"Gdy próbowałam wyjaśnić, że kierowca powinien powiedzieć o opłacie za bagaż i ją skasować, to kontroler powiedział, że całą rozmowę nagrywa z taką sugestią, że lepiej, bym nic nie mówiła. Przestraszyłam się, popłakałam i zapłaciłam."