeszło. Żona dowiedziała się o tym dwa dni po. Rozpakowała paczkę i cóż, brakuje jednej nasadki.
Pierwszy był kontakt telefoniczny, konsultant polecił złożenie zgłoszenia na stronie Electro.pl. (+1 dzień)
Później kontakt mailowy. Było wysyłanie zdjęć produktu, opisywanie czego brakuje itp. – minął pierwszy miesiąc.
Następnie dostałem pismo cytujące: artykuł 548 Kodeksu Cywilnego:
§ 1. Z chwilą wydania rzeczy sprzedanej przechodzą na kupującego korzyści i ciężary związane z rzeczą oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy.
Pierwsze zaskoczenie, i pismo w drugą stronę, że nawet nie dało się spisać protokołu szkody, bo kurier zostawił paczkę pierwszej napotkanej osobie.
(W tym momencie już nie macie szansy na reklamację).
Tutaj zacząłem czytać przepisy prawa. Fakt trochę późno, ale nie spodziewałem się takiego obrotu sprawy.
Moja kolejna odpowiedź zawierała już dokładną interpretację prawa i wskazanie, że paragrafy przytoczone przez Electro.pl nie mają zastosowania.
Najważniejszą podstawą prawa jest:
Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego, art. 4 i art. 8 ust. 1 i art. 10 ust. 1(tekst jednolity: Dz. U. z 2002r.r Nr 141, poz. 1176 ze zm.). Mówi o tym, że konsument może zgłosić reklamację na niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową w przypadku jej stwierdzenia przed upływem dwóch lat od wydania tego towaru kupującemu. Ponadto musi to zrobić nie później niż przed upływem dwóch miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową.
Od tamtej pory regularnie co 2 tygodnie następuje odpowiedź w stylu: nie bo nie, nie bo nie ma protokołu szkody od kuriera (między innymi za to Electro.pl dostało karę od UOKIK).
Z przyjemnością udostępnię całą korespondencję. Wszyscy będą mogli przekonać się jaki to wspaniały sklep.
Ostatnie pismo Electro.pl:
„Informujemy również, że brak protokołu szkody skutecznie uniemożliwia wniesienie jakichkolwiek roszczeń do przewoźnika. Ponadto biorąc pod uwagę fakt, że dokument nie został sporządzony zachodzi domniemanie, że przesyłka została doręczona w sposób prawidłowy i nie zgłoszono żadnych zastrzeżeń odnośnie stanu samej przesyłki oraz jej zawartości.”
Ostatnie moje pismo do Electro.pl zawierało prośbę o podanie podstawy prawnej dlaczego moje zgłoszenie nie zostało rozpatrzone pozytywnie. Cały czas powołuje się na: Ustawę z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego, art. 4 i art. 8 ust. 1 i art. 10 ust. 1
Macie jeszcze jakieś pomysły ?
Na razie próbuje z UOKIK.
Jeżeli uda mi się cokolwiek zmienić na pewno się o tym dowiecie.
Wnioski:
• Istnieje naprawdę wiele sklepów internetowych które działają na innej zasadzie niż: „ Jest dobrze jak jest dobrze”, czyli do pierwszego zgłoszenia reklamacji. Proponuje zastanowić się nad dobrym wyborem sklepu.
• Za kolejną paczkę nie zapłacę przelewem tylko przy odbiorze, inaczej kurier ma mnie głęboko w … poważaniu.
• Jest to pierwszy sklep o którym mam złą opinie, a od dłuższego czasu dokonuje zakupów przez Internet.
• „Drogie” Electro.pl, wstydź się, nawet na Allegro reklamację są uwzględniane !!!
• Nie lubię sklepów, które interpretują prawo według własnych zasad. Sklep już dostał karę od UOKIK dotyczącą rozpatrywania reklamacji na podstawie sporządzenia protokołu szkody. Niewiele innych sklepów internetowych dostąpiło takiego zaszczytu.
Komentarze (6)
najlepsze
Czyli w związku z tym że reklamacja została uznana, a towar nie został mimo wszytko wymieniony pozostaje wysłać im wezwanie do zapłaty - aby zwrócili kasę.
Jeśli nie zwrócą kasy we wskazanym terminie sprawę należy skierować do sądu (to tylko groźnie brzmi tak
Ale nie odpuściłem i po miesiącu wymienili towar.
Mają dobrą opinię na portalach typu Ceneo czy Opineo - bo debile wystawiają komentarz po otrzymaniu towaru, nie po użytkowaniu choćby kilku-miesiecznym.