<h1><strong>Jak telewizja N zarabia grube pieniądze i odbija sobie niski abonament na dekoderach oddawanych w ramach reklamacji</strong></h1><br />
<br />
![](https://www.wykop.pl/cdn/c0834752/61tq2w1_NCRuXPGbljgqfv9r9XPBzfAldyGQOKk2,wat600.jpg?author=Szaupau&auth=6a78d861dee784fbb70377e72d7cbc3f)
<br />
<br />
Witam serdecznie!<br />
Dzisiaj chciałbym opisać ciekawy i karygodny proceder, którego dopuszcza się telewizja N.<br />
Zacznijmy może od tego, że dekodery telewizji N psują się nagminnie. Nie chodzi o usterki mechaniczne ale wady w oprogramowaniu, co powoduje gubienie sygnału, zawieszanie się obrazu, zanik dźwięku, brak możliwości aktualizacji oprogramowania, itp. Dlatego też olbrzymia ilość dekoderów oddawana jest do Autoryzowanych Punktów Serwisowych, gdzie przeważnie wymieniane są na "nowe". Skąd cudzysłów? Umysł mi podpowiada, że oddawane do reklamacji dekodery nie są w ogóle "naprawiane" (pewnie nawet nie aktualizują oprogramowania) tylko oddawane innym użytkownikom, aby Ci znowu przynosili je do punktu serwisowego. <br />
W jakim sposób jest to korzystne dla telewizji N? Otóż olbrzymia ilość abonentów (a może i prawie wszyscy), którzy oddają sprzęt do reklamacji obarczana jest karą 400 zł za rzekome "mechaniczne uszkodzenie dekodera z winy abonenta", przez co nie nadają się one do naprawy. Sami przyznacie, że bardzo ciężko jest zdewastować tak aby nie dało się naprawić sprzęt, który leży zapomniany pod telewizorem od momentu popisania umowy. No chyba, że kurz działa tak destrukcyjnie ;) Najciekawsze jest, że przy zdaniu dekodera otrzymuje się od <strong>Autoryzowanego Punktu Serwisowego</strong> protokół zdania, w którym serwisant stwierdza czy uszkodzenie jest techniczne (czyli nie wynikające z winy abonenta) czy mechaniczne. Oczywiście na naszym protokole odbioru widnieje wada techniczna urządzenia, wynikająca z wadliwego oprogramowania. Równie dobrze kurier dostarczający mój dekoder do centrali może sobie go podłożyć pod pupę ale to my jesteśmy winni ;) Mało tego, po wymianie opinii z innymi pokrzywdzonymi okazuje się, że często kara ta naliczana jest kilka miesięcy a nawet rok rozwiązaniu umowy i oddaniu dekodera! Ponadto telewizja N nie informuje w jaki sposób dekoder został uszkodzony, jakie naprawy zostały przeprowadzone czy jaki był i koszt. Przychodzi tylko fakturka rok później i "płacz i płać". Wątek na forum telewizji N, w którym jest więcej poszkodowanych znajduje się tutaj:<br />
<br />
<a href="//nhdtv.pl/forum/showthread.php?t=41051&amp;page=17" rel="nofollow">//nhdtv.pl/forum/showthread.php?t=41051&amp;page=17</a><br />
<br />
Niestety swoją historię musiałem wklejać tam 3 razy, bo moderatorzy cały czas usuwali moje posty.<br />
<br />
<code> Tyle tytułem wstępu. Nie będę dokładniej opisywał historii, tylko zamieszczę wymianę korespondencji pomiędzy nami a telewizją N, która trwa już kilka miesięcy.<br />
Gdy pojawiło się żądanie zapłaty kary napisaliśmy odwołanie wyjaśniając, że nie mogliśmy &quot;zepsuć&quot; dekodera, bo (w skrócie) stoi cały pod telewizorem i nikt go nie rusza. Liczyliśmy na pozytywne rozpatrzenie, ale nie zdawaliśmy sobie sprawy jeszcze ze skali zjawiska... Odpowiedź, która przyszła była następująca:<br />
</code><br />
<br />
![](https://www.wykop.pl/cdn/c0834752/01tq1T4_NCRuXPGbljgqfv9r9XPBzfAldyGQOKk2,wat600.jpg?author=Szaupau&auth=6a78d861dee784fbb70377e72d7cbc3f)
<br />
<br />
Jak się pewnie domyślacie odpowiedź była mało satysfakcjonująca. Nawet jeśli mielibyśmy już zapłacić, to chciałbym chociaż wiedzieć skąd się ta kwota i co się zepsuło, czyli za co mam zapłacić. Stąd i nasze następne pismo:<br />
<br />
