**Teraz kolej na mnie i moje perypetie z serwisem LG w Mławie.14 lipca zamówiłem u swojego operatora telefon LG G3 w ramach przedłużenia umowy. 17 lipca odebrałem telefon od kuriera. Uruchomiłem bez karty sim i wszystko wyglądało ok. Później telefon poszedł do szuflady, bo wypadły mi inne sprawy. Tak telefon przeleżał do 29 lipca. Postanowiłem go uruchomić, włożyłem kartę sim i zdziwiwiłem się, bo wyskoczyło na ekranie włoż kartę sim/brak karty sim. W pierwszym momencie pomyślałem, że może coś jest nie tak z kartą sim, ale stop, przecież funkcjonowała w pożyczonej Xperii Z1 Compact. Nie zrażając się kupiłem starter prepaid, włożyłem kartę sim do telefonu i sytuacja się powtórzyła. Udałem się wtedy do salonu i tu popełniłem pierwszy błąd jeszcze o tym nie wiedząc. Zamiast od razu skorzystać z ustawy o niezgodności towaru z umową, wybrałem gwarancję. Oczywiście przez cały czas pobytu telefonu w serwisie nic nie było wiadome. Później nagle przyszedł sms, że telefon jest do odbioru. Jakież było moje zdziwienie, gdy serwis stwierdził uszkodzenie mechaniczne przy konektorze sim i wycenił naprawę jako płatną w kwocie ponad 700zł - wymiana płyty głównej. Dodam, że telefon nadal miał folię i był w stanie nieużywanym, co przy przyjęciu stwierdził pracownik salonu. Jak mogło dojść do uszkodzenia konektora sim, to nie mam pojęcia, ale słysząc opinie o serwisie LG z Mławy, tam notorycznie dzieją się dziwne rzeczy z telefonami. W tym samym salonie zgłosiłem 8 sierpnia reklamację, że nie zgadzam się z odpowiedzią serwisu. Tym razem przyszło mi poczekać dłużej, w międzyczasie moje zgłoszenie w Play24 zniknęło. Po telefonie do BOKu w tej sprawie otrzymałem odpowiedź, że tak może być i jak tylko będzie odpowiedź, to powinno się pojawić z powrotem w systemie. Do dnia dzisiejszego nie otrzymałem odpowiedzi ani pisemnej ani w formie elektornicznej. Wykonałem kolejny telefon do BOK już po terminie ustawowym na udzielnie odpowiedzi i otrzymałem informację, że pismo powinno być do mnie wysłane i po konsultacji z tym samym serwisem w Mławie jest rozpatrzone negatywnie. Postanowiłem więc skorzystać z z ustawy o niezgodności towaru z umową. Telefon trafił ponownie do serwisu w Mławie (to mnie mocno dziwi, bo jak stroną w tej sprawie po raz 3 może być ten sam serwis a nie inny niezależny). Tym razem trawało to krócej, bo niecałe 14 dni ustawowych. Oczywiście odpowiedź którą otrzymałem była kalką tego co już wcześniej dostałem. Próbowałem też przez rzecznika sieci Play ale też na chwilę obecną się nie zmieniło. Podsumowując mam na dzień dzisiejszy coś na kształt tabletu, bo o funkcjach telefonicznych nie ma mowy. Po kolejnym miesiącu udało mi się dowiedzieć od Marcina Gruszki z Play, że niestety oni mogą tylko poprosić serwis LG w Mławie o pozytywne rozpatrzenie. Kolejnym krokiem był wpis na FB LG Polska, gdzie poproszono mnie w prywanej wiadomości o szczegóły sprawy wraz z IMEI telefonu, a oni już spróbują zrobić coś w tej sprawie. Niestety mimo prób przypomnienia się nadal nie otrzymałem odpowiedzi a mamy już 31 grudnia. Czy naprawdę jedeynym sposobem jest kontakt z UOKiK, a może jeszcze warto przez anglojęzyczną stronę LG interweniować? To jest przecież niepoważne, że jest tylko jeden serwis autoryzowany, który decyduje o naprawach a co gorsza stanowi też rolę arbitra przy reklamacji niezgodności z umową. To prawie tak jakbym się odwoływał w sądzie do tej samej instancji. Efekt byłby chyba wiadomy. Może ktoś ma jeszcze jakiś pomysł jak załatwić sprawę z serwisem? Telefon na chwilę obecną przedstawia nikłą wartość, a ja naprawdę miałem szczere chęci go używać. Z tego co czytałem na forach nie jestem osamotniony w problemach z serwisem z Mławy.
**
Komentarze (29)
najlepsze
Ja Tobie powiem, co tam się dzieje notorycznie. Notorycznie, to ekipa wymienia sobie telefony na nowe, a stare pcha do klientów. Nie jeden tam już taką kasę zrobił, że na długi czas mu to wystarczy. Info z 1 ręki, gdyż kiedyś tam pracowałem. Nigdy nic od LG nie kupię i Wam polecam to samo.
I nie "rozwiązujecie", tylko rozwiązują. Ja tam już nie pracuję z 6 lat.
@aldente: jak rozwiązujecie kwestie IMEI?
P.S G3 do szuflady.. ^^, bogato
Pamiętam jak oddawałem swojego HTC do
Wyślij telefon do do lg z dokładnym opisem sprawy. Może rozpatrzą to pozytywnie.
Miałem sony z1compact niby wodoodporny. po opłukaniu pod kranem telefon padł. Serwis operatora oddał telefon stwierdzając, że nie podlega gwarancji a naprawa jest nieopłacalna odesłali mi rozbebeszony tel z którego zniknął czujnik zbliżeniowy. Sprzedałem tel uszkodzony za grosze.
Taką samą sytuację kilka tygodni później miał kolega
@felipe30: które możesz resetować ;)