W kwietniu tego roku popełniliśmy błąd, a mianowicie zdecydowaliśmy się na wejście we współpracę z firmą Canyon. Chcieliśmy kupić rowery na których mieliśmy pojechać na wypad ze znajomymi, planowany na połowę lipca. Ostatecznie do dnia dzisiejszego jednego z rowerów nie mamy.
Chciałbym aby osoby które zastanawiają się nad zakupem roweru firmy Canyon wiedziały czego mogą się spodziewać. Gdybym w kwietniu wiedział, to, co wiem teraz, nigdy nie kupiłbym tego roweru.
Poniżej zamieszam relację z naszego kontaktu z firmą Canyon. Krok po kroku - co się działo i jak przebiegała komunikacja:
- kwiecień: kupujemy rowery! Data planowanego dostarczenia: 3 tydzień Czerwca - długo ale OK, czekamy!
- czerwiec (pierwszy tydzień): zgodnie z umową, przelewamy kasę za rowery. Wciąż czekamy,
- czerwiec (koniec tygodnia w którym miały być dostarczone rowery): brak jakiejkolwiek informacji od Canyona. Piszemy maila z pytaniem o rowery. Po kilku dniach dostajemy odpowiedź: opóźnią się o 6 tygodni. W zamian proponują nam gratisy za 50 EUR. Już wiemy, że nie możemy pojechać na wypad w lipcu. Prosimy znajomych o przełożenie wyjazdu na drugą połowę sierpnia - przecież nie zrobią nam takiego numeru i rowery nie mogą opóźnić się jeszcze bardziej, nie?
- początek sierpnia (tydzień w którym miały być dostarczone): dostajemy informację, że jeden rower został wysłany, informacji o drugim brak. Czekamy więc na rower. Okazuje się, że został wysłany na adres na fakturze, a nie adres dostarczenia przesyłki (okazało się później, że to dość popularna praktyka firmy). Sprawę oczywiście musiałem odkręcać sam - na maila z pytaniem o wysyłkę nie dostałem odpowiedzi do dzisiaj,
- po kilku dniach otrzymujemy maila z informacją o wysyłce paczki. Okazuje się, że nie jest to rower, tylko zestaw kolejnych gratisów. Rower opóźni się o kolejne 2 tygodnie. Niestety musimy odwołać wyjazd - na darmowych kluczach i torbie pod siodełko daleko nie zajedziemy,
- druga połowa sierpnia (koniec tygodnia w którym miał przyjść rower): brak jakiejkolwiek informacji od Canyon'a. Po wysłaniu dwóch maili, po kilku dniach, otrzymujemy odpowiedź, że pojawił się "problem" i wysyłka roweru znowu się opóźni. Tym razem brak informacji kiedy możemy się go spodziewać,
- koniec sierpnia: po kilku mailach bez odpowiedzi otrzymujemy wiadomość, że rower najprawdopodobniej zostanie wysłany w przyszłym tygodniu.
Dzisiaj (31 sierpnia) otrzymaliśmy informację, że rower jest składany - po prawie 5 miesiącach od zamówienia i 11 tygodniach od planowanej daty dostarczenia. Może i robią fajne rowery, ale moje skojarzenia z marką Canyon to totalny bałagan, brak kontaktu oraz fatalny, a przez to nieterminowy, proces produkcji.
Komentarze (10)
najlepsze
wlasnie wszedlem we wspolprace z firma Lenovo i korzystam z ich klawiatury. Dobry interes dla obu stron.
2. Co to ma wspólnego z jakością rowerów, którą kwestionujesz w tytule?
3. Planowanie wyprawy rowerowej nie mając nawet rowerów jest co najmniej naiwne.
#bronieniewizerunkucanyona