Black Red white odrzuca zgłoszenie rękojmi pomimo braku podstaw. Nie polecam nikomu zakupów w tej sieci. Tragiczna obsługa klienta. Meble z IKEA w podobnej cenie trzymają się o wiele lepiej i obsługa klienta na nieporównywalnym poziomie. Zdjęcia wady na samym dole. Szafa po 17 miesiącach rozpada się wewnątrz a Black Red White odrzuca reklamacje gdyż:
1. Nie wskazuje
jakie elementy uległy uszkodzeniu – no tak, jestem ich serwisantem
i znam się na budowie ich mebli lol. Wskazałem co potencjalnie, na oko mogło być przyczyną ale i tak za mało.
Tutaj faktycznie po konsultacji się dowiedziałem, że nie muszą wysyłać serwisanta w drugim roku (zakup na starym prawie KC, nie na tym obecnym po zmianach od 01.2023r).
2.Uszkodzenia noszą charakter mechaniczny i powstały w wyniku nadmiernego obciążania półek lub nieprawidłowego montażu mebla – a nigdzie nie wskazują ile wynosi maks. Obciążenie półek, ani że montaż wymaga wizyty specjalistycznej – nawet podkreślają że szafa jest do samodzielnego montażu. Wypunktowałem im to wszystko, co nadal nie zmieniło ich stanowiska. Od siebie dodam że półki przez prawie rok stały praktycznie puste, a później leżało tam kilka ciuchów których nie noszę, jakieś puste pudełka po telefonie itd i żelazko xD. Więc obciążenie faktycznie ogromne, a rzeczy spoza kategorii które zwykle przetrzymuje się w szafie.
Dla chętnych i wytrwałych poruszę też temat pierwszej rękojmi, zaraz po zakupie, bo to też niezły popis podejścia do klienta.
Tu wynikła mała afera, którą też wam przedstawię, choć „od łaski” ją zrekompensowali, przy okazji poprawiając swój opis na stronie – ale podejście do mnie jako klienta było fatalne. Uznałem to za sukces, bo przestali wprowadzać innych klientów w błąd i łaskawie oddali mi pieniądze. Teraz wiem, że nie omieszkam zgłosić to również do Uokik, bo nie wiadomo ilu klientów zamówiło ten produkt sugerując się zdjęciem. Zgłosiłem pierwszą rękojmię:
W krótkim podsumowaniu: zdjęcia i opis nie wprowadzają w błąd, dlatego zdjęcia usunęliśmy a opis zmieniliśmy a Pan nie ma racji, dlatego od łaski po kilku mailach zwrócimy Panu pieniądze.
Usunąłem nazwiska osób pracujących bo nie wiem czy można je publikować. Zdjęcia wady poniżej:
Komentarze (14)
najlepsze
Na wszystkich instukcjach są od dłuższego czasu "odważniki" w tej twojej, dziwo w manualu nie ma obciążeń. Możliwe, że obciążenia były na dodatkowej kartce z ostrzeżeniami. Góra 4-5kg na półkę.
Ale co do brw, to kurła na 3 zamówienia z 2 były cyrki. Pierwsze, no jaja co chcieli przysłać. Drugie ok, trzecie, #!$%@? reklamuje nowy towar, ze do dupy, przysyłają może odrobinę lepszy i
wrzuc link do oferty, ewentualnie wybrane fragmenty instrukcji, zdjęcie mocowania tych półek co odeszły, szersze zdjęcie otwartej szafy najlepiej z przyłożoną poziomicą jeśli uważasz ze to ta płyta jest wypaczona. Powinienes też przemierzyć obie przekątne w bryle by upewnić sie, że jest prosto złożona (przekątne powinny być równe).
https://www.brw.pl/szafa-kaspian,31058
https://www.brw.pl/wklad-do-szafy-kaspian,33572
Powyżej masz linki do samej szafy na drążku i do półek, które opcjonalnie możesz domontować
Komentarz usunięty przez autora