Czy można jakoś pogrupować użytkowników odwiedzających naszą stronę w Internecie? Jak opisali Bryan i Jeffrey Eisenberg w książce pt. „Call to Action” wśród wszystkich osób da się wyróżnić cztery typy zachowań (czyli ich motywacje - dlaczego przychodzą na daną stronę internetową) i cztery osobowości (czyli jak tej strony używają, czego szukają).