Praca na infolinii - umrzesz z nerwów lub ze śmiechu
Przez telefon ludzie potrafią być dużo bardziej bezczelni, niż podczas spotkania twarzą w twarz. Ale praca w call center to czasami nie tylko stres i nerwy, ale też niezły ubaw. Chętnym do takiego zajęcia przyda się wrodzona odporność.
a.....o z- #
- #
- #
- #
- #
- #
- 10
Komentarze (10)
najlepsze
Smiac mi sie chcialo po przeczytaniu tego artykulu. Kazdy kto wie cos o infolini TPSA wie co mowie.
Najpierw pierwsza pani zadaje szereg pytan wedlug listy (bo nie zostala przeszkolona i nie wie jak rozwiazac problem, nie oszukujmy
Tylko że różnca pomiędzy klientem a pracowanikiem jest taka że temu drugiemu płacą za pieprzenie bzdur i durnych formułek, a Ty człeku tracisz czas. I o ile jak Cię pierwszy raz pytają to powiesz wszystko spokojnie i uprzejmie; drugi to ozięble i chłodno a po trzecim to powstają nagrania krążące w seci(jak oryginalny jesteś). I pretensje i obelgi wcale nie są kierowane do osoby siedzącej na infolinni ale do firmy
Problemem w takim schemacie co najwyżej może być źle skonstruowany algorytm przeskakiwania między poszczególnymi opcjami odpowiedzi udzielonymi przez klienta, ale akurat w tym przypadku wina odbierających połączenia jest żadna.
PS: czy to, że zapytają się ciebie dwa razy o to samo, faktycznie jest dla ciebie takim problemem? Poza tym chyba
Moze było na wykopie, ale ja osobiście nie pamiętam ;]
Zastanawia mnie, czy osoba odbierająca to połączenie, to nie jakiś zaprogramowany (ro)bot :]
http://pl.youtube.com/watch?v=gn7OJeOQgu8
lolllllllllllll.................
I nie obchodzi mnie za co miales placone Ty jesli tam pracowales, ani nikt inny tam pracujacy. To
Osobiście nigdy nie pracowałem na infolinii, ale czytam sobie czasami wewnętrzne forum mojego pracodawcy i stąd orientuję się, jak to wygląda od środka. Poza tym wiele można się dowiedzieć od innych pracujących w mojej firmie, mających o wiele dłuższy staż od mojego.
Co do samej pracy na infolinii z pomocą techniczną: Osób, które by twierdziły, że jest to wymarzona ich praca i chcieliby ją kontynuować do samej emerytury,