![](https://www.wykop.pl/cdn/c0834752/21tq22Z_NCRuXPGbljgqfv9r9XPBzfAldyGQOKk2,wat600.jpg?author=Szaupau&auth=6a78d861dee784fbb70377e72d7cbc3f)
<br />
<br />
Czy sprawa została zakończona na tym Etapie? Bynajmniej...<br />
<br />
![](https://www.wykop.pl/cdn/c0834752/61tq2E7_NCRuXPGbljgqfv9r9XPBzfAldyGQOKk2,wat600.jpg?author=Szaupau&auth=6a78d861dee784fbb70377e72d7cbc3f)
<br />
<br />
Przyznam, że tutaj już mi ręce opadły :P Co ciekawe każde pismo (poprzednie i każde kolejne) było konsultowane z Powiatowym Rzecznikiem Praw Konsumentów, który przyznał nam rację!<br />
<br />
Ale w tym momencie pojawiło się światełko w tunelu... Całkiem przypadkiem zwróciłem uwagę, że odpowiedź na naszą reklamację przyszło po terminie! A dokładnie dzień po! Na stronie telewizji n wyraźnie jest napisane, jaki jest czas na odpowiedź:<br />
//n.pl/moje-n/pomoc/platnosci-i-procedury/reklamacje<br />
<br />
Cytat ze strony:<br />
"Odpowiedź na reklamację udzielona zostanie w terminie nie dłuższym niż 30 dni kalendarzowych od dnia następnego po dniu złożenia reklamacji."<br />
<br />
Dlatego też będąc przekonany, że tym razem już Nka się nie wykręci, wysłaliśmy kolejne pisemko:<br />
<br />
![](https://www.wykop.pl/cdn/c0834752/71tq2GG_NCRuXPGbljgqfv9r9XPBzfAldyGQOKk2,wat600.jpg?author=Szaupau&auth=6a78d861dee784fbb70377e72d7cbc3f)
<br />
<br />
Przyznam, że tak perfidnej odpowiedzi się nie spodziewaliśmy. Poczułem się dotknięty, że nasz intelekt został poddany w taką wątpliwość ;)<br />
<br />
![](https://www.wykop.pl/cdn/c0834752/71tq2F1_NCRuXPGbljgqfv9r9XPBzfAldyGQOKk2,wat600.jpg?author=Szaupau&auth=6a78d861dee784fbb70377e72d7cbc3f)
<br />
<br />
Na stronie wyraźnie jest napisane, że odpowiedź zostanie <strong>udzielona</strong> w terminie 30 dni, a Nka mi mówi, że udzielona=rozpatrzona i że oni w przeciągu 30 dni zaczęli <strong>rozpatrywać</strong> to pismo więc się nie liczy! :D Mało tego, całkowicie zignorowali odwołania, stwierdzając, że odpowiedzią to było pierwsza odmowa, a kolejne pisma to pewnie wysłali z czystej kurtuazji ;D<br />
<br />
Tak to wygląda do tej pory. Będziemy walczyć dalej. Przyznam, że wykop nie jest pierwszy, bo cała historia poszła już do Samcika i jego kolegi po fachu, który prowadzi bloga dla konsumentów, do Federacji Konsumentów Polskich a nawet wysłałem wszystko do Polsatu.<br />
<br />
Jak to nic nie da, to chyba będę musiał pojechać z transparentem pod sejm, a potem do Strasbourga :)<br />
<br />
Ostrzegam was przed podpisywaniem umowy z telewizją N. A jeśli już jesteście jej abonentami, to nie oddawajcie czasami dekoderów, ani nie ważcie się rozwiązywać z nimi umowy... :P
Komentarze (275)
najlepsze
ps. w ciągu roku 90% moich znajomych nie podpisało kolejnej umowy z N - ka ani innym operatorem kablówki.
Może okręt tonie - i chcą wyrwać ostatnia kasę od ostatnich klientów?
przecież za kilka najbliższych lat, kablówka będzie takim samym przeżytkiem jak stacjonarny...
I na pewno nie byl zalany. Gdyby byl zalany to nie robil bym afery na cala polske z roznymi federacjami i rzecznikami itp. bo pewnie by sie w koncu wydalo i zrobil bym z siebie glopka.
I jeszcze raz powtorze, juz po raz N-ty (hehe, ironia ;)) Skoro N-ka twierdzi, ze
Zawsze urzeka mnie altruizm i troska o dobro publiczne jednodniowych kont typu "gorzkie żale" ;)
No widzisz, a ja tak :)
Jesteś jak najbardziej zielony - pomarańczowy będziesz dopiero po kilku miesiącach istnienia konta ;)
To, że nie znasz funkcji "Odpowiedz" można Ci z łatwością wybaczyć. Rodzi się natomiast kilka innych pytań:
1) Dlaczego założyłeś konto 1 dzień temu tylko po to by wypłakać się na ramionach społeczności Wykop.pl? Czy uważasz, że to w dobrym tonie?
2) Skąd wniosek, że: