Dzisiaj rano doświadczyłem czegoś, co całkowicie zmieniło moje spojrzenie na zarządzanie łańcuchem dostaw (Supply Chain) i Customer Experience. 🥐👇

Stałem w kolejce po bułki. Przede mną była tylko jedna osoba, ale proces decyzyjny klienta trwał niepokojąco długo.

Zamiast frustracji, poczułem ekscytację. Zacząłem analizować mikro-momenty tej transakcji.

OtoPokaż całość